2012年揚基蠟燭第一次專門為男士打造“男士蠟燭”產品線,從工作和游戲中獲取靈感,木材和麝香混合的“Man Town”極具老男人的性感與陽剛,“Riding Mower”卻是強烈夏日中剛割下的青草香,“ 2×4”則用新鮮木材刨花鋸末的味道喚起自信與品質,但它們其實功能相同,都可以帶男士們逃離到屬于自己的洞穴。
當然揚基蠟燭不會放棄對于細節的把握,甚至連產品的名字都不是隨意而得,“Man Town”源于“Man about Town”,而它原本是美國一本男性雜志的名字,“2 x 4”則來源于1998年一部關于男人的美國電影名稱。草坪上的棒球、高爾夫球場,籃球比賽所有這些外包裝都在消除男士們心里的擔憂,讓香薰蠟燭也變得男性和陽剛。
揚基蠟燭選擇2012年父親節期間推出這條產品線,從去年4月開始,揚基蠟燭就在官方網站和Facebook的官方頁面上發表公告,“父親節,為什么不給爸爸送一個蠟燭呢?”在推廣產品的同時也向顧客征集期待中的男士蠟燭香型,培根、牛排還是棒球手套,而客戶期望香型排行的最高得票選項則在父親節那天公布Cye.com.cn。
根據揚基蠟燭官方統計數據,僅在這一營銷舉措推出的第五天,揚基蠟燭官方網站上老客戶的訪問量就比2011年同期相比增加了167%,而新訪客的訪問量則增加了222%,揚基蠟燭在Facebook官方網頁的訪問量與3月相比上升了115%,而參與度甚至增長了118%,甚至連Harlan Kent也多次表達了對于這次推廣效果的意外驚喜。
經過兩個月的口碑積累,2012年父親節期間,有著性感古龍水味道的“Man Town”登上同期所有產品的銷量榜首,而在2012年揚基蠟燭的財報中,男士消費者已經上升到整體消費群的40%。
與新技術同行 揚基蠟燭已經建立起多渠道分銷網絡,除零售專賣店、銷售網點等傳統售賣渠道之外,揚基蠟燭官方網站以及亞馬遜等電商渠道已經在2012年貢獻了總銷售額的50%,當然對于揚基蠟燭,沒有什么會比為用戶提供良好的購物體驗更為重要。
電子商務渠道的開設讓揚基蠟燭與目標用戶之間建立起更為直接的溝通。揚基蠟燭公司市場營銷總監Todd Soucy介紹道,從2010年開始,如果有顧客在揚基蠟燭的官方網站上將產品放入購物車,但又沒有完成最后購買,揚基蠟燭就會發送電子郵件鼓勵用戶完成購買,而這些用戶也會被揚基蠟燭納入數據系統,用以分析交易失敗率和用戶喜好,現在揚基蠟燭已經完成了一份50萬名用戶的數據清單。
而在交易失敗的兩天之后,揚基蠟燭會對用戶做持續的廣告推送,而這個過程會延續60天,但消費者在看到揚基蠟燭文字和圖片廣告的同時,也能看到當下所提供的產品折扣,數字營銷公司Website Publicity的付費搜索專家Holly Sanderson認為,這種營銷手段并不僅僅是對于產品的廣告,它也是在提供一種折衷的方案,最終吸引用戶完成購買,而這一項舉措在實施兩年以來已經收獲了超過400%的投資回報率。
或許窄眾的產品重點會為揚基蠟燭的盈利帶來某些風險,但揚基蠟燭垂直整合的業務模式一直是它最大的優勢,有效把控從產品開發、生產、營銷到銷售的整個鏈條,并始終如一地提供高品質的創新產品,而當下社交媒體以及移動互聯網的潮流也被揚基蠟燭發現并為己所用。
揚基蠟燭會通過Twitter,Facebook和其他線上社交社區的顧客數據進行實時監測,在用戶之間分享評論與使用體驗。而在Pinterest甚至YouTube迅速成為社交性電子商務平臺之后,揚基蠟燭也在YouTube設立了自己的頻道,并提供用戶點擊購買,在剛剛過去的2012年,Pinterest等社交性電子商務平臺已經為揚基蠟燭貢獻了8000萬美元的銷售額。
在市場調研公司ComScore2012年的數據中,移動終端用戶花費將82%的時間用于使用App,瀏覽網頁卻僅僅用了18%的時間,智能終端的使用也遠遠超過在電腦上拍攝和分享圖片、尋找店鋪和產品信息等社交購物活動,揚基蠟燭也將Facebook和Pinterest等應用的移動和社交功能整合到“Yankee Candle Catalog”Cye APP中。
而現在,這家香薰蠟燭公司為移動終端用戶提供獨特的購買體驗和折扣,也進入到自己的移動2.0時代,但它為五彩的玻璃瓶中每一款香型所賦予的生活理念,抑或所有精致的營銷手段,其實都是在原本錦上添花的小眾產品做到長久的被需要,而揚基蠟燭也成為生活理念的塑造和引領者,香薰改變家居生活正在成為一種時尚。
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