一般而言,差異化可以具體顯現在產品、服務、通路和企業形象四大層面,以下詳細說明。
1. 產品差異化
從外型、效能、款式、設計、使用年限等等,都可讓產品產生差異化。例如,蘋果計算機推出的手機iphone,設計新潮,功能強大,不但可以聽音樂、打電話、學英文,甚至還可以監測心跳,如此明顯的差異化特色,讓消費者印象深刻,也締造了銷售佳績。
再如,臺塑集團旗下臺塑生醫,不讓國外的化妝、保養品牌專美于前,結合了長庚醫學團隊,推出FORTE品牌,訴求有研發能力的產品定位,耕耘多年下來,已在市場占有一席之地,得歸功于成立之初,產品差異化的策略得當。
在擬定產品差異化策略時,創業主必先考慮到自家企業產品的強項,再思考是否有策略聯盟伙伴可以提供相關資源,當資源越多,可以切入的市場越精細,就越能達到差異化的效果。
例如,同樣都是酸奶,統一企業就可根據不同的菌種,把產品細分為“統一AB酸奶”和“統一LP33酸奶”,不僅吸引不同需求的消費者,還開發出許多從不喝酸奶的新客層,同時打響了業績和品牌知名度。
2. 服務差異化
如果能提供有別于競爭對手的服務方式和質量,創業者就多了幾分勝算。服務差異化可能表現在訂貨和交貨部分,也可能體現在安裝、維修、售后服務等各個方面。
以島內網絡購物翹楚的PCHome網絡購物為例,當所有同業都在低價廝殺時,卻領先推出退貨免運費,以及到府收貨的貼心服務,并和眾多銀行合作,讓網友能享有分期零利率購物的優惠,因而建立了一批死忠顧客。
無論是新創公司或具一定規模的企業,善用服務差異化,常常會帶來意想不到的效果。像是知名的電子通路商全國電子,近幾年強打服務Cye.com.cn差異化的策略,舉凡:免費到府安裝冷氣、冰箱冷氣機免費10年維修等,樣樣都讓消費者留下“服務至上”的品牌形象,也進一步培養了忠誠度。
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