再來(lái)看看品牌。它們是否有趣？或者更重要的，它們是否對(duì)受眾感興趣？
對(duì)于建立對(duì) 話，我們已經(jīng)談了很多，但感興趣并不僅僅意味著你一句、我一句，它意味著你在某種意義上給對(duì)話增添了價(jià)值。有趣的人會(huì)給你一些可以思考、實(shí)踐、查看或分享的事。作為一個(gè)品牌，你給你的社群帶來(lái)了何種價(jià)值？在他們看來(lái)，是什么讓他們對(duì)你的品牌感興趣？
托里伯奇公司（Tory Burch）和紅牛（Red Bull）在“有趣”一項(xiàng)上做得非常好。紅牛向粉絲提供顧客所關(guān)心事物——而不是產(chǎn)品本身——的獨(dú)家內(nèi)容。托里·伯奇則會(huì)分享她自己的經(jīng)驗(yàn)和影響力，與那些購(gòu)買或渴望購(gòu)買該品牌服裝的人建立起更加個(gè)人化的聯(lián)系。
要變得有趣（這也是營(yíng)銷人員的首要重點(diǎn)）可能并不難，但保持對(duì)他人的興趣就需要付出一定的精力。沒(méi)有多少品牌能真正深入并關(guān)注他們的粉絲在談?wù)撌裁础ＭǔｋS之而來(lái)的對(duì)話都涉及產(chǎn)品投訴或質(zhì)詢。這都是交易性質(zhì)的，而且品牌往往只關(guān)注與自身有關(guān)的線索。品牌應(yīng)有機(jī)會(huì)對(duì)他們的朋友更感興趣。
塔吉特（Target）的“Bullseye Gives”項(xiàng)目就是展示此種興趣的一個(gè)范例。他們將300萬(wàn)美元的處置權(quán)交到社群的手中，向他們征集應(yīng)該得到最大比例捐款的十家慈善機(jī)構(gòu)。塔吉特聽(tīng)取了社群的建議，并切實(shí)根據(jù)投票份額對(duì)慈善捐款的去向進(jìn)行了分配。
PopChips是取得成功的又一個(gè)品牌范例。當(dāng)他們知道誰(shuí)餓了之后，為獎(jiǎng)勵(lì)用戶的參與，會(huì)詢問(wèn)他們的辦公室地點(diǎn)并帶去幾袋免費(fèi)薯片。這就是“感興趣”的體現(xiàn)。
“感興趣”也可以是小事。當(dāng)今社交媒體的最佳實(shí)踐之一就是在你的Facebook信息墻上發(fā)布問(wèn)題。有多少品牌會(huì)關(guān)注粉絲回復(fù)并予以回應(yīng)呢？Expedia最近發(fā)布了一個(gè)問(wèn)題：“你最喜愛(ài)的旅行紀(jì)念品是什么？”收到了超過(guò)200條評(píng)論，但Expedia沒(méi)有回應(yīng)其中任何一條。如果他們對(duì)你最喜歡的紀(jì)念品表現(xiàn)出了興趣呢？想象一下在現(xiàn)實(shí)世界中，有人提問(wèn)之后徑直走開(kāi)會(huì)是什么情景？
品牌有機(jī)會(huì)進(jìn)行真正的交流、表現(xiàn)出興趣，并在這個(gè)過(guò)程中加深對(duì)他人的了解。是的，這需要時(shí)間和精力。但是，這在友誼中給你帶來(lái)收獲的付出不也正是此嗎？
品牌有機(jī)會(huì)超越獲得粉絲、建立能力或掌控過(guò)程的投資回報(bào)之上。社交媒體并不是僅僅是一個(gè)渠道，它是呼吁市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌改變行為的號(hào)角：去更像一個(gè)人一樣思考與行動(dòng)吧，專注于情感而非推廣，真正地去社交，而不僅僅是活躍于社交網(wǎng)絡(luò)。
本文作者布里特·彼得森（Britt Peterson ）為科爾- 韋伯聯(lián)合公司（Cole & Weber United ）增長(zhǎng)戰(zhàn)略總監(jiān)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
