近日，上島咖啡頻發儲值卡風波，有消費者表示一家門店的儲值卡只能在該門店使用，門店倒閉后，還有余額的儲值卡隨即作廢。儲值卡風波暴露了上島咖啡在加盟管理上的混亂，這種混亂的形成并非一朝一夕。
《第一財經日報》記者了解到，上島集團在中國大陸共有十家公司，僅在上海就有三家，其中上海上島食品有限公司(下稱“上島食品”)是上島集團設在中國大陸的總公司，雖然名義上是總部，但實際上只是一個生產基地，除了向分公司供貨，其余業務都由分公司分管，在這些業務上并不存在上下級的隸屬關系。例如上海的加盟業務就按照浦西和浦東的地域劃分，分別交由上海上島餐飲連鎖經營管理有限公司（下稱“上島餐飲”）和上島咖啡浦東公司管理，兩家分公司各自獨立。
正因為缺乏統一的管理，才容易出現儲值卡風波。其實，上島咖啡門店在儲值卡業務上各自為政由來已久。早在2007年12月26日，上島食品就在上島總部官網上發布一則聲明，稱“本公司未授權各加盟店設儲值卡，如有客戶在個別加盟店預儲款項獲得僅限單店消費的儲值卡，甚至因此導致糾紛或最終無處消費，本公司概不負責。”同時聲明表示該公司特設的“一卡通儲值卡”可在全國門店使用。
然而記者致電該聲明中公布的查詢電話時發現，該電話屬于上島咖啡浦東公司，該公司表示“我們只有全國通用可打8.8折的貴賓卡，沒有儲值卡”。
記者隨后走訪幾家上海上島咖啡門店，卻發現有門店將貴賓卡變成了“儲值卡”。一家上島咖啡的店員表示：“我們只有這種貴賓卡，充值1000元送200元，但只限在我們店里使用。”該店員告訴記者這是自己店里推出的優惠活動，充值1000元，卡里就有1200元，等于打了8.3折。
記者就“一卡通儲值卡”詢問發布聲明的上島食品，該公司表示“這個不歸我們管，去找另外兩家公司”。而上島餐飲再次表示只有貴賓卡，沒有儲值卡。“發生店面關閉儲值卡錢沒用完的情況是顧客個人的問題，如果涉及金額大我們會協助消費者報警。”
對于加盟店發放儲值卡，上島咖啡并沒有相關規定和約束。“這是各門店自己的優惠措施，消費者在充值前要考慮到風險。”上島咖啡浦東公司表示。
對于這場儲值卡風波，華東政法大學國際法學院副教授張國元表示，加盟店自作主張不妥。一方面，加盟店不能自作主張，從國家的金融法令和政策法規來看，儲值卡的發行是類似發行貨幣，理論上來講需要核準。另一方面，對總店來說，總店對門店應有細致的管理。儲值卡涉及到營收，總店不能放任，這不符合加盟的規定。
“實際上加盟就是一體化，加盟店不能自己弄一套營銷的模式和方案，總店如果允許這種情況發生，品牌形象就會受損害。”張國元說。
張國元同時建議消費者要有風險意識，對于純粹的加盟店，總店只是輸出品牌，沒有進行資產投入，這在法律上追究起來比較困難。
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