這種人員規模與市場成長之間的線性關系無疑是給成長型企業埋下了一個定時炸彈。
從財務的角度來看,這種人工成本是固定成本,固定成本攀高意味著企業的盈虧平衡點更高,也就是說,市場雖然成長了,但是企業很難獲得相當的規模效應;而且,一旦經營不太景氣,這種高額的固定成本容易讓公司更快陷入經營的困頓
再從戰略的角度來看,企業的大部分資源集中在人力資源要素上,很順其自然的邏輯是,企業注定會決定企業會將服務質量的提升作為重點工作來抓,畢竟,如果公司在服務上不能提升,也是一種資源浪費,不言而喻,這種無奈讓企業的戰略選擇形成了一定的路徑依賴。對于海城的防盜系統而言,無疑技術含量應該是Cye.com.cn其核心競爭力的源動力,而不應該是服務,原因太簡單了,消費者需要的不是安裝時對服務態度的滿意,而更在意安裝后的防盜效果。
對于這種情況,前車之鑒,屢見不鮮。令人熟知的紅桃K集團也是比較典型的例子,紅桃K曾經紅極一時,今天卻幾近銷聲匿跡,當時紅桃K的內部逐漸摸索出一種市場擴張的模式,即業務員只需一天賣不到一盒,就能自己養活自己,公司將之轉變為基本的銷售政策,便大張旗鼓擴大銷售隊伍。
其銷售額也曾一度達到17億,人員達到幾萬人,巨大的營銷團隊,對于企業的管理控制是一個巨大的挑戰。
果不其然,正如上面分析的那樣,當紅桃K的市場成長物極必反時,銷售稍有下滑,就引起資金鏈的緊繃,廣告宣傳削減,銷售再下滑,資金鏈再繃緊,這種惡性循環一下子將企業的銷售拉下來,慘淡的境況導致營銷團隊士氣低沉,流動率驟然攀升,平時管理失控所致的問題隨之都浮出水來,熟悉紅桃K內幕的人都知道,在其內部,曾經有一個近百人的部門,專門負責處理公司與營銷人員之間的勞動糾紛和各種違規違紀問題的處理。
鑒于此,海城接受了一個簡單的建議,取消安裝服務,取而代之的是,編制一本傻瓜式的《安裝使用說明書》,通過程序化、標準化的安裝和調試操作規范,替代專業的安裝人員;
另外,鑒于中小企業在成長過程中常常因為要擴大產能、增加研發資金、擴編隊伍等,相比成熟企業更加需要資金的現實,我們建議海城在前期銷售模式上以代理為主,強化協銷,既可以快速回籠資金,又可以整合社會資源,比單打獨斗占領市場的速度就要快得多。
而且,海城可以騰出精力來專注于品牌營銷和技術研發,也就自然抓住了價值鏈條上的關鍵環節,確保了海城具備整合價值鏈條的發牌權。
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