收取快遞時，消費者是否有權(quán)先開箱驗貨，確認商品完好才簽字確認收到呢？在日前召開的2010年城市消費維權(quán)杭州論壇上，包括哈爾濱、北京、上海、香港、澳門、成都等21個城市在內(nèi)的消協(xié)組織及中國消費者報社，對快遞行業(yè)長期以來實行的“先簽字，后驗貨”行規(guī)發(fā)起了挑戰(zhàn)。(2010年09月01日14:48新華網(wǎng))
近年來，消費者收取快遞時普遍被要求“先簽字，后驗貨”，由此致使一些消費者簽收后即使發(fā)現(xiàn)郵品破損或貨單不符，也奈何不得快遞公司，個中苦衷，自然不說自明；誰讓你已經(jīng)先簽了字昵？既已簽字那就是“鐵證如山”，不容“抵賴”，如此，消費者也只能“啞巴吃黃連”了。看來， “先簽字，后驗貨”之所謂“快遞行規(guī)”，實際上已經(jīng)成為消費者無法選擇、不得不跳的“消費陷阱”，已經(jīng)成為一些不法分子進行消費欺詐的“幫兇”，已經(jīng)成為經(jīng)營方對付消費者索賠的頗有威力的“剎手锏”。
時下，當哈爾濱、北京、上海、香港、澳門、成都等21個城市在內(nèi)的消協(xié)組織及中國消費者報社，對快遞行業(yè)長期以來實行的“先簽字，后驗貨”行規(guī)發(fā)起挑戰(zhàn)時，筆者以為，就矛頭所向來看，不能不說是“有的放矢”，但更值得深入追究的是，此等“快遞行規(guī)”為何能長期橫行無阻？為何永遠沒有執(zhí)法部門和主管部門主動過問？
如果先行的“法規(guī)”中沒有相關(guān)規(guī)定，也就罷了，但是《消費者權(quán)益保護法》中明明白白地寫著：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，然而在“快遞行規(guī)”里消費者的知情權(quán)卻被粗暴地剝奪了，不管“快遞包裹”里裝的什么東西，質(zhì)量如何，數(shù)量幾何，你都得在“不知情”的混沌情況下“先簽字”，后驗貨”，這哪里還有一點知情權(quán)呢？對這種明顯的侵權(quán)行為，視而不見，聽而不聞，佯做不知，甚至放任自流，負有管理之責(zé)的工商管理等有關(guān)部門恐怕難以推卸玩忽職守、有意放縱和故意“不作為”的責(zé)任。
而作為制定、發(fā)布《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準》的國家郵政局也難辭其咎，既然“行業(yè)標準”中非常明確、非常具體地規(guī)定：“快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認簽收”；既然制定“行業(yè)標準”的目的主要在于規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，那么，在消費者被剝奪了 “驗收無異議”“確認”等權(quán)利、僅剩下了糊里糊涂“簽字”的份時，作為主管中國郵政行業(yè)以及管理中國郵政企業(yè)的國家郵政局，為何不主動出面行使“監(jiān)督郵政服務(wù)質(zhì)量”的權(quán)利，恪盡“維護用戶權(quán)益”的職責(zé)呢？
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