正式做淘寶電商2個(gè)月了，想再?gòu)念^回顧回顧，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在目標(biāo)更清晰了。
剛開(kāi)始來(lái)嘛，本來(lái)定的是做文案，但是做這個(gè)前提是要很了解公司，因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司，雖然之前熟悉淘寶，畢竟沒(méi)親自實(shí)踐過(guò)，于是就選擇了先試試客服，因?yàn)榭头撬泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn)。
因?yàn)橛幸欢ǖ男袠I(yè)基礎(chǔ)，對(duì)LED的了解也比較多，只是對(duì)具體的燈具燈飾不是很熟，所以就在回復(fù)客戶的詢問(wèn)中，快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識(shí)，如工藝丶材質(zhì)，最重要的還是賣(mài)點(diǎn)的挖掘，經(jīng)過(guò)挖掘，發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具，原來(lái)這么好!
做客服確實(shí)是很鍛煉人的，經(jīng)歷了成交后的興奮，增加了對(duì)電商的信心。不過(guò)當(dāng)時(shí)做的只是售前客服，售后到現(xiàn)在還沒(méi)有能力去做，那個(gè)更考驗(yàn)人!
在做客服過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題不太明白，于是覺(jué)得有必要做個(gè)培訓(xùn)資料，接下來(lái)就順著客服中常見(jiàn)的問(wèn)題，一步步往下走，熟悉了客戶評(píng)價(jià)解釋回復(fù)丶直通車(chē)丶賣(mài)家平臺(tái)實(shí)操，最重要的是售后，很多很多問(wèn)題，都是糾結(jié)在售后這一塊，培訓(xùn)資料做到售后這一塊，卡住了，因此我覺(jué)得有必要深入研究一下售后了。
想處理售后，必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則，于是就做出了淘寶的交易圖，每個(gè)階段什么特點(diǎn)，要做哪些事，都標(biāo)注清楚，做這個(gè)的過(guò)程是很痛苦的，因?yàn)橐粭l一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見(jiàn)問(wèn)題。淘寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做交易流程設(shè)計(jì)時(shí)，肯定有流程圖，但是他們沒(méi)有公開(kāi)，而是一個(gè)問(wèn)題，做一個(gè)回復(fù)，于是就成了“淘寶常見(jiàn)問(wèn)題”專題頁(yè)面，里面成百上千的問(wèn)題，因?yàn)榱鞒虉D里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況，繞來(lái)繞去，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的，連我這學(xué)計(jì)算機(jī)的丶學(xué)過(guò)程序編寫(xiě)的人，都看的云里霧里，過(guò)程太痛苦了。如果淘寶公開(kāi)他的流程圖，就不用我們這些觀眾這么辛苦了，因?yàn)椤耙粓D勝千言”。
既然淘寶不公開(kāi)他的流程圖，那就只有靠自己了。我就用word丶PPT，再加上手寫(xiě)，先畫(huà)草圖，再用PPT或者word來(lái)實(shí)現(xiàn)，盡量做到簡(jiǎn)單明了。書(shū)到用時(shí)方恨少啊，今年回家得找找以前的計(jì)算機(jī)書(shū)籍，回爐再造，重溫軟件開(kāi)發(fā)丶軟件項(xiàng)目管理。
經(jīng)過(guò)了非常痛苦的一段時(shí)光，梳理出來(lái)了淘寶交易時(shí)間圖丶天貓交易時(shí)間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計(jì)上架流程圖等等吧，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)做，因?yàn)殡娚檀_實(shí)是挺復(fù)雜的，需要依靠規(guī)范的流程，來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能力，像很多售后問(wèn)題，是可以在售前處理好，完全可以避免的。
這期間，親自參與了一次聚劃算，一次折800，還有就是雙11，兩個(gè)月時(shí)間，經(jīng)歷了三個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役。很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)的來(lái)臨，也引起了我的多重反思，像電商的營(yíng)銷(xiāo)丶管理丶團(tuán)隊(duì)等，以后擇機(jī)成文發(fā)表。
這期間，還做了很多其它的工作，像客戶評(píng)價(jià)解釋丶直通車(chē)，還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析，了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁(yè)裝修設(shè)計(jì)丶導(dǎo)航設(shè)計(jì)丶詳情頁(yè)設(shè)計(jì)丶促銷(xiāo)設(shè)計(jì)等等，但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛，還要繼續(xù)下大功夫。
到了現(xiàn)在，對(duì)公司也了解的比較全面了，網(wǎng)店的操作，除了售后，基本都熟悉了，因此我也就步入正軌了，接下來(lái)就是專職從事文案工作。如果說(shuō)前面完全了從上到下的全面了解，接下來(lái)的就是一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，一步步地做好。根深，才能葉茂!
接下來(lái)寫(xiě)一點(diǎn)對(duì)行業(yè)的反思：
一個(gè)行業(yè)，可以簡(jiǎn)單的分為三個(gè)層次，三線公司丶二線公司丶一線公司。我就以燈具燈飾這個(gè)行業(yè)為例了。
三線公司，主要是小微型公司丶加工廠，像古鎮(zhèn)的幾萬(wàn)家加工廠，他們是燈都乃至燈飾燈具行業(yè)的重要組成部分，雖然他們單個(gè)體量不大，但是數(shù)量非常眾多，他們雖然沒(méi)有或者很少有深厚的研發(fā)力量，也沒(méi)有太多的實(shí)力，平時(shí)主要靠靠外貿(mào)丶門(mén)店或者是朋友介紹，接些生意，但是他們非常有市場(chǎng)嗅覺(jué)，行業(yè)一有暢銷(xiāo)產(chǎn)品，馬上聞風(fēng)而動(dòng)，第二天，市面上就會(huì)出現(xiàn)大量質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的同款產(chǎn)品，跟隨丶模仿丶低價(jià)丶靈活是其主要特點(diǎn)，但往往也很被動(dòng)，是被動(dòng)地接受市場(chǎng)需求信息。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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