概要:網購戰場,硝煙四起,在商家們一門心思搶奪市場份額的時刻,誰來保證消費者的權利與利益?在近期的《互聯網商業論壇》上,以“七天樂購”為首的新銳網商們對網購誠信進行了深度探討。大家一致認為,勢必從最基本的產品品質、服務質量及合作理念三個方面做起,用行動鋪就網購誠信路。
層面一:優質正品——鑄就核心保障 無論何時,經商必以誠信為本,即使是在快時尚的網絡時代。 產品是消費的核心,產品品質的保障將為誠信筑起第一道墻。 七天樂購對所有銷售的商品,均有嚴格的質量檢驗,不允許銷售的商品存在質量問題。如若發現次品、殘品,倉儲質檢都將受到最嚴厲的處罰。因此,七天樂購從選擇合作廠家/商家的第一道門檻做起,優勝劣汰、精選優質廠商,與多家國際、國內知名品牌建立了深度合作。從選貨、進貨、初檢、復檢到入庫、出庫,每個環節都做到精益求精。100%的正品保證,讓顧客買到優質優價的商品。
層面二:完美服務——凝聚忠誠人氣 在品質趨同的大環境下,網購從某種程度上來說,拼的就是服務。服務好,服務到位了,就能成為最有影響力的無形資產和品牌號召力。 以七天樂購商城為例,管理團隊將服務提高到了與產品幷重的層面。服務不是指某一個時刻,更不是以促進銷售為利益目的輔助措施,而是必須貫穿在消費者消費行為的始終。七天樂購的客服秉承“五個都要”的原則,顧客買不買,都要熱情接待;顧客語氣好與壞,都要以禮相待;顧客懂不懂,都要以實相告;顧客批評建議,都要真誠接受;顧客買前買后,都要一如既往熱情服務。 承諾并做到:7天內無條件退換貨。合適就要,不合適就退換。會員楊小姐這樣描述換貨過程,因為自己的失誤導致送貨人員送了兩次,又因型號不對兩次換貨,客服和物流態度都一如既往,沒有一絲抱怨。買完后還跟蹤回訪,詢問商品質量和使用情況。“真的是超級完美的服務”!
另外,七天樂購族強大的技術實力,優化、完善購物流程,高效、便捷的綠色通道服務,無需繁雜的注冊,只要鼠標輕點開始一次次的輕松愉快的網購之旅。
層面三:精誠合作——收獲共贏蛋糕 如果說顧客是發展的動力,那么合作伙伴則是發展的壁壘。要想把企業做大做強,離不開顧客的信任和支持,更離不開合作伙伴的攜手共進與同心協力。 七天樂購堅持品牌發展之路,以攜手合作伙伴創造多贏的明天為目標。在合作的道路上,堅持分擔、分享、理解、信任、堅持。合作政策方面,公開、公正、透明,平等的對待每一位投資合作商;合作扶持方面,共享一切資源,說到做到,合作前后一個樣,合作大小一個樣;在目標方面,以共贏為宗旨,不徇私利,只謀求長遠的、可持續的、大家共享的財富實業。
把實惠留給顧客,把品質留個顧客,把機會分給伙伴,把事業共同做大。真正的誠信,是給消費者和合作伙伴一份長久的快樂與價值的實現。這就是七天樂購,這就是樹立新時代網購誠信標桿的佼佼者。
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