美宜佳在２００７年時就專門成立了小組從事便民服務(wù)的開發(fā)，與支付寶、淘寶、快樂購等開展合作。２００８年８月，美宜佳與淘寶網(wǎng)攜手合作，推出“網(wǎng)購現(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)支付”服務(wù)。２００９年４月，開展淘寶網(wǎng)線下代購業(yè)務(wù)。２０１０年合作更進(jìn)一步，一些淘寶商家被納入美宜佳電子商務(wù)的供貨商。目前與淘寶在支付寶上的合作已經(jīng)很成熟，很多淘寶用戶都可以到美宜佳門店充值。
２００９年時，美宜佳便利店完成的支付寶訂單兌付和充值業(yè)務(wù)一個月只有幾十萬元，但現(xiàn)在一個月光充值一項(xiàng)就超過６００萬，服務(wù)的人次每個月多達(dá)五六萬。通過這些增值服務(wù)直接增加了便利店經(jīng)營者的盈利來源。
記者：進(jìn)軍電子商務(wù)，似乎已成零售行業(yè)的共識。但中國連鎖經(jīng)營協(xié)會對零售行業(yè)網(wǎng)購行為的調(diào)查顯示，目前連鎖行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)中，很多企業(yè)對進(jìn)軍電子商務(wù)仍有顧忌。大多數(shù)零售企業(yè)仍將電子商務(wù)當(dāng)作是新興的營銷渠道，在開展電子商務(wù)時，大多有畏懼心理，甚至將它在企業(yè)的作用形同“雞肋”。對此您如何看？
張國衡：這種感覺我也曾經(jīng)有過。很多同行都將電子商務(wù)作為展示營銷平臺之一，很多顧客也習(xí)慣了傳統(tǒng)零售企業(yè)在傳統(tǒng)渠道上的優(yōu)勢。但網(wǎng)上市場的潛力十分誘人，目前中國的網(wǎng)民有４．２億，大約２／３的人網(wǎng)齡不到３年，而用戶一般在上網(wǎng)３年后會成為一名網(wǎng)絡(luò)購物者，未來兩年將出現(xiàn)數(shù)以億計(jì)的新增電子商務(wù)消費(fèi)者。可以說，電子商務(wù)是便利店繞不過去的話題，便利店經(jīng)營者要提前在設(shè)計(jì)、渠道、服務(wù)上下工夫。
記者：您如何看待商業(yè)連鎖與電子商務(wù)的發(fā)展關(guān)系？目前網(wǎng)絡(luò)銷售越來越發(fā)達(dá)，便利店靠什么與網(wǎng)店?duì)帄Z客戶？
張國衡：這種競爭關(guān)系其實(shí)與實(shí)體店的競爭是一樣的。現(xiàn)實(shí)生活中的各種實(shí)體商店、網(wǎng)店與網(wǎng)店之間都存在競爭。最關(guān)鍵是競爭者自身有沒有好的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色。事實(shí)上，便利店與網(wǎng)店的關(guān)系可以做到虛實(shí)結(jié)合。如果一個便利店已經(jīng)建立了足夠多的門店，就可以依托實(shí)體店的信譽(yù)度和容易落地的規(guī)模優(yōu)勢，發(fā)揮物流配送功能，成為虛擬網(wǎng)店的現(xiàn)實(shí)門面，繼而成為后者的付現(xiàn)、交貨平臺。
記者：就連實(shí)力雄厚的大賣場在電子商務(wù)方面都顧慮重重，作為“小舢板”的便利店憑什么在電子商務(wù)實(shí)踐中有所作為？
張國衡：便利店本身面積小，無法擺出全部庫存商品的先天不足也決定了便利店在商品的布置庫存上可以錯位，店面里面沒有的，虛擬的電子商城中可以有。這點(diǎn)大賣場就做不到。
１０月１１日，我們推出了銷售面積可以無限大、商品可以無限多的“網(wǎng)上生活館”。這個看起來虛擬的網(wǎng)上商城可以為便利店提供延伸購物服務(wù)，相當(dāng)于小便利店的后備倉庫也開放給顧客采購。目前提供的商品包括快速消費(fèi)品、生鮮冷凍、糧油副食、食品飲料、母嬰產(chǎn)品、日化百貨、電器數(shù)碼、服飾、家紡等品類共６０００多個品種。這樣，傳統(tǒng)的小便利店一下子變成了一個大賣場。我們的目的是通過實(shí)際小門店與虛擬大賣場相結(jié)合的方式來應(yīng)對大賣場、生活超市的貼身競爭。
到１０月底時，在這個網(wǎng)上生活館注冊的會員總數(shù)已經(jīng)突破６萬人。盡管每天的訂單數(shù)量還不到１０００單，訂出的貨值也只有幾萬元，但增長態(tài)勢很明顯。目前最大的壓力是發(fā)展會員，因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)對象都習(xí)慣了店面采購，要轉(zhuǎn)變他們的購物習(xí)慣并非易事。而且要增加便利店的利潤，不僅要穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶，更重要的是拓展使用電子商務(wù)的新客戶。
比起京東、當(dāng)當(dāng)、淘寶這些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，我們便利店的電子商務(wù)在推廣階段并不適合大投入的砸錢行為。在起步階段，這種電子商務(wù)的效益是很微薄的，必須要忍得住寂寞，懂得堅(jiān)持，要有打持久戰(zhàn)的心理，具備煲廣東老火靚湯的耐心。
計(jì)劃未來三年
在深開店百余家
記者：您覺得本土便利店品牌與日本和中國香港、臺灣等地的便利店品牌的差異體現(xiàn)在哪些方面？
張國衡：本土便利店的商品和服務(wù)較單一，但在本地居民中具有一定的知名度和影響力。外資便利店的市場定位較高，投資大，回報周期長，商品較豐富，服務(wù)較完善。現(xiàn)在國內(nèi)的便利店品牌都強(qiáng)調(diào)走一條有中國特色的可持續(xù)發(fā)展路子，就是希望區(qū)別于洋品牌。
記者：您如何看待深圳本土的便利店品牌？
張國衡：美宜佳是在２００４年９月進(jìn)入深圳的，目前已經(jīng)突破６００間門店，主要集中在寶安、龍崗等地。我認(rèn)為深莞兩地在消費(fèi)習(xí)慣、競爭環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)方面有不少相同點(diǎn)。但相對而言，深圳人口基數(shù)大，消費(fèi)力強(qiáng)，便利店生存發(fā)展空間更大。現(xiàn)在深圳市場上除了７－１１，還有萬店通、百里臣、百里匯、百方達(dá)、匯特等眾多深圳本土品牌，它的豐富程度不遜色于廣州。
今年我們會加大深圳的拓展力度，未來三年計(jì)劃每年在深圳增加１００多個店。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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