在現在的購物券贈送中，當當網又推出了1500返100活動，這里邊的基數就已令無數實體商家徒有羨慕的份兒了，在使用時，竟然又是把100元返券分成2個50的券，而每個券還要在十五天內每滿499元用一張，也就是要再花998元以上才能用上這2張券，相當于15天內要在當當上消費2498元才能享受優惠。這樣的實施結果對當當網的營收好處顯而易見，小算盤打得劈啪作響，但對于消費者的耐心則成了巨大的考驗。從小應試教育受夠了苦的國人又有幾個愿意在網購這事上再受如此苦惱，吸引消費者的活動反而成了無數擁躉棄之而去的緣由，當當網真是搬起石頭砸自己的腳了。
服務是商家存在的根本，當當沒有壟斷集團的壓倒性優勢，卻已養成店大欺客的習慣，不知當年幫著李國慶沒日沒夜整理出版社圖書信息的北大圖書館系的同學們看到今天當當的樣子會作何感想（事見百度百科“當當”詞條）。一家民營電商沒有良好的服務根本無力在如今風起云涌的電商界存活。而在各大電商紛紛推出自己的服務王牌時，當當卻依然在這一方面豎不起牌坊，在用戶體驗方面無以為繼，實在是不能有助于其在競爭激烈的冬天里立足。
囫圇的業務
當當售書出身，當當的名字也起得清新，甚至可以說與今天風靡的文藝社區豆瓣上有一拼。但以大嘴知名的李國慶早就對豆瓣發出不滿，說是豆瓣因為當當不給錢，就在圖書購買推薦中沒有當當的名字，引來一些網友對豆瓣的批評。其實且不說作為豆瓣推薦，只要讓有興趣的讀者能夠買到書，推薦哪家網站本就是一件無所謂的事情，而似乎在此感到負面情緒的李國慶表示不滿也顯得小肚雞腸。畢竟作為一家經營性網站，同為企業，盈利仍是唯一目的。至于當當網自己為了營收而采取的一系列措施之中，卻屢屢受到挫折。
在去年狂躁一時的圖書低價風暴中，本來就在與卓越的競爭中難以繼續成本優勢的當當，又先后要迎戰3C市場起家的京東甚至剛剛殺入綜合電商的蘇寧易購的挑戰。最后雖然在考慮行業安全的出版社們的阻止下，圖書的價格沒有像音樂一樣走向免費的深淵，但當當網在圖書網購上的優勢卻已經在新秀舊敵的夾擊下喪失殆盡。這也促使著當當在業務的綜合化發展中越走越遠。
而在百貨市場，面對實體電商的競爭，缺少了實體店的當當并沒有O2O的服務體驗優勢。同時，不知道當當的客服相關人員和其他電商在招聘與培訓期間有何區別，其差距竟然顯現如此之大。其自身蹩腳的物流和售后服務，更是當當網在此發展的掣肘之處。如果要想在同質化嚴重的百貨電商中脫穎而出，以當當網目前的表現，還很難顯出自己沖出重圍的殺手锏，只會讓消費者在一次又一次不良體驗過后漸漸遠去。
像很多綜合電商一樣，當當也開始進入奢侈品領域，卻沒有考慮這簡直就是電商的一個火坑。奢侈品網站的存在，本身就很荒謬。因為奢侈本身意味著多花錢，而網購意味著一種低價，意味著節儉。奢侈，正像《大腕》里的名句“只要貴的，不要對的�！贝嗽掚m然有偏頗，但話糙理不糙，因為金錢本身也在堆砌一種身份。而網購往往都是會過日子的人的事，也就是精挑細選，能少花一塊，絕不多花一分。而奢侈品網購放在一起，自然就有一點滑天下之大稽。從高朋的天梭表開始，一茬又一茬的電商在進入奢侈品領域時被媒體和公眾抓住了發辮，追求成本的低廉的電商本質和奢侈品昂貴的價值這兩個概念之間的矛盾碰撞后產生的誠信問題帶來的信任危機。消費者的奢侈品網購中權益難以保障，在損害消費者權益的同時也帶來了銷售奢侈品的電商的信譽危機。對于網友對電商奢侈品的質疑，李國慶曾在自己微博上大言：“很多大品牌是可以三五折從國外進貨的，積壓貨折扣更低。當然我們進貨渠道不是中國代理商，而是平行進口的，有報關單。手表有的是全國聯保，有的遭遇國內連鎖商家抵制，只好寄回我們公司負責保修。”卻不道這本身對于既成的市場結構形成一種破壞，而且不能得到奢侈品公司良好售后服務的奢侈品也損失了奢侈品的內涵。
新近當當網又和卓越、京東在電子書上展開了PK，紛紛推出了自己的電子閱覽器，或許這也是當當網不務正業又一波。在電子書上的競爭，內容自然非常重要。但當當網并沒有在與出版社甚至文學網站上的資源優勢，這也是當當網在電子書市場上的問題。國外亞馬遜推出的電子書服務獲得了巨大的勝利。但對比國內市場，美國業已成熟的出版市場和亞馬遜在電子商務市場的一枝獨秀都非當當網在國內四面楚歌的境況堪比。雖然像磨鐵這樣的民營企業以網上暢銷書為發力點，同時在紙質出版物上還要受到國有出版社的擠壓，自然會對電子出版物鼎力支持，但是對于既有出版社而言，其已有業務重點自然在紙質書上，電子書作為新業務可以增加其業務范圍的同時，也會造成其傳統既有市場的沖擊，電子書的折扣力度在這里本身也會產生折扣，難免會對電子書事業的發展朝三暮四。
同時，亞馬遜的成功很大程度上在于其自有閱讀器Kindle的普及以及對于美國市場電子書閱讀習慣的推動，而這兩點當當都并不具備。當當至今沒有普及自己的閱讀器，而看讀者評論可以發現，國內讀者對于紙質書的熱愛仍然在短時間內不會消失，紙質書仍然是愛書者的第一選擇。想要發展電子書市場，廣大讀者閱讀習慣的堅守是當當這樣的電子商家一時間仍然難以攻破的橋頭堡。
神一樣的隊友
2月底，業界媒體忽然傳出國美、當當意圖合作劍指京東的傳聞，傳得很快，但似乎更快的是當當的辟謠。國美、當當作為傳統電商和純電商的自以為佼佼者，想要強強聯手似乎也并無不可，但且不說兩者合作有何優勢，國美旗下的庫巴購物網副總裁彭亮一條微博倒是先把兩者之間存在的問題帶進了廣大人民群眾的視野之中。
“當當業績不好，以致于淪落到靠抄襲度日了？‘夜總惠’是庫巴的一項特色促銷活動，迄今已搞過7次以上，這已成為庫巴的品牌促銷活動之一。以往業內也不時有人‘借鑒’，但像當當這樣完全的“拿來主義’，我們頭次見�！�
通過對比兩家“夜總惠”的設計，除了名稱驚人的一致，本身形象也非常相似。說名稱驚人一致，主要是因為由于綜合電商的同質化嚴重，各種活動互相借鑒也常有常存，比如庫巴網的夜總惠，蘇寧易購的瘋狂星期二，京東商城的月黑風高，各種名目的優惠活動說白了也都是大同小異，但像“夜總惠”這種連名兒一個字兒都不改的模仿是在讓人當時就震驚了。雖然很快涉嫌抄襲的“夜總惠”頁面就被當當撤下了，但如此神舉還是讓當當一時給廣大網友留下了話把。彭亮也在微博里笑談“李總，要不我把我們的創意團隊介紹給您？”
如此驚悚的抄襲讓人們很難相信這是出自去年那個在作家維權事件中，大言要仗義疏財出律師費為作家們維護版權出力的李國慶的網站。
無獨有偶，在對版權的態度上，今年甚囂一時的iPad事件中，當iPad的商標權產生疑問后，很多電商紛紛對之采取下架，畢竟在IT界，對于知識產權的維護就是對業界每個人權利的重視。而此時的當當，則赫然名列未下架iPad的電商之中。
對知識產權的輕視很容易讓當當成為眾矢之的。在彭亮的微博評論與轉發中，我們就可以看到很多網友開始揭當當侵權的短。
前文提到的電子書業務上，當當寄予厚望，號稱吸引了一百家發行單位的合作，還稱另有一百家正在談判之中。可在知識產權保護方面的表現看來，不知當當應該如何才能獲得廣大出版社和作者的信任。而沒有版權方的支持，想要在電子書市場獲得亞馬遜式的成功無異于癡人說夢。目前國內尚無商家通過電子書實現盈利，特別在中國特殊的圖書管理制度下，下好電子書這盤棋還需要更多的努力，要知道商場如戰場，電商的競爭不是靠吵架就可以獲勝的。
另一方面，像大多數電商一樣，當當也在向平臺化發展，這需要各合作伙伴的鼎力支持。但就在二月初，當當忽然發出聲明，稱有數碼家電供應商，指受某數碼家電網購商城所迫而需提高售價，且不論這家數碼家電網購商城是哪家，但當當在與這家商城的競爭力對比而言，可謂劣勢已現——其合作伙伴主動也好，被動也罷，對當當的忠誠度還是一捅就破的。
就在去年7月28日，當當平臺上的伙伴名鞋庫又鬧出了價格烏龍，一款阿迪鞋竟然標出了一元的價格，消費者的訂單洶涌而至，結果卻又不能兌現，與前面提到的親子團事件一樣，在對消費者軟硬兼施之后，最終無論當當還是名鞋庫都沒能給出消費者滿意的答卷，這真是應了一句古話，所謂“物以類聚，人以群分”，兩家達成合作也真是“惺惺惜惺惺，好漢識好漢”了。
在今天電商發展的過程中，有實力的電商依靠自己在消費者心中的良好聲譽，并憑借自己強大的物流、售后服務以及數據處理能力等諸多方面，吸引越來越多的中小商家甚至實現一些頗具實力的大商家之間強強聯手，從而實現平臺化，是做大做強，占據產業制高點的理想出路，但如像當當這般頻出烏龍而聲譽日下，物流、售后都跟不上，在營銷中還要一味模仿別家的模式，甚至名字都想不出自己的獨到之處，吸引不了多的買家光顧，也就得不到好的賣家合作，唯一跟得上的也就是人氣下降就不會有系統宕機的問題，如此以往，夫妻店也就難免漸行漸遠，踏上一條不歸路。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
