SWOT分析
加交互提問做核心
增強版本職工作SWOT（態勢分析法）加交互提問模式，這部分是經驗知識積累的核心部分，結合每個崗位具體的職責說明，我們要求充分做到工作相關部分“看到現象、問到事實、想到方案、說出感受、記下心得、發表響應支持文件”，即張承耀研究員《企業應構筑自己的“經驗知識大廈”》文中所提的“說出來—寫出來—發表出來”，例如：
技術類——日常工作中涉及復雜選型及特殊一些的技術應用統一抄送客戶支持工程師，需外部支援時由他作為接口與技術支持組、售后服務部等進行接洽，特定項目需要形成《客戶訪問報告》發送相關部門再跟進。工作例會中常規介紹將涉及近期發生的現場支持項目，客戶投訴的現場處理情況等。在例會中他將針對有一些典型意義的問題集中講解對問題的預思考、現場發現什么、應該怎么處理、甚至對現有產品有什么改進意見等。比如某項目處理中涉及客戶排氣系統設計和產品應用選型問題需及時講解，這對所有人都是技術提升。又如結合銷售反饋，客戶支持把各種產品用油品種、用量和適用環境等信息細化成表，已在客戶和公司內部廣泛使用。
銷售類——日常工作中對一定金額以上項目進行逐段時間更新，對每個人負責的重點客戶進行分析和整理；例會中每位銷售對所負責區域進行階段總結。每次會議都會有一兩個項目的細化分析，從最初的項目SWOT到最終為什么贏為什么輸，完成得好的項目將向中國公司內部或總公司市場部推薦進入內刊月度最佳項目欄目。
比如談到某項目，初期涉及公司相關三個單品僅幾萬元銷售額，且每項價格、貨期、付款條件都有一定差異。當同事們相互信息印證是一個潛力市場后，由客戶經理總結在中國區銷售會上進行講解，總部提供技術支持，中國公司成立相應項目組。最終此細分應用拿到逾千萬訂單且該項目獲得萊寶公司“2009年度最佳項目”。
助理類——主要針對辦公室內勤環節，各區域發貨回款訂單信息等進行展示，曾提出庫存管理問題，大客戶與中小客戶發貨配合，合理化建議特定產品產能不足時的分配原則，等等。銷售助理不局限于自己的內勤環節，同時使對外開拓想法多了一個輸入端口。
帶著答案
提問題
在遇到的困難及需要資源時，每個員工提出工作中遇到問題及建議解決方案，如果只提問題意味著把壓力轉移給別人，帶著答案問問題則意味著自己也參與了思考。
比如今年初，原助理轉職銷售，客戶持續轉入及開發導致信息量過大，很多客戶要求不能及時反饋，討論結果為事情不應拖延而變簡單，往往是更復雜或更痛苦，早做晚做事情一樣多客戶感覺不同——最終從原助理負責大客戶助理工作加中小客戶業務改為僅負責對應中小市場客戶的銷售結果，大客戶轉由新助理跟進；再如發現ISO9001內審時表現出的對SOP不熟及心虛的問題，討論提出互相出題考ISO9001相關及銷售部分；又如整個公司內閉環工作不能同步，對外發貨進展情況沒有記錄，討論后變為SCM部門每天內發所有發貨信息含物流單號。客戶經理及時把對應任務模糊地方分解和分配，需外部支持的做內外部信息溝通，并把下期行動列表和時間節點細化到每個人。
附加欄目
增額外經驗
經驗知識不僅在于工作中，每次例會視時間進度補充些臨時欄目。如“外部學習時間”，近期發現的新詞新事，每人要準備多個先說簡單的，越往后越困難，最先說不出的又被“快樂基金”，此項目培養對外界的敏感也可以稱為市場意識。內容涉及正在流行的游戲、好軟件、做菜甚至早教技巧，實際運行中，經早期強制轉自愿后，大家都搶著先說。
“活動策劃”欄目每人策劃一期后續集體活動及預計費用，策劃人練習了統籌能力，團隊共同參與氣氛更加融洽，偶爾產生疏漏及時補救又增加了工作外的經驗，已安排過卡拉OK、相聲、話劇、業務培訓、三國殺、臺球、演出等。
經驗知識
積累效果
每次的例會要求以電子形式體現，在當期開會后一周內把經過補充的會議記錄發到助理處。同時每人對上期提出的自己相關的具體執行情況逐條確認。每次會議記錄將與KPI（關鍵績效指標法）考核掛鉤作為時點考評重要補充信息，進而為辦公室總結和銷售會總結做文件儲備。
持續的經驗知識積累讓北京團隊獲益匪淺：第一，團隊氣氛融洽、高度相互理解和支持關心、對特定事件的認識和處理思想統一、對共同相關事情形成尋找最佳解決方案的習慣、成員相對同類型公司成長速度更快。第二，例會信息持續累積形成了相對完善的文件儲備，讓經驗可記錄并方便未來學習，有較完善的能力復制辦法，新同事通過以往文件可以較快入手。第三，銷售和客戶支持工程師均有自創的文件庫，增強了單兵作戰能力，進而增大客戶黏性，客戶經理結合會議記錄寫年終評價更有依據。第四，業績方面北京團隊在2011年將實現6年30倍的飛躍。
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