文明出行仍是尷尬考題
三亞3公里海灘散布50噸垃圾、天安門地區(qū)掃出近8噸雜物。年年黃金周，年年文明呼吁，但時至今日，旅游文明的考試結(jié)果依然不合格。網(wǎng)民總結(jié)出的“幾大丑”：亂丟亂扔、肆意加塞、大嚷大叫、打架斗毆。
公共管理依然十分滯后
高速路成了停車場、找不著廁所尋不見垃圾桶、景區(qū)“撐死”不限客、應(yīng)急預(yù)案或缺失或成擺設(shè)。諸多棘手問題呼吁旅游業(yè)需盡快創(chuàng)新管理思路，提高管理的專業(yè)化、國際化水平。
帶薪休假必須跟上
各大景點(diǎn)“爆棚”、不少景區(qū)瀕臨“塌陷”、敦煌的駱駝累得性命難保，種種極端現(xiàn)象說明，嚴(yán)格落實(shí)帶薪休假制度應(yīng)是緩解“人滿為患”的有效辦法。只有當(dāng)人們擁有和支配自己休假的權(quán)利，旅游質(zhì)量才會得到提升。
高速擁堵、景區(qū)“爆棚”、游客滯留、垃圾滿地……9月30日-10月7日中秋國慶假期的這場“全民旅游”大戲落幕。而這個“最長黃金周”出游遭遇的各種“囧”況也引發(fā)無數(shù)感慨和議論耐人深思。
“首先是長假期間游客過于集中，受歡迎的5A級景點(diǎn)供不應(yīng)求；其次，目前景點(diǎn)（區(qū)）普遍面臨景區(qū)管理、客流預(yù)警等措施不到位，以及信息不透明等問題；還有少數(shù)景點(diǎn)受利益誘惑，控制游客量并不積極。”面對假期各大著名景區(qū)人流爆棚、甚至無法舒適參觀的現(xiàn)象，有關(guān)專家表示,未來，各大旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)該加強(qiáng)游客接待量預(yù)警與信息透明化建設(shè)，更根本的措施，政府有關(guān)部門與有關(guān)企事業(yè)單位應(yīng)該落實(shí)帶薪休假制度。
新華社昨天發(fā)文指出紅火黃金周幾多反思——文明出行仍是尷尬考題；公共管理依然十分滯后；制度保障必須跟上,嚴(yán)格落實(shí)帶薪休假制度應(yīng)是緩解“人滿為患”的有效辦法。
而針對這個黃金周的新情況新問題，全國假日辦也建議加快推進(jìn)帶薪年休假制度落實(shí)，建立和完善旅游公共信息服務(wù)體系，研究制定客運(yùn)車輛相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加快完善自駕游配套設(shè)施建設(shè)，適時啟動我國黃金周假日旅游運(yùn)行機(jī)制研究，推動假日旅游持續(xù)健康發(fā)展。
公共管理滯后 無法實(shí)時調(diào)控客流
國慶長假前三天，華山上萬游客滯留，廬山山南20多公里的盤山公路成了停車場,麗江上萬游客找不到住處，三亞3公里海灘散布50噸垃圾，天安門地區(qū)掃出近8噸雜物……既給景區(qū)的“面子”留下了傷疤，也極大地影響了游客的舒適度。
年年黃金周，年年文明呼吁，但時至今日，旅游文明的考試結(jié)果依然不合格。網(wǎng)民總結(jié)出的“幾大丑”，形象地勾勒出了游客常見陋習(xí)：亂丟亂扔、肆意加塞、大嚷大叫、打架斗毆。
事實(shí)上，人滿為患、游客無法舒適參觀，景點(diǎn)自身的硬件設(shè)計(jì)、管理手段落后是一個重要原因。
業(yè)內(nèi)人士表示，2010年上海世博會已經(jīng)為景點(diǎn)接待大客流提供了一個良好的范例。“多門同時放客或限客，園內(nèi)實(shí)時監(jiān)控人流，隨時疏導(dǎo)游客等，這些措施可從總體上控制園區(qū)客流總量；而在園區(qū)內(nèi)，熱門場館又可通過排隊(duì)、提前預(yù)約等措施限制客流，給游客提供良好的參觀環(huán)境。”
“目前，國內(nèi)大多數(shù)3A級以下景點(diǎn)在硬件設(shè)施、管理維護(hù)等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不少景點(diǎn)連起碼的監(jiān)控設(shè)備也不具備，實(shí)施監(jiān)督、調(diào)控客流就很難做到。”不過事情也有另外一面，中國旅游研究院博士楊彥鋒說，此次發(fā)生游客擁堵的華山、黃山等部分景點(diǎn)，此前就已建起比較完備的“智慧管理”措施，可在關(guān)鍵時候卻不愿發(fā)揮作用，“這是政府相關(guān)管理、制約手段沒有跟上，導(dǎo)致少數(shù)景點(diǎn)（區(qū)）和企業(yè)只顧經(jīng)濟(jì)效益，卻不顧社會效益。”
有關(guān)專家表示，各地政府主管部門應(yīng)該制定比較嚴(yán)格的管理規(guī)范和制度，如果有景點(diǎn)或旅游企業(yè)罔顧安全，擅自突破最大承載量接客，或者相關(guān)硬件設(shè)施建設(shè)不到位，應(yīng)該有硬性的處罰措施。
預(yù)約參觀也是一個良好的調(diào)控手段，目前在國內(nèi)采取提前預(yù)約方式比較成功的景點(diǎn)是西藏的布達(dá)拉宮。 據(jù)了解，布達(dá)拉宮每天只接待提前預(yù)約的2600名游客，既保護(hù)了歷史建筑，又能讓游客有一個非常好的參觀感受。
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