管理流程是管理層為部門(mén)之間與員工之間的溝通路線，如果部門(mén)之間及員工之間能自動(dòng)自發(fā)作出適當(dāng)?shù)臏贤�，�?a target="_blank">管理流程就沒(méi)有存在的必要。過(guò)分的管理流程會(huì)降低員工積極性，缺乏管理流程就會(huì)亂套，管理層整天就是在這兩者之間糾結(jié)，并要取得一個(gè)平衡。
管理流程這個(gè)詞與商業(yè)模型一樣，是一個(gè)能造成大量誤解的詞匯。每個(gè)人對(duì)這個(gè)詞都可能有一個(gè)不同的理解，甚至一個(gè)人的理解也會(huì)不斷有變化，所以你可以想象，用它來(lái)作溝通會(huì)產(chǎn)生多么混亂的場(chǎng)面。
為什么我們要在意“管理流程”，沒(méi)有它不也是過(guò)的好好的嗎?但我認(rèn)為企業(yè)的執(zhí)行力是來(lái)自“管理流程”，而無(wú)論你是職業(yè)經(jīng)理人，還是管理者、創(chuàng)業(yè)者，你都應(yīng)該關(guān)心企業(yè)的執(zhí)行力。所以，你需要將“管理流程”這個(gè)概念搞懂。
企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值要靠管理流程，交付價(jià)值要靠管理流程，保留價(jià)值更需要管理流程。
管理流程有點(diǎn)像商業(yè)模型，對(duì)一家在運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，無(wú)論你是否認(rèn)同這個(gè)概念，它都會(huì)存在，所以企業(yè)不搞清楚管理流程這個(gè)概念，不代表這個(gè)管理流程不存在，只代表企業(yè)不能利用管理流程來(lái)改善自己的執(zhí)行力，也代表著不能通過(guò)管理流程這個(gè)概念來(lái)找出執(zhí)行力的問(wèn)題。
企業(yè)組織通常都是豎向的，就是根據(jù)部門(mén)的功能來(lái)組織：銷(xiāo)售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人事等等。但企業(yè)要做任何事情，大部分的時(shí)候都是需要多個(gè)部門(mén)互相配合才能做成，所以部門(mén)與部門(mén)之間的溝通是不可缺的，這也是我們整天開(kāi)會(huì)的原因。事實(shí)上，在企業(yè)要做的事情里面，有不少是不斷重復(fù)的，像這類型的事情，最好是能有一個(gè)固定流程，這樣大家每次都不用重新溝通，這些流程就是所謂的管理流程。
一冠上管理的名，很多人就很快忘掉這其實(shí)是一個(gè)溝通的流程。溝通是指是人與人的溝通，有不少管理流程一看就是工程師設(shè)計(jì)給機(jī)械人溝通的，這種管理流程通常成效不高。
我認(rèn)為一個(gè)管理流程(溝通流程)包含了四個(gè)元素：一是管理目標(biāo)，二是管理方法，三是管理機(jī)制，四是領(lǐng)導(dǎo)力。前面三個(gè)相對(duì)好懂點(diǎn)，第四個(gè)比較難懂，相對(duì)隱性，不是太明顯，我就因?yàn)樵?jīng)沒(méi)有看見(jiàn)“領(lǐng)導(dǎo)力”這個(gè)元素，把前面三個(gè)都做好了，但最后還是失敗，后面再與大家分享這個(gè)案例。
企業(yè)要做事情，首先要搞清楚要做什么(目標(biāo))，怎樣去做(方法、理論)，怎樣培養(yǎng)需要的行為，最后怎樣將這些行為變?yōu)榱?xí)慣。 (見(jiàn)“管理流程”圖)
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用一個(gè)簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)明。有一家企業(yè)的員工有遲到的習(xí)慣，總經(jīng)理希望改變這個(gè)“壞習(xí)慣”，管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)了一個(gè)會(huì)來(lái)商量對(duì)策，得出以下的結(jié)果：
管理目標(biāo)：改變員工遲到的習(xí)慣
管理方法：準(zhǔn)備用考勤的方法來(lái)“鼓勵(lì)”員工準(zhǔn)時(shí)上班，計(jì)劃是在大門(mén)安裝打卡機(jī)，用打卡紀(jì)錄作為月終考勤的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
管理機(jī)制：每個(gè)月部門(mén)經(jīng)理都會(huì)收到他自己部門(mén)的考勤紀(jì)錄，有三次遲到紀(jì)錄的，經(jīng)理要約見(jiàn)員工提出口頭警告……
領(lǐng)導(dǎo)力：總經(jīng)理在沒(méi)有通知員工情況下，在大門(mén)歡迎準(zhǔn)時(shí)的員工到公司
在這四個(gè)元素里面，領(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)含量是最高的，與管理者的做事風(fēng)格很有關(guān)系，它沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，建議管理者多從積極、鼓勵(lì)的心態(tài)來(lái)考慮一些管理行為來(lái)鼓勵(lì)員工的轉(zhuǎn)變。要員工改變行為，員工必須要感覺(jué)到這個(gè)轉(zhuǎn)變是他自己的決定，不是誰(shuí)給他的命令，領(lǐng)導(dǎo)力就是要做到這一點(diǎn)。
管理流程可以很簡(jiǎn)單，但也可以很復(fù)雜，但我認(rèn)為它的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)清晰的目標(biāo)、有效的方法、改變行為的機(jī)制，以及能培養(yǎng)好習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)力。大家有興趣不妨用這四個(gè)元素分析你身邊在執(zhí)行力的問(wèn)題，我相信你會(huì)看見(jiàn)很多平時(shí)看不見(jiàn)的東西。
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