如今，隨著市場(chǎng)升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，買方占據(jù)主導(dǎo)地位，退貨行為與退貨制度在商界已是非常普遍的現(xiàn)象，商家除了比拼內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格促銷、個(gè)性化服務(wù)等方面，越來(lái)越多的商家紛紛打出了“無(wú)條件退貨”的口號(hào)，成了商家尤其是中小商家吸引消費(fèi)者的重要營(yíng)銷策略，推動(dòng)市場(chǎng)繁榮有序地發(fā)展。
然而即便如此，退貨仍是困擾消費(fèi)者與商家一個(gè)的頭痛難題，一方面對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退貨難是公開的秘密，無(wú)理由、無(wú)條件的退貨并不暢通；另一方面，對(duì)商家而言，消費(fèi)者越發(fā)挑剔，退貨愈發(fā)普遍，使商家承受愈來(lái)愈大的壓力與風(fēng)險(xiǎn)，退貨制度遭受很大的挑戰(zhàn)。
退貨的成本與風(fēng)險(xiǎn)
分析顧客要求退貨，通常有三種情形：第一是產(chǎn)品有缺陷、有質(zhì)量問題，確實(shí)是缺損品；第二是產(chǎn)品本身完好，但產(chǎn)品過時(shí)、技術(shù)落伍，顧客反悔了，對(duì)它不滿意了；第三是在質(zhì)量保證期或維修期內(nèi)被退回，要求更換或維修。最特殊的一種就是顧客借無(wú)條件退貨制度之便無(wú)理由、占便宜甚至是惡意的退貨。比如他們要退還他們讀過的書，退還他們聽過的CD，更有些是無(wú)理取鬧，先玩后再退。不少國(guó)內(nèi)中小商家因此只得賠本吆喝，甚至付出沉重的代價(jià)，最終不得不放棄“無(wú)理由退貨”的承諾。 本新聞共 8頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 4 5 6 7 8
|
