| 內部管理藍海戰(zhàn)略——從后臺謀發(fā)展
中國家電市場是個巨大的市場，年銷售額達5500億元，并以每年10%到15%的速度在遞增。而作為已經被市場所認可的主流家電零售業(yè)態(tài)依然處于成長期，業(yè)內企業(yè)都還有大量的工作要做，企業(yè)之間的競爭將是長期的競爭。真正決定企業(yè)長遠發(fā)展能力的將是企業(yè)管理水平、人才、資本、信息化系統(tǒng)、物流服務網絡等后臺的綜合比拼，單一的規(guī)模競爭并非長久之計。
2006年4月，蘇寧電器牽手國際IT兩大巨頭——IBM及德國SAP公司實現(xiàn)ERP系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)的成功實施實現(xiàn)了一體化管理、跨公司管理、跨地區(qū)運營三大管理突破。今年6月，蘇寧與IBM聯(lián)合發(fā)布“藍深”戰(zhàn)略計劃，未來5年雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應用系統(tǒng)開發(fā)等領域展開合作，以協(xié)助蘇寧實現(xiàn)未來5年戰(zhàn)略目標。
2007年8月1日，SAP-HR系統(tǒng)在蘇寧電器正式上線，這一項目的實施過程和結果再次證明了蘇寧信息化策略的正確性，尤其是進一步堅定了以信息促管理的信心，看到了IT技術運用在企業(yè)管理上的巨大前景。該系統(tǒng)的上線標志著“藍深計劃”正在不斷深入，未來雙方還將繼續(xù)圍繞數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)SOA平臺、財務組織優(yōu)化、會員服務、倉儲配送等項目展開進一步合作。
SAP-HR系統(tǒng)以人為本的全方位人力資源管理功能，和針對不同用戶提供的各種必要工具，很好的滿足了成長型企業(yè)的需求。SAP-HR系統(tǒng)上線使蘇寧管理組織化、專業(yè)化、科技化特征將更加明顯，團隊戰(zhàn)斗力也將有一次質的飛躍，蘇寧已經在人力資源上完成了充足的準備，并建立了包括海外培訓在內的完善的培養(yǎng)體系，已經在業(yè)內形成了巨大的人才優(yōu)勢。
蘇寧強大的后臺管理系統(tǒng)不僅大大提高工作效率，還直接帶來管理成本的降低，提高了公司整體運營效益。例如依托強大平臺打造的蘇寧供應鏈BtoB系統(tǒng)，實現(xiàn)經營管理進銷存網絡自動生成，使系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和績效管理高效穩(wěn)定地運行，比起其他零售企業(yè)還采用的人力手工輸單來維護進銷存管理的工作方法，蘇寧的這一項變革將大大提高整體運營效率，降低運營成本。
憑借穩(wěn)健強大的后臺支撐，今后蘇寧將有意識地加快推進速度，以迅速獲得企業(yè)后臺核心競爭力向外在規(guī)模和效益的轉變。
服務建設藍海戰(zhàn)略——專業(yè)自營引領行業(yè)
目前家電行業(yè)存在的大量服務問題都是由于基礎投入不足、服務平臺偏弱造成的。因此，蘇寧決然選擇走專業(yè)自營的服務道路。隨著服務基礎投入的增加和服務規(guī)模的擴大，蘇寧的服務體系從量變產生質變，如今的蘇寧，已經擁有5萬人的服務正規(guī)軍，上萬名的“藍領服務工人”和數(shù)千名的蘇寧“藍領工程師”。以蘇寧電器目前的發(fā)展為例，每年發(fā)生1500萬人次的銷售、1000萬人次的配送、2000萬人次的售后作業(yè)、5000萬人次的客戶回訪、500萬人次的電話受理，這么大的服務業(yè)務量，沒有充足的硬件服務平臺支持是不可想象的。
2005年 3月份，蘇寧啟動了 5315服務工程，在全國建設 500個服務網點、30個大型呼叫中心和 15個第二代大型物流基地，從而建成覆蓋全國的服務網絡平臺，當月蘇寧又通過了 IS09000質量體系認證，確保蘇寧 80000多名員工能夠按照統(tǒng)一的服務規(guī)范為消費者提供服務，從而也為整個家電行業(yè)的服務標準樹立了新的規(guī)范。憑借十多年專業(yè)自營的服務優(yōu)勢，蘇寧電器具備了同行無可比擬的服務優(yōu)勢。
據(jù)了解，為配合徐匯、龍陽、遠東等旗艦群的相繼開業(yè)，上海蘇寧正在浦東地區(qū)加緊建設新一代大型物流中心，以滿足旗艦群效應集中爆發(fā)帶來的服務需求。
蘇寧服務體系建設除了加強后臺基礎建設以外，還積極探索服務價值創(chuàng)新。例如在連鎖店服務內容方面，依托強大后臺系統(tǒng)，蘇寧首創(chuàng)了全會員制服務模式，帶來經營成本的大大降低。據(jù)了解，上海蘇寧采用會員制服務模式以來，每年可以節(jié)省至少2000萬的市場費用。
隨著蘇寧服務平臺的不斷升級，服務已經成為蘇寧新的利潤增長點，例如今夏蘇寧推出的空調凈洗服務受到眾多上海市民的追捧。優(yōu)質服務造就優(yōu)秀品牌，優(yōu)秀品牌賦予服務更多內涵，蘇寧以陽光服務引領營銷，蘇寧品牌建設從投入到產出進入良性循環(huán)。
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