關(guān)鍵點
要想精通反饋之道，必須要超越“三明治批評”這類基礎(chǔ)技巧，形成符合自己個性和價值觀的風(fēng)格。以下是實現(xiàn)有效反饋的幾個關(guān)鍵點：
• 真實可信。非常重要的一點是要讓他們相信你的反饋，不要說一些操縱聽者感受的話。不能假模假式。
• 出發(fā)點正確。給出反饋的目的是因為希望他們成功，而不是失敗，這一點也很重要。如果你真的想讓他們成功，就得讓他們感受到這一點。讓他們感受到你的心。如果他們能感受到你的心，感受到你的支持，他們就會聽你的。
• 對事不對人。如果想開除某個人，就直接開除吧。不要讓他/她準(zhǔn)備好被開除。讓他/她準(zhǔn)備好取得成功。如果他/她不聽取反饋，那就換種對話方式。
• 不要在同事面前把一個人當(dāng)小丑耍。雖然在小組會議上給出某種反饋并無不可，但絕對要避免讓一個人在同事面前顏面掃地。否則，你的反饋除了能產(chǎn)生以下兩種效果，將毫無效果：1) 讓這名員工感到奇恥大辱；2)讓這名員工對你恨之入骨。
• 反饋因人而異。每個人都不同。有些人對于反饋非常敏感，有些人則臉皮特別厚，也很遲鈍。你的語氣應(yīng)當(dāng)結(jié)合員工的個性，而不是由著自己的性子。
• 直截了當(dāng)，但不刻薄。不要兜圈子。如果你覺得某人的演示很糟糕，不要說：“這的確不錯，但可以加一個過渡，強(qiáng)化結(jié)論部分。”下面的說法聽起來嚴(yán)厲，但效果也許更好：“我沒聽懂，不知道你要說什么，原因是如何如何。”弱化反饋中的批評部分，可能會比沒有反饋還要糟搞 ，因為這可能導(dǎo)致誤解，讓聽者困惑。但不要狂批他們，也不要顯擺你的地位。這么做只會適得其反，因為正確的反饋是對話，而不是獨白。
反饋是對話，而非獨白
沒錯，你可能是CEO，你可以告訴人們哪些是你不喜歡的、不認(rèn)同的，但這并不意味著你一定是對的。你的員工應(yīng)當(dāng)比你更了解他們自己的職責(zé)。他們應(yīng)當(dāng)掌握了比你更多的數(shù)據(jù)。你有可能是錯的。
因此，你的目的應(yīng)當(dāng)是通過反饋，啟動（而不是終結(jié)）討論。鼓勵人們挑戰(zhàn)你的判斷，給出觀點和結(jié)論。從文化上，你希望圍繞超高標(biāo)準(zhǔn)展開深入探討。你想通過施加高壓，獲得高質(zhì)量的想法，但同時也要足夠開明，以便及時發(fā)現(xiàn)自己的錯誤。
高頻率反饋
一旦掌握了這些關(guān)鍵點，就應(yīng)時時刻刻練習(xí)。作為CEO，你應(yīng)當(dāng)對幾乎每件事都有一個觀點。你應(yīng)當(dāng)對每項預(yù)測、每個產(chǎn)品計劃、每次演示，甚至每項評論都有一個觀點。讓人們知道你的想法。如果你喜歡某個人的評論，就反饋給她。如果你不同意，也反饋給她。說出你的想法。充分表達(dá)自己。
這樣做會帶來兩大積極效應(yīng)：
• 在你的公司里，反饋對事不對人。如果CEO不斷給出反饋，那么與之互動的每個人都會習(xí)慣這一點。沒人會想：“天哪，他/她這么說到底是什么意思？他/她是不是不喜歡我？”每個人都會自然而然地關(guān)注事情本身，不會把它看成隨機(jī)的表現(xiàn)評估。
• 人們會習(xí)慣討論壞消息。如果人們習(xí)慣了探討每個人做錯了什么，那么，探討公司做錯了什么就會變得非常容易。優(yōu)秀的公司文化深諳“好事不出門，壞事傳千里”的信息傳播規(guī)則，而糟糕的公司文化則有綠野仙蹤（The Wiz）中東方女巫的影子：“別告訴我壞消息。”
造就CEO
做CEO還需要有更廣泛的技能（對此，我在博客中已經(jīng)寫了很多），但要達(dá)到高級水平，獲得你天生就是CEO的感覺，關(guān)鍵是要掌握這些有違天性的行為。
如果你是創(chuàng)始人CEO，你在做這些事的時候感到有些別扭或不能勝任，但深知這不是當(dāng)公司達(dá)到100人或1,000人時能一蹴而就，那么歡迎你加入我們的俱樂部。這正是我曾經(jīng)的感受。我遇到過的每位CEO都是如此。這是一個過程。CEO就是這么煉成的。
想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
