移動支付公司 Square 創(chuàng)辦人 Jack Dorsey 兩年前拜訪 Stanford，在 Entrepreneurial Thought Leaders Lecture 系列中給了一場很有啟發(fā)性的演講。
在演講中他形容自己在 Square 掛的職稱是 CEO，但在他眼中 CEO 是Chief Editing Officer 的意思 ，主要負責 Edit 三種事情：團隊、溝通與財務。
他認為團隊必須是能協(xié)同往目標邁進的系統(tǒng)，因此 CEO 的工作是新增適合的人，并且裁減掉不適合的人。溝通分為內部與外部，內部溝通是讓團隊中每一個人明確的知道長、中、短期的目標，所以他的工作是編修目標并且編修溝通的內容。外部溝通，也就是與顧客間的溝通，則是透過產品，所以 Jack 編修產品，并且確認產品能讓客戶了解 Square 想要說的故事。最后是財務，也就是銀行裡的存款，CEO 應該負責新增足夠的資金，無論是從創(chuàng)投，或是從推動營業(yè)額 (毛利) 成長而來 — 雖然 Jack 沒有提到，但我認為這裡也隱含了 CEO 應該要積極編修掉表現差的支出項目。
Jack 的結論：
There’s only one thing you have to do — you have to make every single detail perfect, and you have to limit the number of details.
也就是說，如果公司是一個系統(tǒng)，則系統(tǒng)當中必定有少數幾個流程，對整個系統(tǒng)的健康有著巨大的影響 — 想像公司是一個人體，則飲食、運動、社交、吸收知識等，就是這些關鍵流程。所以身為 CEO 的工作就是關注這些極少數的流程，并且確認這些流程的每一個細節(jié)都是完美的。
了解了這個概念，接下來我們還要看看 Steven Sinofsky，微軟前任 Windows 總監(jiān)，近期寫的這篇 Being a leader, not a micromanaging editor: 3 patterns to avoid.
Steven 說：
編修同仁的產出會損害授權，負責任態(tài)度以及自動自發(fā)… 在產品開發(fā)的復雜過程中，總是有很多的前因后果。現實上每件事情都比較像一座冰山，大多的事情沉在你看不到的地方。所以當產品被包裝后呈現給管理者，那很多復雜度與現實考量看不見了。
也就是說 Steven 認為管理者應該要給予回饋，但不可以直接編修同仁的工作，尤其是公司研發(fā)中的產品。這似乎與 Jack 的理論相當衝突，值得我們探討。
我認為這兩個人的學派會如此不同，首先 Jack 領導的是一家新創(chuàng)公司，而 Steven 當初領導的是在一個大企業(yè)中的產品開發(fā)團隊，也就是接近內部創(chuàng)業(yè)的結構。Square 是 Jack 的寶貝，從開發(fā)的第一天他就身在其中，所以每一個前因后果，每一個細節(jié)，他都非常的清楚。Windows 不是 Steven 的發(fā)明，他從 2009 年才接下這個部門，所以不但他必須要尊重下面更資深的同仁的知識，也要要求 Steve Ballmer，Microsoft 的 CEO 尊重 Windows 部門的許多決策。
無論如何，沒有人會反對做產品，尤其是做市場歡迎的產品，是一個科技公司最最關鍵的工作。只是在不同的前因后果下，必須要有不同的最佳工作方法。當然對于大多創(chuàng)業(yè)者來說，你往往在從產品的一開始就參與了細節(jié)。如果是那樣，則在你慢慢學習成為一個 CEO 的同時，我比較認同 Jack 的觀念，你應該持續(xù)關注產品的細節(jié)，并且確認每個細節(jié)都是完美的。
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