7.讓顧客分擔(dān)“心理?yè)p失”，減少退貨損失率。對(duì)國(guó)內(nèi)商企而言，學(xué)老外無條件退貨也許壓力太大，不妨先根據(jù)國(guó)情，講究藝術(shù)、手段，做到須退則退，須擋則擋，既能達(dá)到控制效果又不增加顧客反感、壓力，這其中一個(gè)訣竅就是讓顧客適當(dāng)分擔(dān)“心理?yè)p失”，讓其感覺到他也存在損失風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)實(shí)力小、懼怕無條件退貨所帶來巨大的成本壓力而又想提高信譽(yù)的中小商家而言，讓惡意退貨的顧客分擔(dān)“心理?yè)p失”、進(jìn)而減少大量非理性退貨是一個(gè)好辦法。
如對(duì)非理性退貨的顧客要按完整的手續(xù)辦理、承擔(dān)每件退貨產(chǎn)品的包裝損失費(fèi)，或加以時(shí)間限制，對(duì)顧客買貨后在不同時(shí)間段的退換貨行為，實(shí)施按照時(shí)間段采取區(qū)別對(duì)待的管理措施，一般分為安全期和非安全期，如買進(jìn)多少天內(nèi)可無條件退換，之后退貨則按事先約定的規(guī)則進(jìn)行適當(dāng)打折；品種限制，對(duì)某些特定品種比如特價(jià)或者贈(zèng)送的產(chǎn)品如果不是質(zhì)量問題，則不退換。這些都要讓顧客明了：退貨對(duì)雙方場(chǎng)非小事，謹(jǐn)慎退貨�！�
中小商家既要盡力避免退貨現(xiàn)象，又要巧妙處理退貨，以立于市場(chǎng)而不敗！ 本新聞共 8頁(yè),當(dāng)前在第 8頁(yè) 1 2 3 4 5 6 7 8
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