任何一場(chǎng)重大的危機(jī)發(fā)生背后必然集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責(zé)、情緒對(duì)抗等等沖突因子，如何對(duì)這些沖突進(jìn)行有效梳理、如何找到危機(jī)的核心所在，這是決定中國(guó)式危機(jī)管理能否成功的關(guān)鍵。
2007年6月19日，甘肅省金塔縣一名電焊工正在作業(yè)時(shí)，揣在上衣口袋的摩托羅拉手機(jī)突然爆炸，導(dǎo)致該工人肋骨斷裂并刺破心臟而死亡——震驚全國(guó)的第一樁手機(jī)爆炸致死案就此發(fā)生。
盡管事故的發(fā)生原因很快被證明是死者使用的手機(jī)電池不是原裝，且在高溫環(huán)境下使用，但是這起嚴(yán)重的事故還是將摩托羅拉拖入了危機(jī)的深淵之中——在此后的一二周時(shí)間中，幾乎全國(guó)所有媒體都在報(bào)道、追蹤此事的發(fā)生、發(fā)展情況，而在各大門戶網(wǎng)站、BBS、博客上，更是掀起陣陣討伐摩托羅拉手機(jī)的輿論狂潮。
從企業(yè)危機(jī)等級(jí)劃分來看，沒有什么比置人于死地的產(chǎn)品質(zhì)量事故更為嚴(yán)重了。在經(jīng)歷市場(chǎng)地位被三星手機(jī)超越、銷售業(yè)績(jī)下滑、全球大裁員等等不利消息之后，“爆炸門”的發(fā)生又一次將摩托羅拉拖入危機(jī)的重重深淵之中。
任何危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展、演變都有其特定的社會(huì)背景，作為一起具有典型意義的企業(yè)危機(jī)事件，MOTO手機(jī)的爆炸案既反映出跨國(guó)企業(yè)在處理中國(guó)式危機(jī)管理中的得與失，也深刻折射了中國(guó)媒體的輿論傳播特性、民眾的關(guān)注焦點(diǎn)等等。而通過對(duì)此危機(jī)事件的深入分析，我們將可以對(duì)中國(guó)式危機(jī)管理形成更為深入的認(rèn)識(shí)與把握，從中分析中國(guó)式危機(jī)管理的思維路徑何在。
中國(guó)式危機(jī)管理一：如何將典型事件轉(zhuǎn)化為非典型事件
危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)造成的嚴(yán)重性以及沖擊性程度取決于兩方面：一是事故本身的性質(zhì)；二則是媒體對(duì)事件的關(guān)注程度以及輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
MOTO手機(jī)事件之所以對(duì)摩托羅拉形成嚴(yán)重的危機(jī)壓力。首先毫無疑問是因?yàn)槭鹿手萌擞谒烂瑢儆谧罡叩燃?jí)的危機(jī)事件；其次則是因?yàn)橹T多媒體對(duì)此事件的強(qiáng)烈關(guān)注興趣——國(guó)內(nèi)首例手機(jī)爆炸致死案，所以媒體都在圍繞著這一核心進(jìn)行報(bào)道、挖掘甚至是猜測(cè)：摩托羅拉如何處理此危機(jī)事件，此危機(jī)事件對(duì)摩托羅拉將產(chǎn)生什么樣的沖擊？
這就是企業(yè)危機(jī)的核心要點(diǎn)之一——典型的危機(jī)事件比非典型的危機(jī)事件更吸引媒體的關(guān)注、更能引起媒體的報(bào)道熱情，而且網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)的攻擊力度會(huì)更強(qiáng)大。
在我們討論典型危機(jī)事件的影響力之前，讓我們回歸到事件本身去分析，手機(jī)爆炸事件有多大的輿論關(guān)注力？摩托羅拉手機(jī)爆炸真是那么駭人聽聞的事件嗎？
如果我們?cè)谒阉饕嬷休斎搿笆謾C(jī)爆炸+諾基亞”，得到的搜索結(jié)果是62萬篇報(bào)道；輸入“手機(jī)爆炸+索愛”，得到的搜索結(jié)果是18萬篇報(bào)道；輸入“手機(jī)爆炸+三星”，得到的搜索結(jié)果6.8萬篇報(bào)道——這說明每一個(gè)著名品牌都曾發(fā)生過手機(jī)爆炸事件，而且負(fù)面新聞報(bào)道少則幾萬條，多則幾十萬條！所以，手機(jī)爆炸對(duì)于手機(jī)行業(yè)來說，并非是聞所未聞之奇事。不幸的是，摩托羅拉手機(jī)不僅僅是爆炸，而更嚴(yán)重的是國(guó)內(nèi)第一件置人于死命地手機(jī)爆炸案，這就使得事件具有了唯一性，也就是說此危機(jī)事件屬于典型性的危機(jī)事件。
中國(guó)媒體對(duì)事件關(guān)注的程度取決于五個(gè)方面：典型性、時(shí)新性、重要性、接近性、趣味性。由于摩托羅拉手機(jī)爆炸是第一件國(guó)內(nèi)致死案，所以具備了典型性意義，在媒體對(duì)其瘋狂追蹤報(bào)道、多角度剖析、長(zhǎng)時(shí)間聚焦下，摩托羅拉的危機(jī)管理變得更加困難重重——如何將典型性事件轉(zhuǎn)變?yōu)榉堑湫褪录?a href="http://www.fswenwen.com" target="_blank">媒體報(bào)道的過度聚焦則是摩托羅拉進(jìn)行危機(jī)管理的要點(diǎn)之一。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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