安然的前CEO Ken Lay和卡特皮勒的前CEO Jim Owens出身是如此的相似。Lay和Owens出生相隔不到兩年，兩人自小家庭貧困，讀的都是公立學(xué)校，為了維持家庭生活都打了不少的工，都讀了州立大學(xué)，在成為世界500強(qiáng)公司的CEO之前都獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的學(xué)位。
雖然二者的背景，地位，教育和機(jī)會(huì)都是那么地相似，但關(guān)于他們的領(lǐng)導(dǎo)故事卻是截然不同的。具體而言，Owens能獲得無(wú)數(shù)次的成功，很大程度上是從他自己以及他人的錯(cuò)誤學(xué)習(xí)而來(lái)。而在2011年，Lay卻試圖掩蓋自己和他人的錯(cuò)誤，帶來(lái)的悲劇是，從世界排名前幾的公司領(lǐng)導(dǎo)人變成被告破產(chǎn)的階下囚。
在20世紀(jì)80年代，Owens是卡特皮勒公司一個(gè)中層經(jīng)理。他回憶說(shuō)，“我開(kāi)始密切關(guān)注公司會(huì)犯什么錯(cuò)以及為什么會(huì)犯錯(cuò)。”在上世紀(jì)80年代的經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，卡特皮勒每天損失可高達(dá)100萬(wàn)美元。關(guān)注的他人在這個(gè)時(shí)期所犯的錯(cuò)誤，為Owens在2008—2011年的世界經(jīng)濟(jì)大衰退的制定的策略奠定基礎(chǔ)—那些策略是非常成功的，卡特皮勒公司受這次經(jīng)濟(jì)衰退的影響非常小。
Owens的故事并不是唯一的。我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)的巨頭都有一些相同的特點(diǎn)：從錯(cuò)誤和試驗(yàn)從吸取教訓(xùn)。不幸的是，因?yàn)楹ε路稿e(cuò)，我們大多數(shù)都不會(huì)持續(xù)進(jìn)行試驗(yàn)。
錯(cuò)誤為我們提供了新的思考方式，讓我知道哪里還可以提高。真正的失敗不在于犯錯(cuò)，而是避開(kāi)了那些值得犯的錯(cuò)。沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)，是很難成功的—事實(shí)上，是不可能的。然而，我們還是常常避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)和忽視我們的錯(cuò)誤。我們不喜歡談?wù)撐覀兊腻e(cuò)誤，不想把注意力放在這上面。也許換個(gè)其他方式，或者將錯(cuò)誤藏在地毯下，我們會(huì)感到“安全”。但是這樣做，我們注定會(huì)重復(fù)這些錯(cuò)誤—這就是為什么有那么多人一次又一次地在這些錯(cuò)誤上徘徊不前。
那么，我們?yōu)楹尾挥犹魬?zhàn)，接受錯(cuò)誤，并從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?為何從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)如此有意義，而我們卻從不在領(lǐng)導(dǎo)面前談?wù)撳e(cuò)誤呢?答案并不是難以找到的：
績(jī)效考核陷阱
公司為雇員支付工資，希望他們只許成功，不許失敗。績(jī)效考核越好，雇員得到的福利就越多。然而，績(jī)效考核通常只能決定我們短期的賞罰。很少人會(huì)收到一個(gè)長(zhǎng)期的績(jī)效考核，那并沒(méi)有多大意義!而且個(gè)人從錯(cuò)誤中成長(zhǎng)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。錯(cuò)誤常常會(huì)影響我們短期的績(jī)效考核。所以，我們常常把錯(cuò)誤忽略了。托馬斯·愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)，我還沒(méi)有失敗，我剛剛發(fā)現(xiàn)了10000種行不通的方法。你是否認(rèn)為他能在今日的公司環(huán)境下存活嗎?
完美主義的文化
我們整個(gè)文化都十分看重完美。當(dāng)我們還是小孩時(shí)，我們總被告知，“熟能生巧”。我們了解到犯錯(cuò)是不好的，我們必須按規(guī)章辦事。我們了解到為了成功，我們需要不斷“追求完美”。完美主義是我們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的最大阻礙之一，也許沒(méi)有之一。我們?nèi)绱嗣詰贈(zèng)]有錯(cuò)誤的完美，而導(dǎo)致了永遠(yuǎn)難以成功。
如果一個(gè)公司的文化包含了完美主義，那么他們的雇員在追求完美的路上，會(huì)不愿意去冒險(xiǎn)。這樣一來(lái)，創(chuàng)新就少了。雇員過(guò)度地關(guān)注自己的成功，而擔(dān)心那些合理化的錯(cuò)誤，他們會(huì)停止學(xué)習(xí)，最后就停滯不前了。
權(quán)衡過(guò)程與結(jié)果
我們推崇目標(biāo)為導(dǎo)向的文化，在這種文化下，地位和成功是至關(guān)重要的。當(dāng)我們“主宰比賽”的時(shí)候，我們會(huì)感到非常自豪。但我們可能不會(huì)花太多的時(shí)間去想我們是怎么做到的。The Great Workplace的共同作者Jennifer Robin告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者把更多地時(shí)間花在過(guò)程中，而不是目標(biāo)上。像管理和領(lǐng)導(dǎo)，二者都是必要的，所以二者都必須關(guān)注。戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)也是一樣的道理。關(guān)注過(guò)程，而不是結(jié)果會(huì)讓我們?cè)谏虡I(yè)上更加睿智—知道我們是如何成功(或者失敗)可以讓我們更清楚成功的真正真諦。
失敗悖論
雖然每一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)犯錯(cuò)，但爬得越高，摔得越慘。所以有的領(lǐng)導(dǎo)為了成功不惜一切代價(jià)，即使隱瞞錯(cuò)誤，指著下屬，甚至說(shuō)謊對(duì)他們來(lái)說(shuō)也不為過(guò)。Ken Lay就是其中一個(gè)例子。在一定程度上，失敗不是一個(gè)選擇。然而，為了成功，你必須了解失敗。這就是失敗悖論。
其實(shí)，有一種方法能解決這個(gè)問(wèn)題，這種方法就在我們眼前。錯(cuò)誤是我們自己犯的，我們都希望從中學(xué)到點(diǎn)什么。
偉大的領(lǐng)導(dǎo)從自己及他人的錯(cuò)誤中總結(jié)教訓(xùn)的能力是與生俱來(lái)的。福特汽車(chē)公司董事會(huì)的董事Jerry Shaheen告訴我們“能從自己的錯(cuò)誤學(xué)到教訓(xùn)是成為偉大領(lǐng)導(dǎo)的第一步。而從他人的錯(cuò)誤中學(xué)到教訓(xùn)的都是個(gè)天才!”
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