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KFC肯德基在中國市場成功的秘訣解析


cye.com.cn 時間:2012-7-31 19:09:27 來源:網易財經 作者: 我來說兩句

Ted Levitt曾經是哈佛商學院一位卓越的市場營銷教授,他死于2006年,在公司如何在其他國家銷售自己的產品領域,他是一位早期的思想者。他治理過一些最成功的企業,這些企業開發出了價格低,但是真正標準化的產品,這些產品無需針對地方市場進行調整。

事實證實,對這個問題的答案并不是簡單明確的。例如,汽車只要做一些很小的調整,例如更換方向盤的位置就可以在全球銷售。旅館業是另一個地區差異性很小的行業,從堪薩斯到吉隆坡,世界各地的旅館都關注如何提高客戶滿足度,并由此獲得很好的回報。

但是一個替換全球化戰略的方法是為本地客戶提供個性化的產品,就像Yum! Brands擁有的炸雞巨頭KFC在中國所做的那樣,該品牌在中國天天都要開一家新店。KFC在1987年售出了自己的第一份快餐開始,就已經成功地忽略了傳統的快餐聰明,按照傳統,連鎖快餐廳應該遵從同樣的方法,從菜單的構成到裝修的結構都應該嚴格保持一致。

下面是KFC所做的三件比較獨特的事情,這幾點都已經成為哈佛商學院的研究案例。

1. 關注中國。固然很多亞洲的快餐特許經營企業都希望復制西方的經驗,KFC還是決定讓自己成為一家本地化的企業,而不是一個外來者。所以該公司沒有引入大量西方的經理,KFC雇傭了很多理解中國消費者的大學生,他們對于美國做生意的方式也有所了解。所有的食品原料都是本地生產的。

2. 調整產品以適應當地口味。除了黑肉雞肉三明治和“原始配方”的一些食品之外,美國的消費者會發現中國KFC餐廳里的Cye菜單上很少有他們熟悉的食品,菜單上有大量本地美食,例如蛋撻、蝦漢堡和粥(大米稀飯)。而該公司的競爭對手麥當勞和Popeyes Chicken & Biscuits提供的食品則更加西方化一些。

3. 對當地的輿論做出反應。當中國出現了對西方食品對當地人健康造成不良影響的警告時,KFC調整了自己的菜單,開始提供更健康的食品,并且組織運動和針對年輕人的活動。

參與編寫這個案例的Mary Shelman對HBS Working Knowledge.表示:“我從這個案例中學到的經驗就是,假如你要在中國做生意,就要入鄉順俗。”Mary還表示,“那是一個巨大的、復雜的、不斷變化的市場,這個市場值得我們單獨考慮。”

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