這位姑娘有電腦，但也嫌她哥哥教她的Excel麻煩，就將客戶的錢數(shù)余額記在一個小本子上。那個小本子，就是CRM。
慢慢的，這姑娘還記下了每個客戶的習(xí)慣，誰家不要雞頭，誰家不要雞爪子，誰家喜歡雞心…… 每次發(fā)貨詳細(xì)配件都不同。就那個遙遠(yuǎn)山村的廉價(jià)小本子，發(fā)揮出的CRM作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了很多標(biāo)榜實(shí)力的大公司投入巨資打造的CRM系統(tǒng)。所以，我一直在講，CRM不是個系統(tǒng)，真正的CRM是一種運(yùn)營策略和服務(wù)意識。有這種意識，能夠正向正能量的去做事，不坑蒙拐騙和偷奸耍滑，就能獲得真正的成就。
學(xué)者費(fèi)孝通有本很有名的書，叫《鄉(xiāng)土中國》，頁數(shù)不多非常薄。一般人讀了也就讀了，頂多發(fā)些感慨。讀了這書，再一定要用心的體驗(yàn)，就會發(fā)現(xiàn)那些最有價(jià)值的樸素商業(yè)思維就蘊(yùn)含在中國最鄉(xiāng)土的地方。
反觀一下都市，很多的繁華和標(biāo)榜的文明方式，反而是種高級市儈。
中國的鄉(xiāng)土文化，不只是土和落后，還有很多的純真、美好和樸素價(jià)值。
尤其是一線城市關(guān)在寫字樓里的那些做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的白領(lǐng)們啊，不能踏足到最基層，不能用最樸素的鄉(xiāng)土價(jià)值觀去思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)，那會失掉很多從優(yōu)秀到卓越的機(jī)會。
我們還是看CRM，為什么那么多行業(yè)巨頭做CRM會失敗，或者ROI不成正比，嚴(yán)重的上了系統(tǒng)還不如沒有系統(tǒng)?因?yàn)闀r代變了，因?yàn)槿藢T的需求已經(jīng)透入了文化的元素和靈氣勁兒的要求。
做CRM最好的人，是臺灣的王永慶，他賣大米會在小本上詳細(xì)記錄客戶的各種信息，包括顧客家庭人口、米缸大小、發(fā)薪日等。那位農(nóng)村妹妹賣老母雞的案例跟曾經(jīng)的“經(jīng)營之神”王永慶起家時有異曲同工之妙。
互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在這樣賺錢
從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，這種革命性的的變化非常巨大，從生產(chǎn)方式到生產(chǎn)結(jié)果，都已經(jīng)被移動互聯(lián)網(wǎng)化。
移動互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是更快、更易分享。這在各種CYE商業(yè)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率上起到了換代式的革新。人們會發(fā)現(xiàn)幾乎所有的產(chǎn)業(yè)都從移動互聯(lián)網(wǎng)上獲益，因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)提升了他們核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率，同時使業(yè)務(wù)過程更加的透明化。
而伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生了自媒體和自商業(yè)。可以激進(jìn)的講，將來所有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)都會引入“自商業(yè)”的組織結(jié)構(gòu)。理由不去詳盡分析，舉個類比的例子。
軍事迷都知道美國的戰(zhàn)斗機(jī)主要配備已經(jīng)是第5代，我們國家還是第3代。拿復(fù)雜的實(shí)戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)F22飛到天上模擬空戰(zhàn)，一架F22在自身沒有任何損傷的情況下，能擊落144架F16，這就是“一代之差”造成的差距。
從沒有PC到桌面PC是一代之差，從桌面PC到PC互聯(lián)網(wǎng)也是一代之差，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)又是一代之差。這種技術(shù)率先推動的商業(yè)形態(tài)的革新就是能造成傳統(tǒng)行業(yè)與IT行業(yè)的一代差距，也能造成傳統(tǒng)IT行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)自商業(yè)的一代差距。
十年前講《地球是平的》，現(xiàn)在不單是更平了，還更透明。這就使規(guī)模化分工外包成為可能，包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
自媒體和自商業(yè)，就猶如《羅輯思維》的Slogan講的：自由人的自由聯(lián)合。有前瞻眼光的互聯(lián)網(wǎng)公司將可以極高的提升設(shè)計(jì)的協(xié)作，可以少養(yǎng)躲在辦公室里的產(chǎn)品經(jīng)理，而是可以“外包”能接地氣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)專才和自商業(yè)工作室。只有自商業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)力量才懂得現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)到底如何賺錢。
這就象營銷業(yè)革命的那個階段，出現(xiàn)了大量的營銷公司、PR公司、廣告公司、和牛氣的4A廣告公司。將來會出現(xiàn)更多的設(shè)計(jì)公司和創(chuàng)意公司，包括標(biāo)準(zhǔn)化的營銷公司也會轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟淖陨虡I(yè)模式。只有自商業(yè)才能避免組織性惰化，并以此更接地氣兒的懂得真正的客戶需求。自商業(yè)就是放養(yǎng)，使個體充分的發(fā)揮出自由自主的優(yōu)勢，并以此打造出內(nèi)功強(qiáng)勁的執(zhí)行力。
這個新的時代就是“營銷已死，內(nèi)功為王”(營銷指代傳統(tǒng)營銷，請正確理解)。早先客戶認(rèn)為，“你不了解我，你來賣你的東西”，變成了“你了解我，我需要你的能力幫助我選擇或定制合適的產(chǎn)品”。
其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的商業(yè)機(jī)構(gòu)在嘗試這種代季的轉(zhuǎn)型，其中包括我兩位剛剛走馬上任新工作的朋友，一個是搜狐IT的潘越飛，一個是上海明道的許維。一個主編，一個副總裁。一個是搜狐主導(dǎo)的“赫芬頓郵報(bào)”模式，一個是明道在擔(dān)當(dāng)旗手的企業(yè)協(xié)作溝通2.0。這兩個東西，都是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的自商業(yè)模式的具體應(yīng)用。
而那倆剛履新的家伙，倒還真不是因?yàn)樗麄兪俏业呐笥讯鵀樗麄儽硶７炊撬麄冏龅臇|西會足夠的釋放產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造力，而成為我的朋友。
在動手寫這篇文章之前，訪談過很多人，也就是商業(yè)圈兒的那些小伙伴們。訪談溝通的過程有很多的爭論，也有不少圍觀的朋友在期待這篇文章到底會講啥，不知道他們看過之后會有怎樣的感觸。
但如果還是讓我總結(jié)一下，那就是：互聯(lián)網(wǎng)賺錢的模式，已經(jīng)變了。已經(jīng)從“IT為高端服務(wù)”變成了“移動互聯(lián)網(wǎng)使屌絲逆襲”。在這個改變過程中，潛在的IT需求就是精益化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)精益化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，唯有接地氣兒的自商業(yè)力量和模式能夠發(fā)揮到最好。
不無浮夸的講，理解這些是需要反復(fù)的思考琢磨才能領(lǐng)會。真正的領(lǐng)會之后，才能知道自己產(chǎn)品到底怎樣做才能賺錢并長遠(yuǎn)發(fā)展。
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