二、通過互聯網推動業務縱深發展,是銀行參與團購的主要動力
近年來,互聯網產業迅猛發展,在后金融危機時代,通過互聯網推動銀行業務發展成為銀行業的共識。艾瑞分析認為,銀行開展團購等互聯網相關業務的主要動力,主要包含以下兩個方面:
首先,從早期的跑馬圈地到注重實際的運營效果,各家銀行對于用戶規模擴張的追求,已經逐步轉變為對用戶價值的深度挖掘。根據財報數據的顯示,目前國內各家銀行的主要營業收入來源于凈利息收入,手續費及傭金收入的比重還較小,通過開展團購等互聯網電子商務,有助于豐富用戶的應用場景,從而直接和間接地增強銀行中間業務的拓展能力;
其次,通過團購等互聯網線上應用,有助于帶動線下用戶的活躍性。以招商銀行的"非常團"為例,通過這一團購活動,可在一定程度上刺激招行信用卡用戶卡消費需求,并培養其卡消費習慣,增強用戶的忠誠度和黏性。同時,"非常團"有助于激活休眠的招行信用卡,并帶動用戶在線下的刷卡行為。
三、銀行開展團購業務的主要挑戰與策略
團購是一個門檻相對較低的行業,但就其具體運營卻需要注重對商品配送、售后服務等多個環節的專業化控制。目前,一些成熟的團購網站已經開始實行"先行賠付"和"72小時退款"的政策,相關工作將增加銀行的實際運營成本,并對銀行的服務能力形成一定考驗。
針對銀行主導團購的運營實際,艾瑞咨詢提出以下策略建議:
第一,針對性地商品選品。艾瑞咨詢分析認為,銀行開展團購服務,可進行市場的差異化定位,如定位于高端的高爾夫、溫泉、商務會所等服務,并考慮實際的活動目標和預期效果,進行團購活動選品。招商銀行首日團購"1日租車"的服務,在之前的團購服務中比較少見,其立意的新穎性體現出"非常團"對于團購選品的審慎;
第二,明確的目標用戶定位。根據艾瑞咨詢的研究數據顯示,目前團購用戶群體以白領和在校學生為主,二者在整體用戶中的占比接近45%.銀行在團購過程中,可綜合團購用戶群體結構和自身信用卡用戶狀況兩方面的因素,在不同周期針對目標群體開展團購活動;
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