“本店購買商品不退不換噢，在交易須知上已注明。”消費(fèi)者沈小姐經(jīng)常在網(wǎng)上購物，最近購買了一件明顯有質(zhì)量問題的服裝后，店家卻明確表示不給退換。沈小姐氣憤之余給了店家一個(gè)惡評(píng)，沒想到店方竟主動(dòng)表示：“只要您幫我刪除惡評(píng)或改成好評(píng)，就給你退錢。”
刪除惡評(píng)無奈成幫兇
網(wǎng)店借“不退不換”這一不平等的店堂告示免除了自身責(zé)任，而實(shí)際上根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)退、換、修等三包責(zé)任。中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部張德志昨天明確表示，即使是特價(jià)或打折商品，也要承擔(dān)商品退換責(zé)任。
“一名消費(fèi)者刪除了惡評(píng)，看似小事，事實(shí)上是刪除了商家不良的信用記錄，而商家的商品將繼續(xù)誤導(dǎo)后來的所有消費(fèi)者。”張德志說。給出注水評(píng)價(jià)后，沈小姐心里也明白，這樣做無疑助漲了無良網(wǎng)店的氣焰，自己也成為黑心店主的幫兇。
記者采訪多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，購買有質(zhì)量問題的商品后，消費(fèi)者為了尋求成功退換貨，不讓錢打水漂兒，一般情況下都會(huì)同意刪除惡評(píng)息事寧人。而退換貨先刪惡評(píng)，漸成消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)的一個(gè)潛規(guī)則。
網(wǎng)購維權(quán)到底難在哪？
2010年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售交易金額超過了5000多億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億元。
市工商局消保處處長曹中生告訴記者，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)較突出的是采取低價(jià)誘惑的形式銷售假冒偽劣商品，但此類投訴解決起來非常有難度。
“比如消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城買的手機(jī)總死機(jī)，但網(wǎng)絡(luò)商城在上海，手機(jī)廠家在福建，北京又沒維修點(diǎn)。”曹中生表示，工商部門處理投訴和查處企業(yè)都按轄區(qū)進(jìn)行，而有些網(wǎng)站的注冊(cè)地不在北京，對(duì)于異地糾紛，執(zhí)法部門很難找到被訴方。此外，目前大量網(wǎng)絡(luò)投訴無法處理的原因，主要是投訴人不能出具購物憑證。
國家工商總局起草的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》去年已實(shí)行，“個(gè)人開網(wǎng)店須實(shí)名注冊(cè)”等要求寫進(jìn)了辦法。業(yè)內(nèi)專家表示，隨著各地相關(guān)實(shí)施細(xì)則的出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者維權(quán)難題將逐步得到解決。
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