| 內(nèi)部管理藍(lán)海戰(zhàn)略——從后臺(tái)謀發(fā)展
中國(guó)家電市場(chǎng)是個(gè)巨大的市場(chǎng)，年銷售額達(dá)5500億元，并以每年10%到15%的速度在遞增。而作為已經(jīng)被市場(chǎng)所認(rèn)可的主流家電零售業(yè)態(tài)依然處于成長(zhǎng)期，業(yè)內(nèi)企業(yè)都還有大量的工作要做，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)。真正決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力的將是企業(yè)管理水平、人才、資本、信息化系統(tǒng)、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等后臺(tái)的綜合比拼，單一的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)并非長(zhǎng)久之計(jì)。
2006年4月，蘇寧電器牽手國(guó)際IT兩大巨頭——IBM及德國(guó)SAP公司實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)的成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)了一體化管理、跨公司管理、跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)三大管理突破。今年6月，蘇寧與IBM聯(lián)合發(fā)布“藍(lán)深”戰(zhàn)略計(jì)劃，未來(lái)5年雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等領(lǐng)域展開合作，以協(xié)助蘇寧實(shí)現(xiàn)未來(lái)5年戰(zhàn)略目標(biāo)。
2007年8月1日，SAP-HR系統(tǒng)在蘇寧電器正式上線，這一項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果再次證明了蘇寧信息化策略的正確性，尤其是進(jìn)一步堅(jiān)定了以信息促管理的信心，看到了IT技術(shù)運(yùn)用在企業(yè)管理上的巨大前景。該系統(tǒng)的上線標(biāo)志著“藍(lán)深計(jì)劃”正在不斷深入，未來(lái)雙方還將繼續(xù)圍繞數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)SOA平臺(tái)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等項(xiàng)目展開進(jìn)一步合作。
SAP-HR系統(tǒng)以人為本的全方位人力資源管理功能，和針對(duì)不同用戶提供的各種必要工具，很好的滿足了成長(zhǎng)型企業(yè)的需求。SAP-HR系統(tǒng)上線使蘇寧管理組織化、專業(yè)化、科技化特征將更加明顯，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力也將有一次質(zhì)的飛躍，蘇寧已經(jīng)在人力資源上完成了充足的準(zhǔn)備，并建立了包括海外培訓(xùn)在內(nèi)的完善的培養(yǎng)體系，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了巨大的人才優(yōu)勢(shì)。
蘇寧強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)不僅大大提高工作效率，還直接帶來(lái)管理成本的降低，提高了公司整體運(yùn)營(yíng)效益。例如依托強(qiáng)大平臺(tái)打造的蘇寧供應(yīng)鏈BtoB系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)銷存網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)生成，使系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和績(jī)效管理高效穩(wěn)定地運(yùn)行，比起其他零售企業(yè)還采用的人力手工輸單來(lái)維護(hù)進(jìn)銷存管理的工作方法，蘇寧的這一項(xiàng)變革將大大提高整體運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
憑借穩(wěn)健強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，今后蘇寧將有意識(shí)地加快推進(jìn)速度，以迅速獲得企業(yè)后臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力向外在規(guī)模和效益的轉(zhuǎn)變。
服務(wù)建設(shè)藍(lán)海戰(zhàn)略——專業(yè)自營(yíng)引領(lǐng)行業(yè)
目前家電行業(yè)存在的大量服務(wù)問(wèn)題都是由于基礎(chǔ)投入不足、服務(wù)平臺(tái)偏弱造成的。因此，蘇寧決然選擇走專業(yè)自營(yíng)的服務(wù)道路。隨著服務(wù)基礎(chǔ)投入的增加和服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，蘇寧的服務(wù)體系從量變產(chǎn)生質(zhì)變，如今的蘇寧，已經(jīng)擁有5萬(wàn)人的服務(wù)正規(guī)軍，上萬(wàn)名的“藍(lán)領(lǐng)服務(wù)工人”和數(shù)千名的蘇寧“藍(lán)領(lǐng)工程師”。以蘇寧電器目前的發(fā)展為例，每年發(fā)生1500萬(wàn)人次的銷售、1000萬(wàn)人次的配送、2000萬(wàn)人次的售后作業(yè)、5000萬(wàn)人次的客戶回訪、500萬(wàn)人次的電話受理，這么大的服務(wù)業(yè)務(wù)量，沒有充足的硬件服務(wù)平臺(tái)支持是不可想象的。
2005年 3月份，蘇寧啟動(dòng)了 5315服務(wù)工程，在全國(guó)建設(shè) 500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30個(gè)大型呼叫中心和 15個(gè)第二代大型物流基地，從而建成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，當(dāng)月蘇寧又通過(guò)了 IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，確保蘇寧 80000多名員工能夠按照統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為消費(fèi)者提供服務(wù)，從而也為整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹立了新的規(guī)范。憑借十多年專業(yè)自營(yíng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，蘇寧電器具備了同行無(wú)可比擬的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，為配合徐匯、龍陽(yáng)、遠(yuǎn)東等旗艦群的相繼開業(yè)，上海蘇寧正在浦東地區(qū)加緊建設(shè)新一代大型物流中心，以滿足旗艦群效應(yīng)集中爆發(fā)帶來(lái)的服務(wù)需求。
蘇寧服務(wù)體系建設(shè)除了加強(qiáng)后臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)以外，還積極探索服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新。例如在連鎖店服務(wù)內(nèi)容方面，依托強(qiáng)大后臺(tái)系統(tǒng)，蘇寧首創(chuàng)了全會(huì)員制服務(wù)模式，帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本的大大降低。據(jù)了解，上海蘇寧采用會(huì)員制服務(wù)模式以來(lái)，每年可以節(jié)省至少2000萬(wàn)的市場(chǎng)費(fèi)用。
隨著蘇寧服務(wù)平臺(tái)的不斷升級(jí)，服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，例如今夏蘇寧推出的空調(diào)凈洗服務(wù)受到眾多上海市民的追捧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)造就優(yōu)秀品牌，優(yōu)秀品牌賦予服務(wù)更多內(nèi)涵，蘇寧以陽(yáng)光服務(wù)引領(lǐng)營(yíng)銷，蘇寧品牌建設(shè)從投入到產(chǎn)出進(jìn)入良性循環(huán)。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3
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