小蜜蜂楊東平：保潔做進(jìn)人民大會(huì)堂
他的小蜜蜂家政服務(wù)有限公司在全國(guó)的連鎖店已達(dá)到42家，客戶達(dá)到了2.6萬(wàn)余戶，年利潤(rùn)達(dá)到了700余萬(wàn)元。誰(shuí)都想不到，曾經(jīng)的他只是一個(gè)農(nóng)民，曾經(jīng)歷過(guò)窘迫不堪的生活，身上只剩下一元錢。然而，就是這樣的他，終于迎來(lái)了成功的光亮，讓夢(mèng)想照到了現(xiàn)實(shí)。
不甘平庸的打工仔
1980年11月，楊東平出生在四川瀘州市納溪區(qū)合面鎮(zhèn)太山村一個(gè)普通農(nóng)戶家庭。從瀘縣建筑職業(yè)技術(shù)高中畢業(yè)后，楊東平來(lái)到宜賓一家建筑工地，當(dāng)起下苦力的打工仔。經(jīng)歷了最初的迷茫、困惑以及陣痛后，他覺(jué)得自己應(yīng)該奮起。很快，由于敬業(yè)和勤奮，他被升為小組長(zhǎng)，開(kāi)始管理起一支民工隊(duì)伍。
在不少民工看來(lái)，18歲的楊東平不過(guò)是一乳臭未干的毛頭小子，大家并沒(méi)有將他放在眼里。面對(duì)幾乎失控的局面，楊東平?jīng)]有手腳無(wú)措，而是認(rèn)真查找原因。楊東平發(fā)現(xiàn)，民工與管理人員之間的對(duì)立，主要在于管理人員粗暴的工作態(tài)度和高高在上的工作作風(fēng)所致。他虛心聽(tīng)取民工們的建議和意見(jiàn)，和民工們平等相處。短短時(shí)間過(guò)去，民工們開(kāi)始對(duì)楊東平刮目相看：“這個(gè)小伙，別看人年輕，還真是有兩刷子。”管理上的成功，讓楊東平收獲了信心。但與此同時(shí)，楊東平并不滿足。他覺(jué)得自己應(yīng)該干點(diǎn)大事。
當(dāng)時(shí)工地上每完成一棟樓，都會(huì)請(qǐng)人清理外墻處理、建筑垃圾。楊東平發(fā)現(xiàn)，這些人工作上并不太負(fù)責(zé)任，技術(shù)上也不夠完善。他開(kāi)始思考，如果我來(lái)做，會(huì)不會(huì)做得更好？這樣的清潔工作，不但工地上需要，城里面的很多家庭都需要，這里面，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。隨后，一個(gè)想法在楊東平腦海中得以明晰，那就是，創(chuàng)辦一家家政服務(wù)公司，為城里人打掃清潔。
身上只剩下1元錢
辭掉工作后，1999年，楊東平回到了自己的家鄉(xiāng)酒城瀘州，租了一個(gè)6平方米的門面，并注冊(cè)了瀘州第一家家政服務(wù)企業(yè)——瀘州市江陽(yáng)區(qū)小蜜蜂家政服務(wù)中心。
由于出生在農(nóng)村家庭，很難得到別人的資金支持。兩手空空的楊東平?jīng)Q定勒緊褲腰帶，節(jié)衣縮食地創(chuàng)業(yè)。招不到工人，楊東平就手拿一把掃帚、一只水桶、一塊抹布走到大街上，看到中意的人，劈頭就問(wèn)：“我是干家政服務(wù)的，你愿不愿意和我一起干？”
印不起宣傳單，楊東平就用復(fù)寫紙自己寫。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，楊東平晚上在門面熬夜寫傳單，白天就挨家挨戶上門分發(fā)，前前后后，就靠手寫，楊東平竟然發(fā)出了3萬(wàn)多張傳單。
為了擴(kuò)大影響，楊東平還在大街上拉起了橫幅，自己往橫幅面前一站，宣講自己公司的業(yè)務(wù)。10年前，對(duì)于很多瀘州家庭而言，家政還是一個(gè)新鮮玩意。看著滔滔不絕的楊東平，詫異的市民四處打探：“這娃是不是瘋了？”而一個(gè)大姐，眼瞅著大太陽(yáng)下汗流浹背的楊東平，好心勸說(shuō)楊東平：“ 小伙子，你干啥不好。要幫人家打掃衛(wèi)生，干這個(gè)有啥前途？”
由于市場(chǎng)不買賬，開(kāi)業(yè)后的三個(gè)月里，楊東平?jīng)]有做成一單生意。20歲生日那一天，楊東平的身上只剩下了最后1元錢，楊東平甚至想到了放棄。然而，就在他彷徨之際，生意終于上門了。一家公司請(qǐng)楊東平過(guò)去清理雜草。楊東平當(dāng)時(shí)高興得連話都說(shuō)不出來(lái)，興沖沖地就帶著工人趕了過(guò)去。雖然這一單生意最終賠了錢，楊東平還是很高興。他覺(jué)得，這畢竟是一個(gè)開(kāi)始。“有開(kāi)始，就說(shuō)明有需求。只要我堅(jiān)持下去，絕對(duì)錯(cuò)不了。”
免費(fèi)推銷叩開(kāi)成功大門
楊東平發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)開(kāi)展不下去，并非是因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)，而是這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有發(fā)掘。要發(fā)掘這一市場(chǎng)，首先就得改變客戶的觀念。
找到這一癥結(jié)后，楊東平?jīng)Q定大張旗鼓地宣傳自己的企業(yè)理念。楊東平開(kāi)始要求自己以及手下的每一位員工，見(jiàn)人就灌輸這樣一個(gè)觀點(diǎn)：作為一名男人，應(yīng)該讓自己的妻子過(guò)得輕松一點(diǎn)。要對(duì)妻子好，最實(shí)惠的，就是將妻子從繁重的家務(wù)當(dāng)中解脫出來(lái)。現(xiàn)在有了小蜜蜂這樣的家政公司，為什么還要讓自己的妻子這么辛苦呢？但實(shí)際上，當(dāng)時(shí)的楊東平還是光桿司令一個(gè)，甚至連女朋友都沒(méi)有耍過(guò)。楊東平還為自己的企業(yè)別出心裁地?cái)M定了一句頗具人性關(guān)懷的廣告語(yǔ)：“選擇小蜜蜂，生活更輕松。”
宣傳收到了一定的效果，但距離全面打開(kāi)市場(chǎng)還很遠(yuǎn)。楊東平?jīng)Q定放手進(jìn)行最后一搏，那就是提供免費(fèi)家政服務(wù)。
楊東平找到了瀘州城區(qū)幾家大的商場(chǎng)，凡一次購(gòu)物達(dá)300元以上，小蜜蜂提供免費(fèi)家政服務(wù)一次；凡訂一份《瀘州晚報(bào)》，也能夠享受免費(fèi)家政服務(wù)一次。到了后來(lái)，楊東平響亮地提出買一套房、一輛車，也全都享受免費(fèi)家政服務(wù)一次……一時(shí)間，小蜜蜂家政服務(wù)中心的員工，開(kāi)始叩開(kāi)瀘州城區(qū)一戶戶居民陌生的大門，而這些居民，最終又大多成為了小蜜蜂忠實(shí)的客戶。以至于絕大多數(shù)瀘州市民，一提到家政，腦海中的第一反應(yīng)就是小蜜蜂。
經(jīng)過(guò)這樣一波又一波的宣傳攻勢(shì)，到了2003年，單單瀘州城區(qū)，小蜜蜂家政服務(wù)中心已有穩(wěn)定客戶2萬(wàn)余戶。但楊東平并不滿足，他將自己的業(yè)務(wù)從最初的保潔，拓展到了保姆、月子護(hù)理、老人看護(hù)等20多個(gè)項(xiàng)目，而服務(wù)中心也搖身一變，成為了有限公司。
年僅23歲的楊東平，事業(yè)至此開(kāi)始騰飛。
掃帚掃進(jìn)大會(huì)堂
楊東平的成功，除了靈活的經(jīng)商頭腦、不屈不撓的精神外，另外一個(gè)重要的原因，就在于對(duì)細(xì)節(jié)的苛求。
城里人最不相信的，就是陌生人。因此，對(duì)于自己的所有員工，楊東平都請(qǐng)求派出所和居委會(huì)出具了相關(guān)證明，同時(shí)還提出了一套規(guī)范的操作流程。操作流程上，細(xì)致到了進(jìn)門前必須輕敲門，進(jìn)門后要先穿鞋套。抹窗戶和家具、衛(wèi)生間的毛巾、清潔劑應(yīng)分開(kāi)使用，清潔完成后，工人應(yīng)戴上白手套檢查……正是這樣苛刻的細(xì)節(jié)要求，最終為楊東平帶來(lái)了源源不斷的客戶。
2004年，楊東平乘飛機(jī)由昆明飛往廈門。下飛機(jī)時(shí)，一機(jī)的乘客全都離開(kāi)了機(jī)艙，唯有楊東平一個(gè)人，蹲著不動(dòng)。工作人員上前一看，這個(gè)乘客原來(lái)盯住了前面座位座套上面的一塊咖啡污漬。楊東平告訴工作人員，他有辦法清除。經(jīng)不住楊東平的死纏硬磨，機(jī)長(zhǎng)和空姐答應(yīng)了楊東平的要求。等煥然一新的座套出現(xiàn)在眼前時(shí)，機(jī)長(zhǎng)和空姐的態(tài)度出現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。
楊東平一舉拿下來(lái)這一航線17個(gè)航機(jī)的保潔工作。這是一個(gè)100萬(wàn)元的大單。單子簽下來(lái)時(shí)，所有的人都不敢相信，就因?yàn)樽淮魏桨啵鸵驗(yàn)橐粋�(gè)小污漬，一個(gè)100萬(wàn)元的大合同，就這樣給談妥了。
同樣的事情，在2005年再次上演，當(dāng)年9月，25歲的楊東平作為農(nóng)業(yè)部、團(tuán)中央評(píng)出的“全國(guó)農(nóng)村致富帶頭人”，出席了在人民大會(huì)堂舉行的頒獎(jiǎng)典禮上。就在頒獎(jiǎng)典禮上，楊東平發(fā)現(xiàn)大會(huì)堂的地毯上有少許污漬。典禮結(jié)束后，楊東平徑直找到大會(huì)堂的管理部門：“我能清除地毯上的污漬，愿意無(wú)償試驗(yàn)。”
歷史總是驚人地相似，就是這一席談話，楊東平最終拿下了人民大會(huì)堂16個(gè)地方廳的保潔工作。隨后，楊東平再接再厲，干脆將人民大會(huì)堂會(huì)議大廳以及全國(guó)人大廬山休養(yǎng)所的定期保潔合同，一并收入囊中。
目前，楊東平的小蜜蜂家政服務(wù)有限公司在全國(guó)共有連鎖店42家，客戶達(dá)到了2.6萬(wàn)余戶，年利潤(rùn)達(dá)到了700余萬(wàn)元。11年過(guò)去，當(dāng)初的一個(gè)小小打工仔，終于讓夢(mèng)想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。
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