麥肯錫的安宏宇還指出，中國的線上與線下營銷預算分配更為棘手。“最大的問題或許是因網絡媒體過于分散而造成的在線消費管理復雜化。”他談到，“中國有數(shù)百萬個網站，比上萬本雜志和3000個電視頻道更復雜，而僅這些就足以讓中國廣告業(yè)陷入夢魘了。”安宏宇表示，盡管中國有些網站提供“非常詳細的用戶信息，據說能讓經營商細分用戶群，甚至還能監(jiān)測其變化(即用戶是否點擊鏈接、進行注冊或購買更多產品)，但大部分在線消費都難以計量，特別是在中國這樣的市場上，經典的互聯(lián)網傳奇都離不開消費者的鼎力支持。”
未來趨勢：挖掘信息的價值
那么中國企業(yè)應該怎么做?“第一步是找到可以學習和效仿的公司。”沃頓教授費德說。他指出，中國公司總想照搬國外模式以獲得快速成長是可以理解的，但可能難以達到預期成效。“這是因為一些西方企業(yè)的營銷方式已經有點落伍。”費德說，“最好的經驗不一定來自規(guī)模最大、市場化程度最高的公司，反而常來自那些依靠信息起家的較小、較新、更靈活的公司。”
費德接著指出，第二步是在制定網絡營銷策略時到銷售部門之外去找靈感。“我們看到信息系統(tǒng)管理和供應鏈管理領域都發(fā)展得很好。”他說，“無論是追蹤客戶行為、衡量客戶滿意度，還是研究利用網絡協(xié)調產品生產與配送，這兩個領域確實在很多方面取代了市場營銷的功能。”
費德表示，中國互聯(lián)網公司不能無視各種網上信息，應將海量信息看作優(yōu)勢而非困擾。換言之，這些公司要捫心自問，“掌握世上最豐富的信息能帶來什么增加價值?”
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