管理能力受質(zhì)疑
來自股市的壓力不僅令百度深陷“裁員門”，而且由于處置措施的不當，引來了人們對百度領(lǐng)導層管理的能力的質(zhì)疑。
在2005年初的時候整個公司人數(shù)是400人左右，現(xiàn)在是2800人。在一般企業(yè)，尤其是高技術(shù)行業(yè)，很少會出現(xiàn)人員陡增的現(xiàn)象。面對短時間內(nèi)員工數(shù)量的劇增，加之中間的上市，領(lǐng)導層的管理能力經(jīng)受著嚴格的考驗。
百度的管理團隊，除了創(chuàng)始人李彥宏外，CEO朱洪波于2002年加入百度，之前曾在用友做過集團副總裁；CFO王湛生，2004年9月加入百度，之前其最輝煌的職業(yè)經(jīng)歷也就是普華永道國際資本市場部的合伙人；CTO劉建國2000年初加盟百度之前一直在做學問，做搜索技術(shù)研發(fā)的；市場副總裁梁冬2005年初出任百度公司副總裁。
從人員架構(gòu)上看并不缺少什么，可似乎沒有一個人曾經(jīng)在數(shù)千人的大公司干過管理的，唯一可以猜測有大團隊管理經(jīng)驗的也就是朱洪波了。可在1990年代的用友，又能幫助他積累多少正規(guī)公司的管理經(jīng)驗？
“閃電裁員”事件徹底暴露了這個團隊管理能力。事實上，人們對“閃電裁員”的普遍認識是：百度裁員本身并不奇怪，處理方式卻很簡單，而后的公關(guān)反應(yīng)更是有問題，百度CEO朱洪波在“裁員通報會”解釋此次裁員事件，原因在于“這部分業(yè)務(wù)的成長性不夠好”，而百度的官方說法則是“一次很正常的戰(zhàn)略收縮”。
目睹此舉，一位前百度公司員工如此告訴本刊記者：“一會兒CFO出面解釋，一會兒又是人力資源的負責人參加網(wǎng)上論壇。官方的解釋語出多門，到后來又責怪他人‘濫用媒體公器’，并抱怨‘不理智的離職員工對百度傷害很大’。這一系列措施使得本來一件并不復(fù)雜的事情，卻掀起了一場軒然大波，迄今都不能完全平息，對百度造成了極大影響。”
在“閃電裁員”事件之前，百度的管理漏洞已是端倪初現(xiàn)，卻未能及時引發(fā)百度高層的警覺。這是一起被百度成功“按住”一段時間的案情。2月27日夜，百度女員工萍萍（小名）加班未歸，在公司18層會議室留宿。次日凌晨1點多，公司保安王某刷卡通過門禁意欲對其實施強*，不成后將萍萍殺死。
直到8月22日，百度才正式對這起案件給出回復(fù)。然而，在保持半年的緘默期間，百度僅對被害員工做了“適當撫恤”，始終未拿出有關(guān)喪葬費、被撫養(yǎng)人生活費和死亡賠償金等后事事宜的處理方案。
在人命關(guān)天的重案面前，百度已經(jīng)表現(xiàn)管理上明顯不足。
禍不單行，“閃電裁員”事件尚未處理完畢，百度又陷入與天極網(wǎng)的訴訟旋渦之中。
9月18日，鑒于百度將天極網(wǎng)“天極下載”鏈接指向與自身關(guān)聯(lián)網(wǎng)站，天極網(wǎng)起訴百度并索賠3萬元。反過來，百度不僅在整件事情上指責天極“炒作”，不直面回應(yīng)搜索下載結(jié)果的鏈接問題，而是在9月27日，以高于天極起訴標十六七倍的標的（50萬元）反訴天極網(wǎng)不正當競爭。
這與前段百度面對質(zhì)疑其閃電裁員的做法時，不直面相關(guān)問題，反與搜狐公司大打口水仗的處理手法如出一轍。看似在轉(zhuǎn)移大眾視線，反而使得網(wǎng)上大眾對百度做法的負面評價不斷。
這些都表明百度根本沒有一套危機公關(guān)的預(yù)案準備，更別說什么相應(yīng)的策略和方法，可百度這樣的明星公司必然是要面對隨時可能發(fā)生的危機事件的。
梁冬的“為難”
值得注意的是，在梁冬擔任專職公關(guān)市場工作的副總裁之后，百度的形勢依然沒有扭轉(zhuǎn)。
一位知情“獵頭”向《IT時代周刊》透露，2004年百度曾經(jīng)委托他尋找市場副總。但后來，李彥宏選擇了前鳳凰衛(wèi)視的“名嘴”梁冬。坊間觀察人士指出，梁冬為百度創(chuàng)意的“I”字廣告還是很有味道的。估計梁冬自身的跳槽也為百度帶來了不少明星的眼球效應(yīng)。可領(lǐng)導一個美國上市公司的市場，就有些難為他了。
搜索網(wǎng)站目前的盈利模式主要是各種各樣的廣告，看起來似媒體，但它畢竟還涉及很多的信息處理技術(shù)。而梁冬以前長期置身互聯(lián)網(wǎng)圈外，指望他在短期內(nèi)完全融入搜索技術(shù)圈內(nèi)，這對他是一個“為難”；其次，梁冬原來做電視媒體主持人，習慣了對著鏡頭一對多地單向傳播。現(xiàn)在是做領(lǐng)導，做領(lǐng)導的第一基本功是溝通，這不僅是指百度公司內(nèi)部的溝通，更要擅長對外溝通。而作為企業(yè)代言人，梁冬應(yīng)該在溝通中更多是聆聽外界的聲音。但他顯然在這方面也做得不夠。有媒體同行告訴本刊記者，他在一次與梁總的長時間溝通中，說得多的是對方而不是自己。看來聆聽工作對他是又一個“為難”。
近期百度在所涉及的一系列“風波”中的被動局面，公關(guān)作用未能得到體現(xiàn)，使輿論層面的失控是顯而易見，梁冬首當其沖受到了外界指責。
面對管理上面出現(xiàn)的問題，李彥宏已經(jīng)意識到了，并做出了一些人事調(diào)整，這包括把梁冬從市場公關(guān)副總裁調(diào)整為公司創(chuàng)意副總裁。據(jù)《IT時代周刊》掌握的百度內(nèi)部郵件顯示，在致公司全體員工的郵件中，李彥宏已經(jīng)意識到公關(guān)問題凸現(xiàn)百度的成長的煩惱，他認為這些問題尤其顯出文化價值建設(shè)的必要性。他還同時指出“梁冬在文化及媒體研究方面的經(jīng)驗可協(xié)助百度的文化建設(shè)”。
另有消息傳來，9月底，百度總監(jiān)級以上員工召開了3天的閉門會議，就近期接連出事展開自我批評和自我檢討，大家一致認為百度在若干領(lǐng)域都有巨大的需要改進的地方，并歡迎媒體監(jiān)督。
亡羊補牢未為晚，但百度的這些舉措似乎都是被動應(yīng)付——百度已經(jīng)為此付出了不少的代價，若沒有對管理體系和架構(gòu)的反思和改善，這個學費恐怕還得繼續(xù)交下去。
此外，百度的官司不斷讓人不禁想起三五年前兩大門戶網(wǎng)新浪和搜狐也是官司不斷。今天，雖然業(yè)界的爭吵一刻也沒停過，但涉及他們的官司是鮮有聽到。打過經(jīng)濟官司的人都知道，不管最后誰輸誰贏，多半的結(jié)果都是兩敗俱傷。況且，涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，商業(yè)競爭等方面的官司，由于法律本身都是在發(fā)展完善中，很難有一個簡單準確，使得雙方都心悅誠服的判決結(jié)果。而煩惱的增加是必然的。百度正在重復(fù)著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)前輩們成長的崎嶇道路應(yīng)該不是巧合，百度訴天極網(wǎng)消息傳出的當天，百度在美國納斯達克市場的股價就下跌了1.37美元。
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