在電腦上敲打一串簡單操作,用網銀支付25元錢,拍下合肥市中心“心之語休閑西餐廳”原價78元套餐的時候,1602個市民沒有想到,兩周后,他們將陷入“人去樓空、索賠無望”的尷尬境地。
自今年1月,模仿美國Ｇｒｏｕｐｏｎ模式建立的首家團購網啟動以來,中國團購迎來了空前火爆期。在全國各地,團購網站以日均5家的速度增長。截至今年8月底,國內初具規模的網絡團購企業已達1215家。
給消費者帶來廉價和方便的同時,這個行業也滋生種種亂象。魚龍混雜時,誠信,成為蕩滌團購規范發展的“濾網”。近期,中國國際電子商務中心發布了國內首個《電子商務信用認證規則》,備受關注的團購網站成為此次信用認證的重點。
“團購達人”遭遇網購陷阱
28歲的“網購達人”小丁最近“很受傷”。近兩個月來,他被一款團購產品的退款、索賠和維權搞得焦頭爛額。
今年3月,作為山東省青島市一家電腦配件銷售店老板,他迷上這種被稱為“團購”的新型網絡購物方式。連續7個月來,他平均兩天“團”一次,成交量達139單。“每天坐到電腦前,我會上網看看有沒有可團購的東西,從餐劵、電影票到各種日用品,什么都有。”他說。
盡管自信擁有良好的分辨能力,加之幾乎全部成功的團購經歷,小丁依然遭遇了陷阱。國慶前夕,他在一家團購網站上,以每臺588元的價格購買了兩臺原價為1000多元的ＩＰＯＤ ｎａｎｏ5。
他是在團購導航上查到這個網站的。“當時網絡上沒有這家網站的不良記錄。”小丁說,網站承諾所有商品均為正品,會在國慶假期結束后3天內發貨。可是一個多月,他沒有收到貨,于是通過ＱＱ、網站客服電話,密集地與網站聯系,沒有任何回應。11月4日,貨終于到了,“卻是兩臺合計價格不到100元的山寨機。”小丁越想越氣憤。
中國電子商務研究中心助理研究員方盈芝從中國消費者協會獲取的數據顯示,網絡團購年初出現后,有三成的團購受到過投訴。
她說,目前已有多起團購涉嫌詐騙事件被警方立案調查。有的網站虛假宣傳,產品質量以次充好。有的欺詐,商家卷款潛逃。很多網站沒發票,退換貨難處理。部分團購注冊信息泄露,垃圾短信沖爆手機……
記者用百度搜索“團購”和“騙”,相關網頁多達2500多萬條。詢問“哪個團購網站可信”之類的帖子充斥各個論壇、社區,團購宣傳的可信度廣泛受到質疑,人們需要更為權威的信用引導。
“信用問題逐漸成為阻礙電子商務發展的瓶頸。”中國商務信用平臺負責人張閣說,通過對包括團購網站在內的電子商務企業進行信用認證,可以保護消費者權益,樹立網絡購物信心,實現對購物網站的分類監管,凈化網絡購物環境,引導市場優勝劣汰。
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