我是一家開發(fā)APP的應(yīng)用公司的CEO和創(chuàng)始人，我們開發(fā)的APP幫助用戶利用手機找工作。從2009年起，我們的公司就遇到了一連串的挫折，產(chǎn)品做了四次轉(zhuǎn)型，遇到了難以想象的壓力，裁員，創(chuàng)始人之間的分歧，無家可歸，合作無疾而終，以及人事和專業(yè)方面的阻力等等。但公司還是歷經(jīng)各種挫折，做出了符合市場需求的產(chǎn)品，用戶數(shù)量和參與度也有了穩(wěn)定增長，最近還通過融資獲得了資金支持。但這一切真是過于來之不易了。
寫這篇文章并不是為了獲得用戶或是讀者的同情，或是能贏得報道之類的獎項。只是為了分享經(jīng)歷后的感想。在參加NewMe Accelerator創(chuàng)業(yè)人培訓(xùn)和Code2040教育項目時，也發(fā)現(xiàn)其中的一些經(jīng)歷頗為受用。
雖然我可能并不擅長講故事，每次走出指導(dǎo)課堂，我都忍不住自問，剛才我都假惺惺的說了啥啊?但這并不影響我分享這些經(jīng)歷的愛好，因為這樣能作為前車之鑒讓后來人少走彎路。
創(chuàng)業(yè)遇到的各種困難前前后后讓我們賠上了200萬美元代價，而通過分享，通過了解我運營一家軟件產(chǎn)品公司的經(jīng)歷，聽眾不花一分錢，就獲得了這些經(jīng)驗教訓(xùn)。如果聽眾中恰好有人打算生產(chǎn)諸如激光裝置，微芯，基因治療等產(chǎn)品，或是打算開發(fā)游戲，那么或許我對這些領(lǐng)域的了解還沒有諸位多，也許能給大家提供不了多少幫助。但話雖如此，還是將我的經(jīng)驗寫在下面吧。
1. Cross-10，從“10筆交易”做起
“Cross-10”是什么意思?——做成10筆以上的交互交易。具體這些事情是什么，則要看具體公司做什么來決定。比如賣小熊軟糖，Cross-10就是10個不同的員工向10個不同的客戶成功賣出軟糖;如果是經(jīng)營指導(dǎo)平臺的搭建，那么Cross-10就是讓10位不同的教師向10個不同的學(xué)生成功推銷課程。也就是說，生意的賣方10人和買方10人分別發(fā)生互動或交易關(guān)系。對大部分公司來說，這種Cross-10的關(guān)系并不難找，而有些則要挖掘參與Cross的雙方。但不論是怎樣的參與方，都必須保證對方對公司作出了時間或是經(jīng)濟上的投入。
記住，先完成Cross-10，再開始寫代碼。要實現(xiàn)Cross-10其實并不難，所需要的只有：Word處理軟件，Excel表格，一部電話，再花100美金用于贊助商廣告(AdWords)。但只有通過Cross-10，與真正的用戶進行接觸，得到對方花時間或是花資金給予的幫助后，開發(fā)商才能真正了解市場需要的是怎樣的產(chǎn)品。
我曾對很多人給出過進行Cross-10的建議，但只有大約5%的人落實了這一做法。但這5%的人也正是我聯(lián)系最多的創(chuàng)業(yè)者，直到現(xiàn)在我還經(jīng)常會在產(chǎn)品設(shè)計或融資上幫助他們。
Cross-10只是一個啟動步驟，如果連Cross-10都實現(xiàn)不了，那談何實現(xiàn)一百萬次的交易呢?雖然嘗試的過程中出錯并不好受，但總比在錯誤的方向上努力上很長時間蒙受的損失小得多。
2. 1個真正粉絲勝過100萬僵尸粉
2011年底到2012年初，出現(xiàn)了一批社交目的的視頻應(yīng)用公司，如SocialCam和Viddy，從早期的Facebook社會化圖譜(Facebook Open Graph)中挖掘了Facebook的大量用戶，并確實在短期內(nèi)從中獲得了不少利益回報。但Facebook改變營銷策略后，上百萬的用戶還是選擇了Facebook，而舍棄了這些社交視頻應(yīng)用。究其原因，是因為用戶只是開始覺得這些應(yīng)用還不錯，而他們真正喜歡的還是Facebook。如果只是普通的應(yīng)用，沒有一大群鐵桿粉絲的支持，隨便出現(xiàn)的新的應(yīng)用就能將它取代。比如AirBnB之后，同樣出現(xiàn)了一批類似的租房應(yīng)用，但后來的效仿應(yīng)用都沒能建立前者穩(wěn)定的應(yīng)用群。
在真正的應(yīng)用環(huán)境下體驗用戶使用是與獲得用戶信任的關(guān)鍵。公司如果采用市場研究、調(diào)查這種間接的方式，無異于表示“我沒有自信真正與顧客面對面的交流，生怕自己寶貝的應(yīng)用被用戶指指點點”。但事實上，與顧客在他們的使用環(huán)境下真正交流15分鐘的效果，可能抵得上在坐在辦公室討論計劃10個小時。當(dāng)年就是這樣與顧客做第一線的交流，挽救了我自己的公司。
因此，走出辦公室，到使用自己產(chǎn)品的用戶身邊去吧——這句話其實并非原創(chuàng)，AirBnB的CEO Brian Chesky，YC孵化器的Paul Graham，以及硅谷創(chuàng)業(yè)達人Steve Blank都曾這樣說過。我是在2011年Brian與Reid Hoffman的談話中聽到這樣的建議而用在了自己的公司上，事實證明，正是這句話永遠改變了公司的發(fā)展。
只有到用戶所在的第一線去，才能設(shè)計出用戶真正熱愛的產(chǎn)品——可能有人對這種說法表示懷疑，但真正狂熱的粉絲能發(fā)揮的影響，要比那些只是順便關(guān)注一下的粉絲大得多。
3.以“丑”為美，不要等到應(yīng)用反復(fù)美化后再發(fā)布
LindedIn的創(chuàng)始人Reid Hoffman曾說過，“不要等到應(yīng)用反復(fù)美化后再發(fā)布。應(yīng)用第一版讓開發(fā)商在日后感到尷尬是再正常不過的事�！�
許多公司最初發(fā)布的第一版應(yīng)用事后都被證明存在各種各樣的問題，有些甚至是致命的。從一些基本無害的誤差(比如色彩、布局被用戶挑剔等)到非常嚴重的錯誤(如應(yīng)用崩潰)。但與錯誤的存在相比，重要的是公司從早期用戶處得到了反饋，并進行修正克服了種種錯誤。
比如今年剛剛流行起來的面向高中生的交友應(yīng)用Tinder，其早期版本在發(fā)短消息上存在嚴重bug，許多關(guān)鍵功能很容易崩潰。但這款應(yīng)用還是體現(xiàn)出強大的適應(yīng)力，每一個更新版本與上一版本相比都做出了一些改善，最終獲得成功。應(yīng)用推出2個月內(nèi)就匹配成功了超過100萬對愛慕者(雙方第一眼互有好感)，成為美國校園相當(dāng)走俏的一款社交應(yīng)用。
(你要拿喬布斯舉例?不好意思，這位大神實在離我們太遠了。如果你自信自己是喬布斯那樣的天才，那也不是我這樣公司輾轉(zhuǎn)四次才定位下來的人能指點上的啊o(╯□╰)o)
4. 不是目標(biāo)用戶，就沒有發(fā)言權(quán)
下面是時常出現(xiàn)的一段對話：
創(chuàng)始人：“Pablo，我有個這樣的想法，$#@%^&*^$!@#...你看怎么樣?”
我：“那你看我是你們的目標(biāo)用戶么?”
創(chuàng)始人：“額……不是，但因為你已經(jīng)創(chuàng)業(yè)很久了嘛，所以我想聽取一下您的看法。”
我：“既然我都不是目標(biāo)用戶，那么我對產(chǎn)品的看法完全可以忽略。試試Cross-10吧，或許我看到Cross-10的數(shù)據(jù)能有所建議。”
創(chuàng)始人：“……
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