微信運營六大招
布丁微信運營了大半年左右的時間，運營中六點需要注意的：
第一，做不做微信最關(guān)鍵的一點是找準你的定位，你的客戶群體和微信客戶群體是否有比較好的匹配;
第二，不管是推廣你的APP還是推廣你的微信賬號，渠道的推廣是非常重要，作為我們這樣O2O企業(yè)的，有一個很好的渠道，就是我們的線下渠道。如何用好線下渠道，把這些碼鋪設(shè)了，同時如何用你線下人員來引導你的用戶掃碼，成為你的激活用戶，這是非常重要的。因為整體操作下來我們發(fā)覺，單純的只是把碼鋪到線下，其實引過來的CYE用戶數(shù)量還是有限，更重要的是你線下的工作人員的一些引導，他們只要用一兩句話，向你的用戶做解釋以后，用戶就會更樂意來進行掃碼和激活，所以，渠道上面的一些推廣是非常重要。我們酒店的渠道推廣基本上是無孔不入的，在整個酒店里，從大堂到電梯、走廊，直到進入房間，甚至在馬桶上都可以看到二維碼，這樣才便于客人進行掃描;
第三，活動的策劃還是針對用戶的需求來進行的，硬推你自己所要推廣的一些促銷性質(zhì)的活動，對于用戶的損失是蠻大的。因為我們嘗試過硬推活動，直接掉粉量非常大，但是你做一些比較有互動和趣味性，再增加一些獎品的刺激，那么用戶的活躍度就會比較高;
第四，如果你的公共賬號能夠開放API，可以對接你的自定義菜單以及自定義回復，會讓你的微信功能豐富;
第五，不管是APP還是微信，也需要你的用戶幫你口口相傳去做口碑的宣傳，你的產(chǎn)品本身的功能和體驗度是非常重要的;
第六，APP上所運營內(nèi)容是不是你的用戶喜愛和接受的，這點也同樣非常重要。
總結(jié)
第一，從酒店行業(yè)來進，如果要做移動互聯(lián)，還是要搭建一個比較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，無線WIFI的布入還是非常重要，尤其是對于生活服務類的商家。我有一個很明顯的印象，酒店而言，網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境是非常重要的，這是一個基礎(chǔ)。有高星級酒店來跟我交流，”我怎么樣把你們布丁現(xiàn)在這套東西復制到我的酒店里面去?”我說這個很難，因為你前期第一步連無線WIFI都還沒有完全覆蓋，你后面的很多的內(nèi)容真的很難做。
第二，如果說你要來做這個運營團隊，對于生活服務商而言他們可能會有這樣的問題，就是找怎樣的人組建團隊做這件事。找對人是非常重要的，一定要找一個具有互聯(lián)網(wǎng)基因的人來組建團隊和做這些事情。
第三點就是對于自己客群的精準分析，你的客人到底是怎樣的一些客人，他有怎樣的需求和特點，他在移動互聯(lián)上面的消費行為又是怎樣的?了解了以后再來做后期整體運營和營銷才能更有效果。還有一些是關(guān)于到內(nèi)容的，比方說布丁的這一款APP，我一直和我的團隊成員強調(diào)，APP做得再炫，為未必能真正帶來客戶。但是你要最了解你的客戶的核心訴求是什么?你們的第一核心訴求，可能他在預訂過程當中，他的流程要非常地順暢，不要有任何的卡殼或者圖片跳不出來以及預訂出錯這樣的情況，這是基礎(chǔ)前提。另外就是你推送的內(nèi)容到底是不是他最核心需要的，所以內(nèi)容的運營是非常重要的，還有后面數(shù)據(jù)的積累、分析、挖掘。
作為傳統(tǒng)企業(yè)而言，嘗試一個互聯(lián)不是馬上就一定會有效果的，這需要有一個過程。首先是說服高層要有高瞻遠矚的想法，要把它放在一個戰(zhàn)略的高度上來重視這件事情，然后需要花一定時間耐心地組建團隊，開發(fā)產(chǎn)品、運營產(chǎn)品，慢慢地去經(jīng)營和累計客戶，然后才能夠逐漸地產(chǎn)生這樣的效果。
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