無界：專業(yè)與人文，理性與感性的交匯
無界也可以稱作“跨界”，是指企業(yè)要突破傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代那套講究精準(zhǔn)、嚴(yán)密、控制的思維模式，尋找到專業(yè)與人文、理性思維與感性思維的交叉點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上是一種感性主導(dǎo)的思維。互聯(lián)網(wǎng)由無數(shù)節(jié)點(diǎn)相互連接構(gòu)成，其無中心、無邊緣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)十分類似人的大腦神經(jīng)和血管組織。傳統(tǒng)邏輯思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變，意味著從線性到混沌、從因果到相關(guān)，更加依賴經(jīng)驗(yàn)、直覺而非理性的計(jì)算。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)需要將兩種思維模式打通融合，更好地滿足用戶的功能需求與情感需求。在產(chǎn)品研發(fā)、制造等階段，企業(yè)仍需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇运季S和邏輯思維;但從把握用戶痛點(diǎn)的角度，企業(yè)又必須借助感性的力量洞察人性。張小龍?jiān)f，產(chǎn)品經(jīng)理要成為一個(gè)文藝青年。
實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)槔硇韵騺頃?huì)對人性形成制約。如今企業(yè)在技術(shù)手段等方面的能力日益接近，競爭力反而更多來自對人性的發(fā)掘與體悟。稻盛和夫曾說，真理的布是由一根線編織出來的，把各種事物的現(xiàn)象單純化，會(huì)越來越接近其原始的面貌，也就是接近真理。但我們往往想得過于復(fù)雜，反而越來越難以接近原初的東西。比如，我們在看到一棵樹時(shí)，腦子中會(huì)首先反映出書中描述的樹的形狀構(gòu)成，而只有把理性的東西抽離，回到我們最初看到樹時(shí)那一剎那的感受，才可能發(fā)生更具突破性的創(chuàng)新，就像打坐參禪的喬布斯設(shè)計(jì)出了出色的蘋果。
精益：迭代推進(jìn)，臻于完備
精益與前面所說的產(chǎn)品自生長相關(guān)，是指基于用戶的需求不斷對產(chǎn)品加以完善。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切快速多變，先埋頭開發(fā)再推向市場的圣母瑪利亞模式已經(jīng)不再適用，迭代遞進(jìn)的模式更能滿足用戶的需求。
微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG(漏洞)要修改，且這些BUG多是由MIUI論壇等地方的用戶幫忙提出的。51信用卡也是精益思想的卓越體現(xiàn)，2012年4月底創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)才有了產(chǎn)品的初步想法，5個(gè)人封閉開發(fā)15天后，第一個(gè)版本的產(chǎn)品就已經(jīng)上線，在此基礎(chǔ)上不斷迭代更新，使之越來越符合用戶的需求。
其實(shí)某種意義上說，蘋果手機(jī)提供的也只是一個(gè)半成品，用戶買回手機(jī)后需要根據(jù)自己的興趣和需求增加不同的APP，不同人的手機(jī)就此展現(xiàn)出了不同的面貌，用戶自身的個(gè)性通過手機(jī)得以表達(dá)。
媒體化：有愛就有傳播
用互聯(lián)網(wǎng)思維打造的產(chǎn)品天然具有媒體屬性，因?yàn)樗鼈兓揪邆鋬蓚�(gè)特點(diǎn)：一是極致的產(chǎn)品體驗(yàn);一是強(qiáng)烈的情感訴求。
為什么Roseonly會(huì)傳播?盡管有噱頭成分，但它的玫瑰花確實(shí)是從厄瓜多爾進(jìn)口的，產(chǎn)品做到了極致。“有愛”也是企業(yè)或產(chǎn)品贏得用戶口碑傳播的關(guān)鍵。企業(yè)永遠(yuǎn)將麻煩與風(fēng)險(xiǎn)留給自己，才能讓用戶尖叫，讓用戶情不自禁愛上你并為你傳播。比如傳統(tǒng)返利網(wǎng)站一般要等用戶交易全部完成、毫無問題后再返利給用戶，而淘粉吧則將規(guī)則改為，只要用戶付過錢就立即返利。規(guī)則一經(jīng)改變，淘粉吧去年的流水就接近80億，即便增加了一些惡意作弊的人，但從概率來看，整體收益仍是上升的。小米手機(jī)、野獸派、南食召、黃太吉煎餅、雕爺牛腩等都是充分發(fā)揮了產(chǎn)品自傳播特性的案例。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有效的傳播方式即口碑傳播，其最大特點(diǎn)就是無法強(qiáng)制。無論是微博還是微信，打動(dòng)用戶后產(chǎn)生的自愿傳播成為最佳形式。甘其食是杭州知名的包子連鎖店，包子本身其實(shí)與巴比饅頭等并無根本區(qū)別。雖然它在肉多少克、皮幾個(gè)褶、用哪塊腿肉等方面有更為精細(xì)的設(shè)定，但其最根本的優(yōu)勢在于“有愛”。無論是當(dāng)天包子沒賣完就會(huì)處理掉，12秒內(nèi)完成交易減少用戶等候時(shí)間，還是為員工提供宿舍、燒飯阿姨、定制床鋪等細(xì)節(jié)，都是如此。而這一點(diǎn)經(jīng)口碑傳播被不斷放大后，與其他品牌的差異就會(huì)越來越大，很多事情就會(huì)變得不一樣。
協(xié)作：傳統(tǒng)組織的變形與再造
協(xié)作關(guān)乎利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行組織變革。新時(shí)代背景下，為了降低組織內(nèi)部的溝通成本，實(shí)現(xiàn)快速的市場反饋，充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，企業(yè)需要嘗試建立一種以平等、開放、去層級為特點(diǎn)的組織。
變化正在發(fā)生。比如傳統(tǒng)企業(yè)一般會(huì)有門面和前臺(tái)，但現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)化的公司已經(jīng)沒有前臺(tái)，等級森嚴(yán)的層級體系被打破，總經(jīng)理、副總經(jīng)理之類的職位、稱呼被取消，創(chuàng)始人制、合伙人制漸漸流行。不少軟件企業(yè)的CEO甚至沒有自己的獨(dú)立辦公室，他們跟大家一起坐在工位上。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維的跨組織合作也變得更加普遍。杭州有一支由200多輛出租車組成的“微信車隊(duì)”，這一由不同公司的出租車司機(jī)自發(fā)組成的民間組織利用Wi-Fi、智能手機(jī)等各類現(xiàn)代化工具，通過微信調(diào)度實(shí)現(xiàn)了驚人的自我組織、協(xié)調(diào)與分工，團(tuán)隊(duì)成員的效率和收入顯著提升。社會(huì)化協(xié)作形式早就存在，但在工業(yè)時(shí)代多以小規(guī)模、短時(shí)間為特點(diǎn)，如今這一局限已經(jīng)得到突破。
對于傳統(tǒng)老企業(yè)來說，向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型艱難但必要;對于新創(chuàng)企業(yè)來說，更是不妨運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造諸多亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)。
小米手機(jī)已經(jīng)為有心轉(zhuǎn)型的企業(yè)做出了極好的榜樣：在芯片、制造等環(huán)節(jié)難以突破的背景下，小米抓住MIUI(小米手機(jī)操作系統(tǒng))這一與用戶直接發(fā)生聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn)大力提升用戶體驗(yàn)，甚至不惜花100萬元征集一張壁紙;采用互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式，砍掉一般占毛利潤40%的傳統(tǒng)渠道花費(fèi);營銷方面則充分利用粉絲文化開展口碑傳播，由此創(chuàng)造了高利潤的快速增長傳奇。
想想看，如果當(dāng)初小米采用的是傳統(tǒng)工業(yè)化的生產(chǎn)方式，我們可能早已將它遺忘。
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