四，完善、開(kāi)放工程服務(wù)體系，發(fā)展整體解決方案。
由 于蘇寧是從大家電領(lǐng)域起家，積累了一支龐大的售后工程隊(duì)伍，它可以將這支幕后大軍從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心，比如從單純的售后發(fā)展基于解決方案的售前服務(wù)， 提供類(lèi)似智能家居等更多的高價(jià)值解決方案。但要做到這點(diǎn)，需要提升其工程團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。關(guān)于解決方案這點(diǎn)，我了解到的情況是，蘇寧已經(jīng)在布局。
又比如，它可以向所有用戶開(kāi)放，這也包括京東的用戶，甚至通過(guò)一些政策設(shè)計(jì)，使其服務(wù)成為挖京東墻角的手段。
五，基于多用戶觸點(diǎn)重組信息和物流系統(tǒng)。
其 實(shí)大多數(shù)用戶看重的并不是線上購(gòu)物這種形式本身，而是其背后的便捷，更多的選擇性，更實(shí)惠的價(jià)格。現(xiàn)有的電商并沒(méi)有完全滿足其背后的動(dòng)機(jī)，比如，當(dāng)一個(gè)用 戶并不知道其具體需要買(mǎi)一臺(tái)什么樣的筆記本電腦或手機(jī)時(shí)，他需要通過(guò)實(shí)物來(lái)試用對(duì)比，這是線上店無(wú)法提供的，實(shí)體店可以提供這點(diǎn)，但它們又無(wú)法讓用戶通過(guò) 已經(jīng)習(xí)慣的線上交易方式和價(jià)格來(lái)完成交易，并享受實(shí)體店的交貨等服務(wù)。
所以，真正的“便捷，更多的選擇性，更實(shí)惠的價(jià)格”，是提供給用戶線上、線下等所有有助于其實(shí)現(xiàn)所想即所得，所買(mǎi)即所得的方式。亞馬遜對(duì)實(shí)體店的興趣，固然有與沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)的需要，但也不能排除實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)無(wú)縫化的需要。
而 要做到這點(diǎn)，就必須實(shí)現(xiàn)人（用戶）、信息和物流的無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)智能化的系統(tǒng)來(lái)隨時(shí)縮短同用戶的距離。對(duì)蘇寧而言，其相比京東等的優(yōu)勢(shì)，就是通過(guò)實(shí)體店的 分布，縮短了與用戶的物理距離，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這種優(yōu)勢(shì)將很難被配送所消解（配送可以視為對(duì)與用戶物理位置的克服）。
但蘇寧的短處，是目前仍然沒(méi)有將這種物理上的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶最后50米甚至5米的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)第二點(diǎn)即變實(shí)體店為自提和配送中心，可以解決這點(diǎn)。
但另一個(gè)挑戰(zhàn)是更根本性的，即蘇寧必須對(duì)其投資數(shù)十億元建立的信息系統(tǒng)進(jìn)行重組，它需要讓這個(gè)系統(tǒng)成為連接廠家、用戶、信息、物流、資金、售后等的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)任何一個(gè)觸點(diǎn)的用戶的個(gè)性化即時(shí)響應(yīng)，而非僅僅是一個(gè)組織的管理控制系統(tǒng)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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