(3)提升客戶的活躍度和參與性
在傳統互聯網模式下，酒店和客戶之間的互動并不容易實現，因為客戶并不時時在線。很多實施了常客計劃的酒店為如何提升客戶的活躍度而煩惱。而通過手機移動終端，酒店可以通過各種應用與客戶互動，比如7天的“點行社區”鼓勵客戶通過“簽到”獲取“點幣”這個功能就可以很好地提升與會員的互動性。
(4)提升客戶的滿意度
酒店可以利用手機智能終端建立和客戶的直接聯系，并根據移動互聯網的“社交特性”獲取客戶的偏好和消費習慣，采取更具針對性、更加個性化的方式，這將有助于提升客戶的滿意度。
中國市場在移動互聯網領域是走在世界前列的。在酒店客戶中，智能手機使用者比例較高，并在手機上花費更多的時間。因此，酒店未來的市場競爭重點會是基于移動互聯網服務的競爭。
2.社交媒介
微博的出現給酒店帶來了新的直銷模式，很多酒店紛紛開通微博，發展潛在客戶、激勵老用戶。微博已成為酒店和用戶溝通的一個紐帶，有助于酒店的宣傳和推廣。
新浪微博是一個由新浪網推出，提供微型博客服務的產品。用戶可以通過網頁、WAP頁面、手機短信/彩信發布消息或上傳圖片。消費者可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友。
人人網為整個中國互聯網用戶提供服務的SNS社交網站，給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，提高用戶之間的交流效率，通過提供發布日志、保存相冊、音樂視頻等站內外資源分享等功能搭建了一個功能豐富、高效的用戶交流互動平臺。
騰訊的微信發展勢頭正猛，對于酒店而言，更利于對關注自己微信公眾賬號的現有及潛在客戶進行點對點的直接營銷。未來客戶通過微信訂房、訂餐將有一個巨大的發展空間，是值得酒店企業認真研究的一個直銷領域。
3.團購模式
為了避免酒店出現房態的起伏，特別如會議和度假型酒店，在常態銷售模式外，發展適合自身的特態銷售模式成為了一種可行的解決方案。這些特態銷售模式包括了近幾年最流行的團購，也包括了在國內市場剛剛興起的半透明預訂。
OTA模式與直銷模式對比
從目前酒店業的營銷模式來看，直、分銷渠道銷量占比均衡。
進一步分析，酒店銷售渠道呈現以下三大特點：直銷各渠道以協議客戶為主，分銷渠道銷量以OTA為主;不同類型酒店銷售渠道差異化顯著;新型模式僅為補充渠道，酒店態度偏謹慎。
競爭的壓力使越來越多的酒店通過各種促銷、降價來完善自己的銷售渠道，這使酒店與OTA等中介代理商之間的博弈愈加激烈。
攜程的商業模式是，一邊發展龐大的會員卡客戶群體，另一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，交易完成后賺取傭金。但攜程的悲哀在于，單從技術而言，在線商旅進入門檻很低，所以后來者的追趕態勢越來越迅猛。攜程無法在在線業務上做到絕對壟斷，所以攜程除拼命捍衛酒店和機票傳統業務外，還要拓荒商旅和度假業務。
而隨著一些酒店品牌集團化和規模化發展，品牌酒店集團的自主預訂渠道日益加強。越來越多的酒店盟友壓抑不住“直銷”的沖動。酒店試圖通過擴大直銷份額，逐漸降低對攜程這樣“酒店中介”的依賴。這無疑等于向攜程賴以生存的模式提出了挑戰。
在酒店合作方看來，攜程為眾多起步階段的中、低端酒店提供了卓有成效的推廣，這對提高酒店的知名度和客源數量大有裨益。尤其是對于眾多分散的中小型酒店來說，自建網絡訂房直銷渠道，需要耗費一筆不菲的資金，顯然是不經濟的。而加入攜程、藝龍之類的在線中介門戶，不但可以降低營銷成本，而且可以大大高效率和售房數量。即便是品牌價值高、會員客戶量龐大的酒店，其自建在線預訂門戶網站，也只能主要面向自身客戶服務。
對于更為廣泛的散客來說，更愿意到有多家酒店可供選擇比較的在線中介門戶網站消費，從這個意義上說，攜程在未來幾年仍具備不可撼動的優勢地位。
未來，中國酒店業的集中度會逐步提升。而規模擴大后的酒店集團將有能力建立自己的在線預訂系統，并減少對攜程等OTA們的依賴。實際上，近年來發展迅速的如家和錦江之星等連鎖酒店企業都擁有了自己的預訂中心。但是，在網絡經濟時代，一些單體酒店又不得不依賴于OTA們。
（四）可能的解決方案
沒有一個酒店或市場可以完全依靠直銷或者依賴分銷，直銷和分銷之間應該更好地平衡和優化，分銷和直銷不可替代，只是相互之間怎么樣來平衡。渠道使用要分布合理，不能過分依賴于任何一種。
1.官網升級
酒店集團或單體酒店可完善信息檢索功能，提供更多優惠活動，加強在線交流功能，保障在線支付安全和便捷，尤其是可以讓客人通過使用移動客戶端實現。
2.建立酒店聯盟、酒店聯合網可實現酒店的數據信息共享，如travelweb、星月聯盟等。
3.去傭化
德比的D-Hotelier、錦江德爾的HUBS、羅盤的HIMS和網連天下的Tinsia、CHINAonline暢聯。酒店集團或單體酒店可以通過這些互聯網軟件平臺以及微博、微信、人人網等社交媒介在去傭化方面進行有益嘗試。
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