PayPal依舊無法超越
如果你提起“貝寶（PayPal）”，每個(gè)數(shù)字行業(yè)的人都知道你說的是什么。那可是最棒的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成功案例之一，考慮到支付行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，PayPal的成功就更令人刮目相看了。安全隱患、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)詐騙、美國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條文，這些都制約了支付行業(yè)的發(fā)展，支付業(yè)務(wù)還要靠大量的國(guó)家級(jí)銀行機(jī)構(gòu)和清算公司來支持。
在PayPal面世十年多以后，一批新的創(chuàng)業(yè)公司（包括Square和LevelUp），挾最新潮的科技支付方案進(jìn)入市場(chǎng)。但是問題在于這些公司沒有一家像PayPal那樣出色地解決了問題，更沒有理由相信這些創(chuàng)業(yè)公司能撼動(dòng)市場(chǎng)巨頭根深蒂固的位置。實(shí)際上已經(jīng)有一家公司（Verifone）推出了移動(dòng)支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。如果像Verifone這樣的大公司在支付處理環(huán)節(jié)無法取勝，那些風(fēng)投支持的新創(chuàng)公司有什么機(jī)會(huì)可以贏利呢？客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘市場(chǎng)的情況也類似，有潛在的商業(yè)模式，雖然困難很多。
這批新的創(chuàng)業(yè)公司沒有一家能夠克服用價(jià)格顛覆現(xiàn)有支付流程所帶來的問題。PayPal廣為人知的是其解決了在線商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)未被滿足的需求，但現(xiàn)在幾乎每一個(gè)小企業(yè)都已經(jīng)有了信用卡支付系統(tǒng)。就算是沒有的，支付連鎖也會(huì)上門安裝。其他小企業(yè)就遠(yuǎn)沒有那么復(fù)雜了，收銀機(jī)不過就是存放現(xiàn)金而已�？偠灾�，很少會(huì)有便利店或者干洗店的人需要給iPad加上Square模塊。
轉(zhuǎn)型選擇
Square有新聞消息最近吸引了人們的注意，首先是負(fù)責(zé)處理星巴克咖啡的收付款流程，接著是獲得了后者的2500萬美元投資。但是正如之前所指出，在星巴克使用Square既不會(huì)更快捷也不會(huì)更便宜（而且Square很可能還在每次交易中抽成），看起來支付類創(chuàng)業(yè)的康莊大道很快就關(guān)閉了——我們可能會(huì)看到這些創(chuàng)業(yè)公司在CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域發(fā)掘利基市場(chǎng)，這也會(huì)帶來相應(yīng)的問題。
像星巴克這樣的大型企業(yè)和連鎖公司已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)，意味著這些創(chuàng)業(yè)公司現(xiàn)在必須和Salesforce和甲骨文（Oracle）一起競(jìng)爭(zhēng)。CRM對(duì)一家小公司有多少價(jià)值是存在爭(zhēng)議的。的確是這樣，本地商家的業(yè)務(wù)建立在人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，企業(yè)主除了客戶名單、電話號(hào)碼之外并不需要太多信息，最多再加上一個(gè)電子郵件地址。一位理發(fā)師可能幾十年都在為某個(gè)人剪頭發(fā)，但是卻不知道顧客的名字。
另外一個(gè)成功案例是圍繞數(shù)據(jù)挖掘來創(chuàng)業(yè)。Square看起來就在走這個(gè)路線，將該公司的產(chǎn)品包裝為一種使用復(fù)雜信貸支付系統(tǒng)的輕松方式，同時(shí)也有移動(dòng)應(yīng)用的概念。
精明的小企業(yè)主——那些獲得當(dāng)?shù)乜蛻糁С郑c全國(guó)連鎖公司競(jìng)爭(zhēng)的小企業(yè)——可以用客戶購(gòu)物和忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)做很多事�？赡躍quare和LevelUp這樣的公司能夠?qū)⑹占南M(fèi)數(shù)據(jù)和Groupon這樣的平臺(tái)（或其他團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)）進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，但這都不是什么新鮮點(diǎn)子，還是那句話，企業(yè)沒有這些花哨的系統(tǒng)也能做同樣的事。
支付類創(chuàng)業(yè)公司的另外一個(gè)成功之路可能是聚集個(gè)人消費(fèi)的歷史數(shù)據(jù)，行業(yè)觀察家暗示這東西對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說要比手續(xù)費(fèi)有價(jià)值多了。當(dāng)然，這又會(huì)引起一系列法律方面的問題。商戶會(huì)愿意分享數(shù)據(jù)嗎？對(duì)此要畫個(gè)問號(hào)。是否有隱私方面的問題呢？如果這樣做沒問題的話，可以肯定的是Visa和American Express很久前就已經(jīng)牢牢占據(jù)這個(gè)市場(chǎng)了。
投資人高估值退出不難
這些創(chuàng)業(yè)公司的確有機(jī)會(huì)，但是面臨的困難也很多，無論選擇哪種發(fā)展方向都是。支付流程業(yè)務(wù)涉及一些既得利益廠商，它們可不會(huì)輕易就繳械投降。CRM對(duì)大公司來說必不可少，但是對(duì)小一點(diǎn)的公司來說只能是“如果有就很好”。數(shù)據(jù)挖掘需要從真實(shí)數(shù)據(jù)來源中進(jìn)行多次提取，但是會(huì)引發(fā)大量的隱私問題。這一批創(chuàng)業(yè)公司可能不會(huì)奪走目前信用卡公司的所有市場(chǎng)份額，但是它們?nèi)耘f能夠依靠創(chuàng)新獲得利潤(rùn)。從知名度高的合作伙伴那里獲得曝光、轉(zhuǎn)向CRM或者數(shù)據(jù)挖掘的利基市場(chǎng)或許已經(jīng)足夠讓投資人能夠以更高的估值成功退出了。
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