洪清華：我們沒有正面參與攜程5億美金的價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)對(duì)行業(yè)一定是有傷害的，不利于行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，而且游客也不受益，因?yàn)槟銧奚朔⻊?wù)質(zhì)量。
要避免價(jià)格戰(zhàn)，我認(rèn)為，首先是要推行差異化的戰(zhàn)略，提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)格戰(zhàn)要在同質(zhì)化的產(chǎn)品中才能進(jìn)行。價(jià)格戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)現(xiàn)在是機(jī)票，酒店，和同質(zhì)化的度假產(chǎn)品。而我們賣的是不一樣的產(chǎn)品，所以沒法打價(jià)格戰(zhàn)。我們聯(lián)合上下游，推出特惠門票，推廣景區(qū)度假酒店。我們的自由行產(chǎn)品也有自己的特色，比如“開心驢行”，就是完全自由行。打包的Cye自由行產(chǎn)品包括門票加度假酒店和特殊旅游服務(wù)，這是其他網(wǎng)站沒有的，這就是差異化。在跟團(tuán)游里面也有差異化，比如不安排標(biāo)餐，不安排購(gòu)物等，這種微創(chuàng)新就是差異化。另外，我們推出各種主題游活動(dòng)，比如十全十美溫泉游、隨時(shí)隨地微旅游、新概念出國(guó)旅游等等，這種形式各異的主題游活動(dòng)就是區(qū)別于其他網(wǎng)站的有特色的差異化產(chǎn)品。未來還有導(dǎo)游服務(wù)。微創(chuàng)新的迭加就是顛覆式創(chuàng)新。
另外，說到價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)各方面發(fā)展勢(shì)頭蓬勃，吸引了眾多企業(yè)參與，使得市場(chǎng)變成紅海的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)必然會(huì)經(jīng)歷的洗牌過程。
沃頓知識(shí)在線：驢媽媽的未來發(fā)展規(guī)劃如何？
洪清華：我覺得它將成為一個(gè)以自助游為核心的旅游電子商務(wù)社區(qū)。第一步，如果你想出去旅游，你可以查一下驢友寫的旅游攻略。第二步，你可能希望訂購(gòu)一些很好的旅游產(chǎn)品，包括酒店或門票。第三步，在旅行途中，如果你需要租車，導(dǎo)游，或者當(dāng)?shù)靥厣?a target="_blank">餐飲，我們也會(huì)參與其中，給你很好的平臺(tái)和服務(wù)。所以驢媽媽是在做一個(gè)自助游的大超市。景域集團(tuán)的終極目標(biāo)是做一個(gè)世界上最受人尊重的旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。
沃頓知識(shí)在線：您認(rèn)為整體旅游市場(chǎng)的未來發(fā)展機(jī)遇如何，尤其是在線旅游服務(wù)商的機(jī)會(huì)在哪里？
洪清華：我覺得旅游的大方向是度假和休閑觀光共同繁榮。從市場(chǎng)角度，一定是產(chǎn)品差異化越來越明顯。未來的總趨勢(shì)是市場(chǎng)的細(xì)分化、產(chǎn)品的垂直化、服務(wù)的精細(xì)化。在線旅游市場(chǎng)也一定會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展逐漸升級(jí)。另外一個(gè)大趨勢(shì)是手機(jī)移動(dòng)端一定會(huì)產(chǎn)生很多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
我更愿意把旅游分為五個(gè)階段，第一，確定旅游目的地；第二，搜集目的地信息；第三是行前的預(yù)定；第四個(gè)是旅行過程中需要的各種服務(wù)；第五是旅游回來后的服務(wù)和分享。在智能手機(jī)廣泛普及之后，第四個(gè)階段，即旅游當(dāng)中的服務(wù)一定會(huì)更加及時(shí)和精準(zhǔn)。這里面會(huì)產(chǎn)生很多商業(yè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)在涌現(xiàn)出的很多新興的應(yīng)用和工具也都是這一環(huán)節(jié)的。
其實(shí)，我覺得中國(guó)的旅游業(yè)不是缺內(nèi)需，而是缺內(nèi)供。旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供給太少了，包括景區(qū)周邊的優(yōu)質(zhì)度假酒店，或是優(yōu)質(zhì)的旅游紀(jì)念品，真的太少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求。所以購(gòu)物環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)很好的公司，度假酒店、景區(qū)餐飲非常有前途，導(dǎo)游市場(chǎng)會(huì)越來越規(guī)范，各種新興應(yīng)用一定會(huì)很有市場(chǎng)。這里有大量的商業(yè)機(jī)會(huì)隨著旅游需求和供給的升級(jí)換代不斷出現(xiàn)。這需要我們每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者不斷地切入下一個(gè)趨勢(shì)，做出游客需要的產(chǎn)品。
沃頓知識(shí)在線：如何管理一個(gè)高速發(fā)展，人員規(guī)模急速膨脹，盈利情況尚不明朗的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)？
洪清華：我一直認(rèn)為，500人以上的企業(yè)，一定要靠企業(yè)文化來管理。各種制度只是一個(gè)約束，一個(gè)規(guī)范。企業(yè)文化非常重要。我們的企業(yè)文化是“三個(gè)一”：一支軍隊(duì)；一個(gè)家庭；一所學(xué)校。企業(yè)價(jià)值觀是：誠(chéng)信，激情，創(chuàng)新，多贏。
在用人方面，我們不唯學(xué)歷，相對(duì)比較開放。我強(qiáng)調(diào)的是，責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大。要敢于擔(dān)當(dāng)，肯學(xué)習(xí)，就有發(fā)展平臺(tái)，就有空間。優(yōu)點(diǎn)盡量發(fā)揮，缺點(diǎn)交給團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間要能比較互補(bǔ)。我們還成立了景域集團(tuán)人才精英學(xué)院，專門培養(yǎng)人才。景域有個(gè)憲章，規(guī)定我們需要什么樣的員工，如何保證企業(yè)走向既定方向。
沃頓知識(shí)在線：目前您在驢媽媽的運(yùn)營(yíng)中的主要角色是？
洪清華：我在驢媽媽成立之初參與具體運(yùn)營(yíng)。但是在公司不同的階段，作為創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)肯定有不同的角色。當(dāng)公司有100人的時(shí)候，我肯定是前鋒。我要帶領(lǐng)大家去進(jìn)球，別人也可以看到，噢，原來是這么進(jìn)球的。當(dāng)公司有300人的時(shí)候，我肯定是中鋒，我要分球給大家。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有500人的時(shí)候，我是后衛(wèi)，要守住自家球門，并且不斷創(chuàng)新，不斷見證變化。目前景域集團(tuán)共1000多人，其中驢媽媽有900多人。目前這個(gè)階段，我在驢媽媽只做四件事，一是制定景域集團(tuán)和驢媽媽的發(fā)展戰(zhàn)略。二是感受使用者體驗(yàn)，所有的投訴我都會(huì)及時(shí)看到。三是整合各種資源。我一直強(qiáng)調(diào)，景域集團(tuán)是一條互哺的產(chǎn)業(yè)鏈。四是選人和用人。我還特別注重內(nèi)部建設(shè)，包括公司愿景和剛才提到的企業(yè)文化。
沃頓知識(shí)在線：您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來有何看法？
洪清華：WEB互聯(lián)網(wǎng)一定要不斷深化和用戶之間的互動(dòng)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是未來。移動(dòng)端是發(fā)展的趨勢(shì)，用戶的應(yīng)用習(xí)慣將逐漸養(yǎng)成，各項(xiàng)手機(jī)服務(wù)也將越來越方便。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是一張網(wǎng)，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是一張網(wǎng)，是網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，各自之間有墻壁。每個(gè)移動(dòng)應(yīng)用（APP）是獨(dú)立的單元，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是所有APP組合起來的。一個(gè)APP雖然可以一招鮮吃遍天，但是你更新和創(chuàng)新的速度要非常快。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)所有人都有機(jī)會(huì)。這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒂楷F(xiàn)出更多的創(chuàng)業(yè)者來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。我覺得它是大趨勢(shì)。
沃頓知識(shí)在線：您目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
洪清華：挑戰(zhàn)就是你能不能抓住下一個(gè)潮流。我始終認(rèn)為，今天的優(yōu)勢(shì)一定會(huì)被明天的趨勢(shì)所取代。企業(yè)家必須要有足夠的敏感度，把握下一個(gè)潮流和趨勢(shì)，隨需應(yīng)變，才能成為行業(yè)的領(lǐng)先者。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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