對于中國的“果粉”來說，在對蘋果產(chǎn)品進(jìn)行故障維修時，可能就會遇到蘋果給更換二手翻新機(jī)的情況。如果你要和蘋果公司理論，它們就會拿出《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》作為推卸責(zé)任的依據(jù)。
昨日，因在《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》等維修合同中存在多處霸王條款，中國消費者協(xié)會（下稱“中消協(xié)”）聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東6省市消費者協(xié)會共同發(fā)表點評意見，稱蘋果公司在維修合同中存在不公平合同格式條款。
中消協(xié)集中列舉了蘋果維修合同的五大問題，包括維修可用翻新件、舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修；逾期未取機(jī)視為消費者放棄所有權(quán)；代替消費者做選擇，自行限定責(zé)任范圍等。
昨日，截至《第一財經(jīng)日報》發(fā)稿時，蘋果公司對此尚無回應(yīng)。
霸王條款
蘋果今年第二季度財報稱，中國對iPhone 4S和iPad 2的需求強(qiáng)勁，其中大中華區(qū)iPhone銷量為去年同期的4倍，Mac銷量同比增長超過60%。盡管中國已是蘋果全球第二大市場，但如果“果粉”遭遇產(chǎn)品問題，享受到的依然是蘋果傲慢的維修服務(wù)。
以《APPLE維修條款》第六條為例，蘋果稱，如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任。同時對用戶因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE僅對用戶所支付的維修服務(wù)費用承擔(dān)責(zé)任。APPLE對間接、特殊、懲戒性，或者后果性損害（如利潤和收入的損失）不承擔(dān)任何責(zé)任，也不對數(shù)據(jù)或軟件應(yīng)用的丟失或損害承擔(dān)責(zé)任。而用戶在維修協(xié)議下的唯一救濟(jì)是向APPLE要求金額不超過用戶為維修服務(wù)所支付的費用的損害賠償。
對于這一霸王條款，中消協(xié)在點評意見中表示：經(jīng)營者在維修過程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，損失賠償額不僅包括因維修產(chǎn)品損壞、數(shù)據(jù)丟失所實際產(chǎn)生的損失，還包括違約方在訂立合同時可預(yù)見或應(yīng)預(yù)見的因違反合同可能造成的損失。
中消協(xié)稱，蘋果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責(zé)任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。
此外，中消協(xié)還稱，有消費者反映，在蘋果手機(jī)的維修中，經(jīng)常采用不拆修、更換整體部件的形式。這種做法是經(jīng)營者為減少自身風(fēng)險而采取的維修策略，但可能帶來一些問題。一是三包期內(nèi)維修時，消費者無從知曉更換的整體部件中問題部位是否使用了與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；二是更換的整體部件中其他零配件的新舊程度，是否與原有商品相當(dāng)，是否存在使用翻新零配件的可能；三是三包期外，消費者付費維修應(yīng)只支付有問題部位的維修費，如按整體更換部件收費，將使消費者承擔(dān)本不應(yīng)承擔(dān)的額外維修費用。
已在韓國更改條款
此前，蘋果的售后服務(wù)政策在全球范圍內(nèi)都是一致的，但是自去年9月開始，蘋果公司率先在韓國做出改變。曾有韓國iPhone手機(jī)用戶抱怨稱，蘋果為故障手機(jī)用戶更換的手機(jī)幾乎都是二手翻新機(jī)，而不是全新的手機(jī)，該公司也不提供免費維修或退款服務(wù)。去年9月，蘋果同意依據(jù)韓國公平貿(mào)易委員會的要求，對iPhone手機(jī)在該國的服務(wù)政策進(jìn)行修改，以平息蘋果使用官方翻新機(jī)維修iPhone手機(jī)所引發(fā)的眾怒。韓國也成為全球首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。
IT法律人士趙占領(lǐng)告訴記者，蘋果作為全球市值第一的企業(yè)，維修條款卻有很多明顯不公平之處，可見缺乏對消費者的基本尊重，而且維修條款中也有多處直接違法，如使用翻新件維修直接違反法定三包義務(wù)，逾期未取機(jī)視為放棄所有權(quán)直接違反擔(dān)保法。加上蘋果的應(yīng)用商店存在大量盜版、色情應(yīng)用、未獲得大陸IPAD商標(biāo)權(quán)即銷售產(chǎn)品等，可見蘋果作為跨國巨頭并未如想象中那樣遵守國內(nèi)法律。
“跨國公司在遵守各國法律方面也是采取不同做法，在歐美一些比較注重保護(hù)消費者權(quán)益的國家，侵犯消費者權(quán)益法律責(zé)任比較重，消費者維權(quán)團(tuán)體的力量也比較強(qiáng)大，還可以代表消費者提起集體訴訟，因此，跨國企業(yè)一般會比較重視消費者權(quán)益，而在國內(nèi)恰恰相反。”趙占領(lǐng)稱。
他同時向記者表示，不公平格式條款（俗稱“霸王條款”）在很多領(lǐng)域都是非常普遍的現(xiàn)象，一直難以根治，原因有幾個方面：第一，目前對霸王條款主要通過合同法、消法進(jìn)行規(guī)范，在效力上給予否定性評價，承擔(dān)的僅是民事法律責(zé)任，對企業(yè)約束力不夠，而且也很少有消費者因此起訴；第二，盡管多地針對格式條款出臺行政監(jiān)管規(guī)定，但處罰太輕，執(zhí)行力度也明顯欠缺；第三，格式條款制定方往往在交易中處于強(qiáng)勢地位，為了最大限度規(guī)避自己風(fēng)險、減輕自己的責(zé)任，往往會制定對消費者不公平的條款，而違法成本卻又非常低，這是格式條款泛濫的根本原因。
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