新浪科技：它是最貴的關鍵字嗎？
郄小虎：我們使用這個系統看到有趣的現象，初期我們發現有生僻的關鍵字，有非常高的出價，這個字叫做“肺塵病”出價的廣告商是很大的律師行。這個好像很難想象，后來我們做了一些研究，發現原因是這樣的。肺塵病是屬于由惡劣的工作環境造成的工傷的慢性病，當這些受害者他們一般如果要訴訟公司的話，會有很大勝訴的幾率，律師行愿意為這些客戶代理，對他們來說是潛在的客戶，如果他們勝訴他們會得到非常大的回報。所以律師行愿意為肺塵病的每一次點擊出非常高的出價。
廣告工程師：救火隊員+百萬富翁俱樂部
新浪科技：剛才tiger也跟我們分享了，Google廣告系統過去的一些情況，我們想知道Google是一家以技術安身立命的公司，在Google廣告系統背后Google的工程師們是怎么工作的？
郄小虎：我覺得在Google的廣告系統團隊工作，是我人生中最值得回憶的一段經歷。可以這樣講，Google廣告團隊的每一個工程師是超人是superman。他們是技術專家的同時，還要有鋼鐵般的一致，以及在高壓下保持清醒頭腦的能力。
很多人都有兩個綽號，一個是救火隊員，一個是百萬富翁俱樂部。救火隊員不是我們的全職工作，但是我們每個人要進行這樣一個兼職工作，扮演救火隊的角色。Google的廣告系統，對我們的廣大廣告客戶和公司重要的客戶，承載了大量的客戶請求。這個系統有任何問題，或者說我們人為的犯了某些錯誤，對用戶和公司的影響相當大。這個系統要24小時全天候有人客戶，這是我們的兼職工作。
每個人每個季度要扮演救火隊長的角色，所有人沒有豁免權。包括從高級副總裁開始，我們有很長的排表，這周我是救火隊長，下周副總裁是救火隊長，當你是Cye救火隊長時24小時隨時待命，要戴兩到三個呼機，呼機一響說明現在系統有問題，著火了，必須去救火。這時我們要放下手頭的工作，看系統出現什么問題，在最短的時間內把問題找到并修復。
因為這個系統產生了大量的收入，上個季度Google的收入已經超過了100億。
新浪科技：差不多90億。
郄小虎：差不多90億美元，每秒鐘產生的收入是平均1000美元以上，回答你這個問題花了一分鐘的時間，大概是六萬美元沒有了，大概一個工程師一年的工資。我們的壓力相當大，你要24小時待命。問題經常出現在深夜里，比如半夜2、3點鐘你的呼機會響，要馬上爬起來出現什么問題。
睡覺前，要做大量準備工作，電腦打開連到公司內網上，所有窗口工具都打開，旁邊經常需要打電話人的電話號碼放在那里，這樣可以保證當我聽到呼機響的時候，第一時間爬起來可以投入工作。
這個過程可以想像壓力非常大，雖然它是一個技術活，經常讓我想起醫院的急救室，你是急救室的醫生，醫院推進病人，病人呼吸衰竭，你要診斷出出現什么問題。有的時候我自己不能把所有問題解決掉，這個人比如是腦部的問題，我要找腦部的專家，他是心臟的問題找心臟科的專家。
“驗尸報告”——出錯后的流程
新浪科技：似乎聽起來這個系統很脆弱是這樣嗎？
郄小虎：軟件是人寫的，人都會犯錯誤，這個是不可避免的，Google的廣告系統背后是非常復雜的。上百萬的原代碼，而且我們的用戶是從世界各地，每天的訪問量大概有超過數十億，不同的用戶會用你難以想象的方式請求我們的系統，你很難把這些情況都考慮到。
當然我們的系統，一開始的確我們犯過一些愚蠢的錯誤，開會的時候有一位工程師突然臉部變得慘白，原來是他誤操作把我們數據庫格式化掉了，這樣愚蠢的操作我們Google曾經出現過，但我們的系統逐漸完善，到今天我們有逐漸完善的流程，這樣的錯誤不會再發生。因為這個系統的復雜性很多錯誤無法避免，我們能做到的是，當系統有問題出現時，我們能在最短時間內把問題修復。
新浪科技：我們更關心臉色慘白的同事，最后是什么下場？
郄小虎：大家可能猜到，一般的公司如果你給公司造成上百萬的損失，一定會被解雇，這個在Google沒有發生過。
新浪科技：上百萬損失沒有被解雇。
郄小虎：我剛才提到百萬富翁俱樂部，不是說你很有名，而是說你給Google造成了百萬以上的損失，就得到百萬富翁俱樂部的頭銜，Google很多人得到過這個稱號。
新浪科技：您本人是嗎？
郄小虎：這個屬于商業機密我不能透露，Google的文化是創新的，創新一定會犯錯誤。我們當系統出現問題之后地我們重心放在盡快找到這個問題，從這次的經驗中吸取教訓，怎么樣避免下次發生同樣的錯誤。
新浪科技：是怎么找到的，我們的機制是什么樣的？
郄小虎：每次大的系統問題之后都要做驗尸報告，驗尸報告中包括問題是怎么發生的，我們是怎么處理的，問題當中哪些我們可以做的更好，哪些可以避免，如果可以避免，我們會把它作為工作流程的一部分，使我們工作流程越來越完善。
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