互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得有下列行為：
(一)無正當理由擅自修改或刪除用戶數(shù)據(jù)；
(二)未經(jīng)用戶同意，擅自向第三方提供用戶數(shù)據(jù)；
(三)擅自或假借用戶名義，或者欺騙、誘導用戶進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。
第三章 互聯(lián)網(wǎng)信息服務爭議處理機制
第十五條 互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者之間發(fā)生服務爭議時，應遵守用戶至上、互相尊重、平等理智、友好協(xié)商的原則，在國家法律法規(guī)允許的框架內(nèi)，通過企業(yè)協(xié)商、行業(yè)組織調(diào)解、政府協(xié)調(diào)處理以及司法程序等途徑妥善解決，不得損害用戶合法權(quán)益，不得惡意詆毀競爭對手。
用戶與互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供商之間發(fā)生服務爭議時，用戶可向全國電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)提出申訴，申訴受理機構(gòu)依法按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》處理。
第十六條 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織制訂并實施行業(yè)自律規(guī)范，倡導企業(yè)遵守商業(yè)道德，推動企業(yè)間理性競爭與協(xié)同合作。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織設立爭議調(diào)解機構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務企業(yè)發(fā)生糾紛時，要求企業(yè)遵守行業(yè)自律規(guī)范和商業(yè)道德，尊重用戶權(quán)益，并從促進行業(yè)發(fā)展的角度進行調(diào)解。
第十七條 工業(yè)和信息化部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通過日常監(jiān)測與協(xié)調(diào)處理機制及時解決相關(guān)爭議，并建立服務爭議的通報渠道與研判機制。
工業(yè)和信息化部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局建立服務爭議的應急處理機制，對社會影響嚴重的事件，立即啟動協(xié)調(diào)和處理機制。
第十八條 工業(yè)和信息化部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局在對爭議雙方進行協(xié)調(diào)時，應遵循有利于促進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，有利于保護互聯(lián)網(wǎng)用戶合法權(quán)益，有利于維護公平公正有序的市場競爭秩序，有利于鼓勵企業(yè)創(chuàng)新的原則，公平、公正、客觀地提出協(xié)調(diào)意見。
協(xié)調(diào)意見做出后，爭議雙方應當在協(xié)調(diào)意見規(guī)定的時限內(nèi)自覺履行。
第十九條 爭議雙方在工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提出協(xié)調(diào)處理意見前，可以自行達成和解，并向相應的電信管理機構(gòu)備案。
第二十條 工業(yè)和信息化部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局在協(xié)調(diào)處理過程中，或者電信管理機構(gòu)在申訴處理過程中，可根據(jù)需要選擇經(jīng)國家認可的第三方機構(gòu)依據(jù)相關(guān)標準進行技術(shù)鑒定，或組織經(jīng)濟、法律、技術(shù)專家進行論證，并根據(jù)專家論證結(jié)果研究處理意見。
第二十一條 互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者之間發(fā)生爭議，且其爭議行為可能影響安全管理措施的，應立即向工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報告。
工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局組織專家和第三方權(quán)威機構(gòu)對爭議造成的影響進行評估，如確實會造成安全管理措施失效或造成惡劣社會影響的，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應立即擱置爭議，確保安全管理措施的有效落實。
第二十二條 工業(yè)和信息化部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局工作人員在互聯(lián)網(wǎng)信息服務服務爭議處理活動中，嚴禁徇私舞弊、收受賄賂、濫用職權(quán)、泄露秘密，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
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