上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)公司(Mecox Lane)在從事了3年服裝目錄郵購(gòu)業(yè)務(wù)后，于1999年推出網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。麥考林認(rèn)真收集公司網(wǎng)站所有訪客的信息，包括他們的年齡、性別、購(gòu)買方式和喜好等。
如今，麥考林憑借500萬(wàn)網(wǎng)上消費(fèi)者組成的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)掌握了這些消費(fèi)者行為的大量信息。這些網(wǎng)上消費(fèi)者每天為公司帶來(lái)高達(dá)300萬(wàn)人民幣(44萬(wàn)美元)的收入。
但麥考林搜索引擎市場(chǎng)經(jīng)理本杰明•羅(Benjamin Lo)指出，掌握信息是一回事，利用信息則是另一回事。例如，當(dāng)記錄顯示客戶至少有18個(gè)月沒上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，“我們確實(shí)很想挽回這些客戶，但卻不清楚具體該怎樣做。”羅說(shuō)，“我們有這些客戶的基本信息，也會(huì)經(jīng)常發(fā)送與他們往期購(gòu)買記錄相關(guān)的宣傳資料。我們不知道如何在避免讓客戶感到不勝其煩的前提下還能再做些什么。”
對(duì)中國(guó)大多數(shù)電子商務(wù)公司而言，這種問(wèn)題僅是冰山一角。隨著中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，像麥考林那樣收集信息將越來(lái)越容易。但鮮有公司知道怎樣利用這些信息，通過(guò)拓展?fàn)I銷渠道或開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)等各種新媒體的產(chǎn)品來(lái)改善他們的網(wǎng)上投資效益。“其實(shí)在信息利用上應(yīng)該大有可為。”羅說(shuō)。
沃頓市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授彼得•費(fèi)德(Peter Fader)認(rèn)為，部分問(wèn)題在于市場(chǎng)對(duì)填補(bǔ)這一空白并未表現(xiàn)出應(yīng)有的緊迫感。“由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快，因此挖掘信息價(jià)值的需求并不像在西方那樣迫切，西方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要激烈得多。”他說(shuō)，“隨著市場(chǎng)日趨成熟，信息資訊將不再可有可無(wú)，而是變成必不可少的競(jìng)爭(zhēng)要素。”
高度參與的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
中國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熱愛已是眾所周知的事實(shí)。據(jù)國(guó)務(wù)院新聞辦公室(SCIO)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)約有4億多網(wǎng)民(全球網(wǎng)民人數(shù)為18億)，占亞洲上網(wǎng)人數(shù)的一半以上。另?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)1月發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)為2.33億，比去年增加了一倍，寬帶用戶為3.46億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到29%。
這表示從高科技初創(chuàng)公司到利用MSN接受訂單的當(dāng)?shù)仉s貨店，中國(guó)將有數(shù)千商家因網(wǎng)絡(luò)而獲益。互聯(lián)網(wǎng)巨頭包括電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴集團(tuán);在線旅游代理商攜程網(wǎng);搜索引擎百度、搜狐和新浪;視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和土豆;網(wǎng)絡(luò)游戲商完美時(shí)空、騰訊和網(wǎng)易;以及人人網(wǎng)、QQ空間、開心網(wǎng)等大型社交網(wǎng)站。
但據(jù)專家預(yù)計(jì)，在不久的將來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將趨于飽和，這些公司也將像其他行業(yè)一樣被迫審慎投資，并開始關(guān)注費(fèi)德奉為互聯(lián)網(wǎng)至寶的“客戶行為凈現(xiàn)值”(The net present value of customer behaviour)。 本新聞共 4頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 4
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