2,客戶關系放首位
通過數據管理與客戶的關系相對簡單。借助顧客關系管理(Client relationship management)軟件和服務是一種可行的途徑,但這必須建立在對客戶隱私的尊重上和以算法為基礎。比如Wild Creations公司發現,顧客對促銷的滿意往往能促使他們成為回頭客并投入更大的訂單。
3,管理方法多樣化與成本低廉化
如今涉及數據管理方面的軟件公司數不勝數。其中大公司的代表,如Salesforce,Infusionsoft (Wild Creations公司采用的軟件系統),Meltwater Press等,但他們的軟件通常定價高,不適合小公司使用。小型的軟件公司新進入市場時,會選擇提供更加多樣化的服務,更加貼合小公司的需求。最好的服務終將通過競爭獲勝,而在這個過程中,不論選擇怎樣的公司,都要記得保證與他們簽署的協議中明確你對數據的所有權。
4.數據資產化
有用的良性的客戶數據越多,這項資產就會變得越有價值。Wild Creations就有自己所建立的有序增長的忠誠客戶群作為公司一項驕傲的資本。通過提供有效的服務使這些客戶對當前的雇傭關系表示滿意。當Wild Creations就新產品于投資者進行洽談時,這些忠誠客戶就能成為一個優勢賣點與談判工具。所有商業行為都將被數據驅動已是當前大勢所趨。
隨著數據的積累與可用數據的增多,要想自己著手處理可能有些困難。有些機構就表示,公司自己處理數據可能導致商業中心的不明確,應當把處理數據的工作交給專業人員來做。但就我個人觀點,這些數據整理的工作必須由公司自己完成,雖然耗時耗力,但卻越早開始越好。哪怕是照搬Sear的數據系統服務(Metascale),也能給公司十分可觀的幫助。
最后我想說,雖然一舉一動都在大數據的監視之下,但同樣你也可以獲取對大數據中信息的主動權。
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