積極關(guān)系，應(yīng)該是關(guān)系透明化的
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者無法使關(guān)系透明化，是因為在他的環(huán)境中始終伴隨著一種不安全模式。在這種模式下成長起來的領(lǐng)導(dǎo)者在面對員工時，內(nèi)心都有著一些恐懼的腳本。第一種內(nèi)心腳本是：我必須不斷證實我的智商和能力。于是，他絕大多數(shù)的管理時間都被執(zhí)意用來證明自己的內(nèi)心需要，包括難以接受的異己之音、過度的挑剔細(xì)節(jié)等；第二種內(nèi)心腳本是：我不能在公眾面前過度袒露情感，那會不得不將自己置于一個容易受到別人攻擊的位置上。于是，領(lǐng)導(dǎo)者絕大多數(shù)的管理時間被空洞地包裹在一種形而上的職業(yè)態(tài)度中，較少真誠欣賞和贊美他人，無法與員工發(fā)展出私人情感。
以年輕的八零后Elvie遇到的難關(guān)來說，她由于優(yōu)異的個人業(yè)績，剛被晉升為一家公關(guān)公司的副總經(jīng)理，但對于她而言，激勵人心確實是個特殊的挑戰(zhàn)。她給我展示了一個文件，里面是所有她記錄的和下屬成功完成項目的一些精彩瞬間，但是，她極少當(dāng)眾表揚(yáng)人。當(dāng)她來做咨詢時，在我的引導(dǎo)下，她開始問自己，到底是什么阻止了Cye自己去贊賞和回饋他人？經(jīng)過多次的探討，她列出了一些潛藏內(nèi)心的理由：她擔(dān)心如果自己公開表揚(yáng)了一個人，如果話說得不到位，其他人會認(rèn)為她是在偏袒；另外，作為年輕的女性領(lǐng)導(dǎo)，她不自覺地為自己樹立了神秘感和距離感，因為她擔(dān)心混作一團(tuán)就更難服眾。可想而知的艱難使她做得疲憊又難堪。咨詢過后，在一次很重要的項目動員會之前，她向同事們展示了曾經(jīng)給我看過的那個文件，有她精心保存的電子郵件、記事貼，還有她批注的留言，留言中記錄了她對每一件事情的肯定和感謝的話語。她跟我回饋說：“我說的還有些生硬，但是很多員工當(dāng)時眼圈都紅了，我第一次感覺到和他們之間不再像以前那樣充滿警戒了，我自己也感覺到一種前所未有的活力和溫暖。”那個重要的項目，取得了空前的成功。
豐富的情緒感染力、敏銳的心理覺知力、善于關(guān)注和共情，這些本應(yīng)是女性管理者天然和獨特的優(yōu)勢，卻在Elvie的內(nèi)心成了繭，被錯誤地包裹了起來。關(guān)系透明化就是要在雙方的關(guān)系中保持適度的透明，而不是假裝一個不真實的自己。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于通過自我表露獲取信任——包括開放地分享信息和真誠的表達(dá)想法和感受。
與你接觸的對象，無論是同事、下屬還是客戶，如果他不僅愿意追隨你，并且更多地展示出自我認(rèn)同、彈性、開放和信任，那么，你們的積極關(guān)系就已經(jīng)開始能夠承載起重量與夢想了。
作者孫雪菲女士，易普斯促進(jìn)部總監(jiān)。國家二級心理咨詢師。澳洲昆士蘭大學(xué)MBA，中國科學(xué)院心理學(xué)碩士。擁有媒體宣傳、市場推廣、行政管理等多方向的知名企業(yè)管理經(jīng)驗。
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