在電腦上敲打一串簡單操作,用網(wǎng)銀支付25元錢,拍下合肥市中心“心之語休閑西餐廳”原價78元套餐的時候,1602個市民沒有想到,兩周后,他們將陷入“人去樓空、索賠無望”的尷尬境地。
自今年1月,模仿美國Ｇｒｏｕｐｏｎ模式建立的首家團購網(wǎng)啟動以來,中國團購迎來了空前火爆期。在全國各地,團購網(wǎng)站以日均5家的速度增長。截至今年8月底,國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)已達1215家。
給消費者帶來廉價和方便的同時,這個行業(yè)也滋生種種亂象。魚龍混雜時,誠信,成為蕩滌團購規(guī)范發(fā)展的“濾網(wǎng)”。近期,中國國際電子商務(wù)中心發(fā)布了國內(nèi)首個《電子商務(wù)信用認證規(guī)則》,備受關(guān)注的團購網(wǎng)站成為此次信用認證的重點。
“團購達人”遭遇網(wǎng)購陷阱
28歲的“網(wǎng)購達人”小丁最近“很受傷”。近兩個月來,他被一款團購產(chǎn)品的退款、索賠和維權(quán)搞得焦頭爛額。
今年3月,作為山東省青島市一家電腦配件銷售店老板,他迷上這種被稱為“團購”的新型網(wǎng)絡(luò)購物方式。連續(xù)7個月來,他平均兩天“團”一次,成交量達139單。“每天坐到電腦前,我會上網(wǎng)看看有沒有可團購的東西,從餐劵、電影票到各種日用品,什么都有。”他說。
盡管自信擁有良好的分辨能力,加之幾乎全部成功的團購經(jīng)歷,小丁依然遭遇了陷阱。國慶前夕,他在一家團購網(wǎng)站上,以每臺588元的價格購買了兩臺原價為1000多元的ＩＰＯＤ ｎａｎｏ5。
他是在團購導航上查到這個網(wǎng)站的。“當時網(wǎng)絡(luò)上沒有這家網(wǎng)站的不良記錄。”小丁說,網(wǎng)站承諾所有商品均為正品,會在國慶假期結(jié)束后3天內(nèi)發(fā)貨。可是一個多月,他沒有收到貨,于是通過ＱＱ、網(wǎng)站客服電話,密集地與網(wǎng)站聯(lián)系,沒有任何回應。11月4日,貨終于到了,“卻是兩臺合計價格不到100元的山寨機。”小丁越想越氣憤。
中國電子商務(wù)研究中心助理研究員方盈芝從中國消費者協(xié)會獲取的數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)絡(luò)團購年初出現(xiàn)后,有三成的團購受到過投訴。
她說,目前已有多起團購涉嫌詐騙事件被警方立案調(diào)查。有的網(wǎng)站虛假宣傳,產(chǎn)品質(zhì)量以次充好。有的欺詐,商家卷款潛逃。很多網(wǎng)站沒發(fā)票,退換貨難處理。部分團購注冊信息泄露,垃圾短信沖爆手機……
記者用百度搜索“團購”和“騙”,相關(guān)網(wǎng)頁多達2500多萬條。詢問“哪個團購網(wǎng)站可信”之類的帖子充斥各個論壇、社區(qū),團購宣傳的可信度廣泛受到質(zhì)疑,人們需要更為權(quán)威的信用引導。
“信用問題逐漸成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。”中國商務(wù)信用平臺負責人張閣說,通過對包括團購網(wǎng)站在內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)進行信用認證,可以保護消費者權(quán)益,樹立網(wǎng)絡(luò)購物信心,實現(xiàn)對購物網(wǎng)站的分類監(jiān)管,凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,引導市場優(yōu)勝劣汰。
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