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如何怎么通過互聯(lián)網(wǎng)思維改造你的企業(yè)?


cye.com.cn 時間:2013-12-15 11:34:24 來源:中歐商業(yè)評論 作者:項建標(biāo) 我來說兩句

無界:專業(yè)與人文,理性與感性的交匯

無界也可以稱作“跨界”,是指企業(yè)要突破傳統(tǒng)工業(yè)時代那套講究精準(zhǔn)、嚴(yán)密、控制的思維模式,尋找到專業(yè)與人文、理性思維與感性思維的交叉點。

互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上是一種感性主導(dǎo)的思維;ヂ(lián)網(wǎng)由無數(shù)節(jié)點相互連接構(gòu)成,其無中心、無邊緣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)十分類似人的大腦神經(jīng)和血管組織。傳統(tǒng)邏輯思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變,意味著從線性到混沌、從因果到相關(guān),更加依賴經(jīng)驗、直覺而非理性的計算。

互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)需要將兩種思維模式打通融合,更好地滿足用戶的功能需求與情感需求。在產(chǎn)品研發(fā)、制造等階段,企業(yè)仍需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇运季S和邏輯思維;但從把握用戶痛點的角度,企業(yè)又必須借助感性的力量洞察人性。張小龍曾說,產(chǎn)品經(jīng)理要成為一個文藝青年。

實現(xiàn)這一點并不容易,因為理性向來會對人性形成制約。如今企業(yè)在技術(shù)手段等方面的能力日益接近,競爭力反而更多來自對人性的發(fā)掘與體悟。稻盛和夫曾說,真理的布是由一根線編織出來的,把各種事物的現(xiàn)象單純化,會越來越接近其原始的面貌,也就是接近真理。但我們往往想得過于復(fù)雜,反而越來越難以接近原初的東西。比如,我們在看到一棵樹時,腦子中會首先反映出書中描述的樹的形狀構(gòu)成,而只有把理性的東西抽離,回到我們最初看到樹時那一剎那的感受,才可能發(fā)生更具突破性的創(chuàng)新,就像打坐參禪的喬布斯設(shè)計出了出色的蘋果。

精益:迭代推進(jìn),臻于完備

精益與前面所說的產(chǎn)品自生長相關(guān),是指基于用戶的需求不斷對產(chǎn)品加以完善;ヂ(lián)網(wǎng)時代一切快速多變,先埋頭開發(fā)再推向市場的圣母瑪利亞模式已經(jīng)不再適用,迭代遞進(jìn)的模式更能滿足用戶的需求。

微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次,小米手機(jī)每周都有四五十個BUG(漏洞)要修改,且這些BUG多是由MIUI論壇等地方的用戶幫忙提出的。51信用卡也是精益思想的卓越體現(xiàn),2012年4月底創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊才有了產(chǎn)品的初步想法,5個人封閉開發(fā)15天后,第一個版本的產(chǎn)品就已經(jīng)上線,在此基礎(chǔ)上不斷迭代更新,使之越來越符合用戶的需求。

其實某種意義上說,蘋果手機(jī)提供的也只是一個半成品,用戶買回手機(jī)后需要根據(jù)自己的興趣和需求增加不同的APP,不同人的手機(jī)就此展現(xiàn)出了不同的面貌,用戶自身的個性通過手機(jī)得以表達(dá)。

媒體化:有愛就有傳播

用互聯(lián)網(wǎng)思維打造的產(chǎn)品天然具有媒體屬性,因為它們基本具備兩個特點:一是極致的產(chǎn)品體驗;一是強(qiáng)烈的情感訴求。

為什么Roseonly會傳播?盡管有噱頭成分,但它的玫瑰花確實是從厄瓜多爾進(jìn)口的,產(chǎn)品做到了極致。“有愛”也是企業(yè)或產(chǎn)品贏得用戶口碑傳播的關(guān)鍵。企業(yè)永遠(yuǎn)將麻煩與風(fēng)險留給自己,才能讓用戶尖叫,讓用戶情不自禁愛上你并為你傳播。比如傳統(tǒng)返利網(wǎng)站一般要等用戶交易全部完成、毫無問題后再返利給用戶,而淘粉吧則將規(guī)則改為,只要用戶付過錢就立即返利。規(guī)則一經(jīng)改變,淘粉吧去年的流水就接近80億,即便增加了一些惡意作弊的人,但從概率來看,整體收益仍是上升的。小米手機(jī)、野獸派、南食召、黃太吉煎餅、雕爺牛腩等都是充分發(fā)揮了產(chǎn)品自傳播特性的案例。

互聯(lián)網(wǎng)時代最有效的傳播方式即口碑傳播,其最大特點就是無法強(qiáng)制。無論是微博還是微信,打動用戶后產(chǎn)生的自愿傳播成為最佳形式。甘其食是杭州知名的包子連鎖店,包子本身其實與巴比饅頭等并無根本區(qū)別。雖然它在肉多少克、皮幾個褶、用哪塊腿肉等方面有更為精細(xì)的設(shè)定,但其最根本的優(yōu)勢在于“有愛”。無論是當(dāng)天包子沒賣完就會處理掉,12秒內(nèi)完成交易減少用戶等候時間,還是為員工提供宿舍、燒飯阿姨、定制床鋪等細(xì)節(jié),都是如此。而這一點經(jīng)口碑傳播被不斷放大后,與其他品牌的差異就會越來越大,很多事情就會變得不一樣。

協(xié)作:傳統(tǒng)組織的變形與再造

協(xié)作關(guān)乎利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行組織變革。新時代背景下,為了降低組織內(nèi)部的溝通成本,實現(xiàn)快速的市場反饋,充分調(diào)動員工的能動性,企業(yè)需要嘗試建立一種以平等、開放、去層級為特點的組織。

變化正在發(fā)生。比如傳統(tǒng)企業(yè)一般會有門面和前臺,但現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)化的公司已經(jīng)沒有前臺,等級森嚴(yán)的層級體系被打破,總經(jīng)理、副總經(jīng)理之類的職位、稱呼被取消,創(chuàng)始人制、合伙人制漸漸流行。不少軟件企業(yè)的CEO甚至沒有自己的獨立辦公室,他們跟大家一起坐在工位上。

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的跨組織合作也變得更加普遍。杭州有一支由200多輛出租車組成的“微信車隊”,這一由不同公司的出租車司機(jī)自發(fā)組成的民間組織利用Wi-Fi、智能手機(jī)等各類現(xiàn)代化工具,通過微信調(diào)度實現(xiàn)了驚人的自我組織、協(xié)調(diào)與分工,團(tuán)隊成員的效率和收入顯著提升。社會化協(xié)作形式早就存在,但在工業(yè)時代多以小規(guī)模、短時間為特點,如今這一局限已經(jīng)得到突破。

對于傳統(tǒng)老企業(yè)來說,向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型艱難但必要;對于新創(chuàng)企業(yè)來說,更是不妨運用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造諸多亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)。

小米手機(jī)已經(jīng)為有心轉(zhuǎn)型的企業(yè)做出了極好的榜樣:在芯片、制造等環(huán)節(jié)難以突破的背景下,小米抓住MIUI(小米手機(jī)操作系統(tǒng))這一與用戶直接發(fā)生聯(lián)系的關(guān)鍵點大力提升用戶體驗,甚至不惜花100萬元征集一張壁紙;采用互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式,砍掉一般占毛利潤40%的傳統(tǒng)渠道花費;營銷方面則充分利用粉絲文化開展口碑傳播,由此創(chuàng)造了高利潤的快速增長傳奇。

想想看,如果當(dāng)初小米采用的是傳統(tǒng)工業(yè)化的生產(chǎn)方式,我們可能早已將它遺忘。

本新聞共2頁,當(dāng)前在第2頁  1  2  

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