四，完善、開放工程服務(wù)體系，發(fā)展整體解決方案。
由 于蘇寧是從大家電領(lǐng)域起家，積累了一支龐大的售后工程隊(duì)伍，它可以將這支幕后大軍從成本中心變?yōu)槔麧欀行模热鐝膯渭兊氖酆蟀l(fā)展基于解決方案的售前服務(wù)， 提供類似智能家居等更多的高價值解決方案。但要做到這點(diǎn)，需要提升其工程團(tuán)隊(duì)的知識和技術(shù)結(jié)構(gòu)。關(guān)于解決方案這點(diǎn)，我了解到的情況是，蘇寧已經(jīng)在布局。
又比如，它可以向所有用戶開放，這也包括京東的用戶，甚至通過一些政策設(shè)計(jì)，使其服務(wù)成為挖京東墻角的手段。
五，基于多用戶觸點(diǎn)重組信息和物流系統(tǒng)。
其 實(shí)大多數(shù)用戶看重的并不是線上購物這種形式本身，而是其背后的便捷，更多的選擇性，更實(shí)惠的價格。現(xiàn)有的電商并沒有完全滿足其背后的動機(jī)，比如，當(dāng)一個用 戶并不知道其具體需要買一臺什么樣的筆記本電腦或手機(jī)時，他需要通過實(shí)物來試用對比，這是線上店無法提供的，實(shí)體店可以提供這點(diǎn)，但它們又無法讓用戶通過 已經(jīng)習(xí)慣的線上交易方式和價格來完成交易，并享受實(shí)體店的交貨等服務(wù)。
所以，真正的“便捷，更多的選擇性，更實(shí)惠的價格”，是提供給用戶線上、線下等所有有助于其實(shí)現(xiàn)所想即所得，所買即所得的方式。亞馬遜對實(shí)體店的興趣，固然有與沃爾瑪競爭的需要，但也不能排除實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)無縫化的需要。
而 要做到這點(diǎn)，就必須實(shí)現(xiàn)人（用戶）、信息和物流的無縫對接，通過智能化的系統(tǒng)來隨時縮短同用戶的距離。對蘇寧而言，其相比京東等的優(yōu)勢，就是通過實(shí)體店的 分布，縮短了與用戶的物理距離，在很長一段時間內(nèi)，這種優(yōu)勢將很難被配送所消解（配送可以視為對與用戶物理位置的克服）。
但蘇寧的短處，是目前仍然沒有將這種物理上的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為對用戶最后50米甚至5米的優(yōu)勢，通過第二點(diǎn)即變實(shí)體店為自提和配送中心，可以解決這點(diǎn)。
但另一個挑戰(zhàn)是更根本性的，即蘇寧必須對其投資數(shù)十億元建立的信息系統(tǒng)進(jìn)行重組，它需要讓這個系統(tǒng)成為連接廠家、用戶、信息、物流、資金、售后等的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)現(xiàn)對任何一個觸點(diǎn)的用戶的個性化即時響應(yīng)，而非僅僅是一個組織的管理控制系統(tǒng)。
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