美宜佳在２００７年時(shí)就專門(mén)成立了小組從事便民服務(wù)的開(kāi)發(fā)，與支付寶、淘寶、快樂(lè)購(gòu)等開(kāi)展合作。２００８年８月，美宜佳與淘寶網(wǎng)攜手合作，推出“網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)支付”服務(wù)。２００９年４月，開(kāi)展淘寶網(wǎng)線下代購(gòu)業(yè)務(wù)。２０１０年合作更進(jìn)一步，一些淘寶商家被納入美宜佳電子商務(wù)的供貨商。目前與淘寶在支付寶上的合作已經(jīng)很成熟，很多淘寶用戶都可以到美宜佳門(mén)店充值。
２００９年時(shí)，美宜佳便利店完成的支付寶訂單兌付和充值業(yè)務(wù)一個(gè)月只有幾十萬(wàn)元，但現(xiàn)在一個(gè)月光充值一項(xiàng)就超過(guò)６００萬(wàn)，服務(wù)的人次每個(gè)月多達(dá)五六萬(wàn)。通過(guò)這些增值服務(wù)直接增加了便利店經(jīng)營(yíng)者的盈利來(lái)源。
記者：進(jìn)軍電子商務(wù)，似乎已成零售行業(yè)的共識(shí)。但中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)零售行業(yè)網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查顯示，目前連鎖行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，很多企業(yè)對(duì)進(jìn)軍電子商務(wù)仍有顧忌。大多數(shù)零售企業(yè)仍將電子商務(wù)當(dāng)作是新興的營(yíng)銷渠道，在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，大多有畏懼心理，甚至將它在企業(yè)的作用形同“雞肋”。對(duì)此您如何看？
張國(guó)衡：這種感覺(jué)我也曾經(jīng)有過(guò)。很多同行都將電子商務(wù)作為展示營(yíng)銷平臺(tái)之一，很多顧客也習(xí)慣了傳統(tǒng)零售企業(yè)在傳統(tǒng)渠道上的優(yōu)勢(shì)。但網(wǎng)上市場(chǎng)的潛力十分誘人，目前中國(guó)的網(wǎng)民有４．２億，大約２／３的人網(wǎng)齡不到３年，而用戶一般在上網(wǎng)３年后會(huì)成為一名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，未來(lái)兩年將出現(xiàn)數(shù)以億計(jì)的新增電子商務(wù)消費(fèi)者。可以說(shuō)，電子商務(wù)是便利店繞不過(guò)去的話題，便利店經(jīng)營(yíng)者要提前在設(shè)計(jì)、渠道、服務(wù)上下工夫。
記者：您如何看待商業(yè)連鎖與電子商務(wù)的發(fā)展關(guān)系？目前網(wǎng)絡(luò)銷售越來(lái)越發(fā)達(dá)，便利店靠什么與網(wǎng)店?duì)帄Z客戶？
張國(guó)衡：這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系其實(shí)與實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)是一樣的。現(xiàn)實(shí)生活中的各種實(shí)體商店、網(wǎng)店與網(wǎng)店之間都存在競(jìng)爭(zhēng)。最關(guān)鍵是競(jìng)爭(zhēng)者自身有沒(méi)有好的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色。事實(shí)上，便利店與網(wǎng)店的關(guān)系可以做到虛實(shí)結(jié)合。如果一個(gè)便利店已經(jīng)建立了足夠多的門(mén)店，就可以依托實(shí)體店的信譽(yù)度和容易落地的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮物流配送功能，成為虛擬網(wǎng)店的現(xiàn)實(shí)門(mén)面，繼而成為后者的付現(xiàn)、交貨平臺(tái)。
記者：就連實(shí)力雄厚的大賣場(chǎng)在電子商務(wù)方面都顧慮重重，作為“小舢板”的便利店憑什么在電子商務(wù)實(shí)踐中有所作為？
張國(guó)衡：便利店本身面積小，無(wú)法擺出全部庫(kù)存商品的先天不足也決定了便利店在商品的布置庫(kù)存上可以錯(cuò)位，店面里面沒(méi)有的，虛擬的電子商城中可以有。這點(diǎn)大賣場(chǎng)就做不到。
１０月１１日，我們推出了銷售面積可以無(wú)限大、商品可以無(wú)限多的“網(wǎng)上生活館”。這個(gè)看起來(lái)虛擬的網(wǎng)上商城可以為便利店提供延伸購(gòu)物服務(wù)，相當(dāng)于小便利店的后備倉(cāng)庫(kù)也開(kāi)放給顧客采購(gòu)。目前提供的商品包括快速消費(fèi)品、生鮮冷凍、糧油副食、食品飲料、母嬰產(chǎn)品、日化百貨、電器數(shù)碼、服飾、家紡等品類共６０００多個(gè)品種。這樣，傳統(tǒng)的小便利店一下子變成了一個(gè)大賣場(chǎng)。我們的目的是通過(guò)實(shí)際小門(mén)店與虛擬大賣場(chǎng)相結(jié)合的方式來(lái)應(yīng)對(duì)大賣場(chǎng)、生活超市的貼身競(jìng)爭(zhēng)。
到１０月底時(shí)，在這個(gè)網(wǎng)上生活館注冊(cè)的會(huì)員總數(shù)已經(jīng)突破６萬(wàn)人。盡管每天的訂單數(shù)量還不到１０００單，訂出的貨值也只有幾萬(wàn)元，但增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)很明顯。目前最大的壓力是發(fā)展會(huì)員，因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)對(duì)象都習(xí)慣了店面采購(gòu)，要轉(zhuǎn)變他們的購(gòu)物習(xí)慣并非易事。而且要增加便利店的利潤(rùn)，不僅要穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶，更重要的是拓展使用電子商務(wù)的新客戶。
比起京東、當(dāng)當(dāng)、淘寶這些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，我們便利店的電子商務(wù)在推廣階段并不適合大投入的砸錢行為。在起步階段，這種電子商務(wù)的效益是很微薄的，必須要忍得住寂寞，懂得堅(jiān)持，要有打持久戰(zhàn)的心理，具備煲廣東老火靚湯的耐心。
計(jì)劃未來(lái)三年
在深開(kāi)店百余家
記者：您覺(jué)得本土便利店品牌與日本和中國(guó)香港、臺(tái)灣等地的便利店品牌的差異體現(xiàn)在哪些方面？
張國(guó)衡：本土便利店的商品和服務(wù)較單一，但在本地居民中具有一定的知名度和影響力。外資便利店的市場(chǎng)定位較高，投資大，回報(bào)周期長(zhǎng)，商品較豐富，服務(wù)較完善。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的便利店品牌都強(qiáng)調(diào)走一條有中國(guó)特色的可持續(xù)發(fā)展路子，就是希望區(qū)別于洋品牌。
記者：您如何看待深圳本土的便利店品牌？
張國(guó)衡：美宜佳是在２００４年９月進(jìn)入深圳的，目前已經(jīng)突破６００間門(mén)店，主要集中在寶安、龍崗等地。我認(rèn)為深莞兩地在消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)方面有不少相同點(diǎn)。但相對(duì)而言，深圳人口基數(shù)大，消費(fèi)力強(qiáng)，便利店生存發(fā)展空間更大。現(xiàn)在深圳市場(chǎng)上除了７－１１，還有萬(wàn)店通、百里臣、百里匯、百方達(dá)、匯特等眾多深圳本土品牌，它的豐富程度不遜色于廣州。
今年我們會(huì)加大深圳的拓展力度，未來(lái)三年計(jì)劃每年在深圳增加１００多個(gè)店。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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