(一)在線營(yíng)銷服務(wù)商分類
在探析酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式之前，有必要理清當(dāng)下活躍在網(wǎng)絡(luò)上的在線旅游服務(wù)商�？傮w而言，在線旅游服務(wù)商共分為以下五類：
第一類是以攜程、藝龍為代表的OTA(onlinetravelagency CYE)，他們以提供“機(jī)票+酒店”這兩種旅行者最核心需求的產(chǎn)品起家發(fā)展壯大。他們提供的產(chǎn)品雖然來(lái)自不同的旅游企業(yè)，但他們自身作為統(tǒng)一的交易平臺(tái)，與旅游者進(jìn)行結(jié)算;
第二類是以去哪兒網(wǎng)為代表的旅游垂直搜索引擎，他們搜索到的住宿產(chǎn)品來(lái)自不同的OTA或旅游企業(yè)，本身也具有交易結(jié)算功能，但更多的是將消費(fèi)者引導(dǎo)到產(chǎn)品提供商的頁(yè)面進(jìn)行結(jié)算;
第三類是各傳統(tǒng)的酒店自設(shè)線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，如國(guó)內(nèi)三大旅行社中國(guó)國(guó)旅、港中旅和中青旅的在線旅游銷售平臺(tái)國(guó)旅在線、芒果網(wǎng)和遨游網(wǎng)。中小型酒店建設(shè)在線銷售渠道的也越來(lái)越多;
第四類是傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站加入旅游產(chǎn)品銷售，如淘寶旅行、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站;
第五類是門戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)。即利用百度、谷歌等搜索引擎，提供信息平臺(tái)，供酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如春秋旅游網(wǎng)。
(二)在線營(yíng)銷模式分類
根據(jù)以上服務(wù)商的分類，酒店在線營(yíng)銷也可做相應(yīng)歸類，其中，第一類和第四類屬于中介代理，第二類(其中搜索結(jié)果直連酒店官網(wǎng)的那部分業(yè)務(wù))、第三類和第五類屬于酒店的直銷模式。
1.中介代理
定義：中介代理是指酒店向?qū)I(yè)代理機(jī)構(gòu)(如攜程、藝龍等)支付傭金，中介代理將各酒店信息發(fā)布到網(wǎng)站，由中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)銷售渠道的開(kāi)發(fā)，屬于酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的外包。
以攜程為例，攜程主要采取把消費(fèi)者吸引到其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其自身作為統(tǒng)一的交易平臺(tái)，與旅游者進(jìn)行結(jié)算，從而達(dá)成交易。一般，消費(fèi)者點(diǎn)擊所要入住的酒店名稱的超鏈接，并非直接進(jìn)入到此酒店界面，而是進(jìn)入到顯示攜程價(jià)的攜程界面，進(jìn)行訪客支付。
優(yōu)勢(shì)：這種中介代理的網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)度高，產(chǎn)生的訂單量比較大。
不足：一是中介代理不是只代理一家酒店，其所代理的眾多酒店在設(shè)定位置、區(qū)域等條件相同的搜索頁(yè)面上存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng);二是消費(fèi)者通過(guò)中介代理來(lái)選擇酒店時(shí)，他們更樂(lè)于在幾個(gè)中介機(jī)構(gòu)中選擇自己信任的一個(gè)，這只有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度，而不是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，容易形成酒店對(duì)中介的依賴;三是必須支付銷售成本，即傭金。當(dāng)酒店已形成對(duì)中介代理商的依賴、中介代理商占強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)，酒店將失去對(duì)傭金高低談判的“話語(yǔ)權(quán)”。
2.直銷模式
直銷是指獨(dú)立飯店或飯店集團(tuán)通過(guò)自己組建網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂房。通過(guò)官網(wǎng)直銷及在搜索引擎排名是目前我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)直銷的主要模式。
優(yōu)勢(shì)：直銷模式能夠充分向客戶展示自身形象和實(shí)力，并且可以適時(shí)地根據(jù)需要變更價(jià)格，持久的直銷將形成自己穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。
不足：在搜索引擎的搜索結(jié)果中如果酒店的排名不靠前的話，實(shí)際效用會(huì)大打折扣。目前我國(guó)酒店與銀行的擔(dān)保體系不健全，NO-SHOW率較高也是酒店直銷要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。
對(duì)于規(guī)模較大、服務(wù)水準(zhǔn)高的酒店，較適用于直銷方式，即建立自己的網(wǎng)站，充分展示酒店的形象，通過(guò)酒店網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、進(jìn)行房間預(yù)訂等活動(dòng)。持久的直銷將形成酒店穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。
但有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)30%的單體酒店沒(méi)有網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，即使有獨(dú)立網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，也達(dá)不到搜索引擎優(yōu)化排名的效果。
(三)新型在線營(yíng)銷模式
1.移動(dòng)客戶端
智能手機(jī)、平板電腦的普及，改變了人們信息獲取的方式。通過(guò)手機(jī)預(yù)訂酒店的比例也在不斷增長(zhǎng)，不少大型酒店預(yù)訂網(wǎng)站紛紛推出了手機(jī)預(yù)訂，爭(zhēng)奪市場(chǎng)。
在營(yíng)運(yùn)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店的意義在于：
(1)建立有效的直銷模式
借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，酒店和終端客戶的距離前所未有地拉近了。智能手機(jī)客戶端具有“上網(wǎng)”和“通話”雙功能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使酒店擁有了一個(gè)有效的直銷渠道。
(2)消滅庫(kù)存房量
在美國(guó)，HotelTonight這個(gè)智能手機(jī)客戶端正在幫助酒店推動(dòng)當(dāng)天的短期預(yù)訂。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過(guò)該軟件搜索就近酒店是否有空房并進(jìn)行預(yù)訂。在傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)訂是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，而通過(guò)智能手機(jī)客戶端就可以幫助酒店消滅當(dāng)天最后庫(kù)存房量。酒店完全可以通過(guò)智能手機(jī)客戶端向會(huì)員客戶(下載酒店手機(jī)應(yīng)用程序的客戶)推送當(dāng)天最后一分鐘房?jī)r(jià)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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