當(dāng)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在談?wù)摗叭瞬艜r(shí)代”，宣稱資本主義正在被“精英主義”所替代——即人才成為關(guān)鍵資源和決定要素，很多公司已經(jīng)著手”開(kāi)發(fā)人力資源潛能“。那些是夸張的官話和宏偉的追求，它們看起來(lái)值得為之奮斗。這周在舊金山舉行的編程馬拉松請(qǐng)來(lái)了開(kāi)發(fā)者、設(shè)計(jì)家及其他創(chuàng)意家“重建商業(yè)”。我作為主辦方之一，一直在探索：什么才算是“人才”企業(yè)?
“個(gè)人行為與企業(yè)行為有很大不同。”你可以爭(zhēng)論說(shuō)人力企業(yè)是一個(gè)歸類錯(cuò)誤。企業(yè)的本質(zhì)是官僚組織，很難想象任何正式的集體行為，特別是商業(yè)，是擺脫規(guī)則、架構(gòu)和工序的。畢竟，正是這些使得企業(yè)(非營(yíng)利性組織也是一樣)可靠、值得信任和有權(quán)威性。因此，個(gè)人行為(廣闊與多層面的，從理性到極端非理性、感傷、不可預(yù)料)與企業(yè)行為(理性、實(shí)際、結(jié)果導(dǎo)向、表現(xiàn)穩(wěn)定)有著根本的區(qū)別。
然而，企業(yè)是由人組成的，既有有愛(ài)心、熱情、大方、寬容，甚至是極富創(chuàng)造力的人，也有前后不一、反復(fù)無(wú)常、自私自利、狂傲自大、挑釁，甚至是兇殘的人(毫無(wú)意外，企業(yè)如果是一個(gè)“人”，在2004年一部著名的記錄片中會(huì)被定義為神經(jīng)病)。毫無(wú)疑問(wèn)，在太陽(yáng)底下的任何一家企業(yè)(也許除了富士康由機(jī)器人主宰的生產(chǎn)線以外)都是由人組成、由人控制、基于人際關(guān)系上的。所以企業(yè)怎么可能不是人呢?
我比較喜歡人道企業(yè)這個(gè)詞。“人”描述了我們的現(xiàn)實(shí)性，“人道”卻象征著我們的理想性。一個(gè)企業(yè)可能是人，因?yàn)樗蠈?shí)際的、現(xiàn)實(shí)的人的需求(根據(jù)馬斯洛的需求金字塔理論，人之為人，在于追求人的價(jià)值所在)。人道企業(yè)為一群有相同志向的人提供了一個(gè)獨(dú)特的形式去實(shí)現(xiàn)我將要講的5個(gè)人類獨(dú)特的潛能。它們也反映出5個(gè)重建運(yùn)營(yíng)體系以更加高效和興旺所必需具備的5個(gè)特性。以下就是這5點(diǎn)。
同理心
同理心就是人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。實(shí)際上，如果我們的神經(jīng)結(jié)構(gòu)真的如帕特奈克所說(shuō)，那么企業(yè)的神經(jīng)結(jié)構(gòu)也需要設(shè)定成善解人意的。這需要在精神上理解員工和客戶的感情、理想、愿望和志向。在面對(duì)一連串的“大數(shù)據(jù)”和量化人際關(guān)系的沖動(dòng)時(shí)，有同理心的企業(yè)能保持和完善直覺(jué)——一種對(duì)含蓄和晦澀的坦然。
“人們不愿意創(chuàng)新，他們更愿意夢(mèng)想、移情、聯(lián)系、做正確的事和創(chuàng)造。”帕特耐克舉了兩個(gè)有同理心的企業(yè)的例子——Harley-Davidson 和 IBM。紐約時(shí)報(bào)最近刊登的一則研究表明，偶爾給員工一些利他的工作能提高他們的整體效率。設(shè)計(jì)研究，一種民族志學(xué)者的研究方法，正幫助企業(yè)理解員工、合作伙伴和客戶的日常生活，拉近彼此之間的距離。有同理心的企業(yè)能憑直覺(jué)提前感知情緒變化，適應(yīng)新的情況。
文化
進(jìn)化生物學(xué)家馬克宣稱我們作為一個(gè)個(gè)人和種族，要把基于同理心基礎(chǔ)上取得的成功歸因于我們的“社會(huì)心理”(凝聚成一種文化的能力)。他認(rèn)為文化使基于“互助型團(tuán)體”上的社會(huì)學(xué)習(xí)和與陌生人合作成為可能。這些團(tuán)體建立在信任和共同點(diǎn)上，即類似的道德觀、傳統(tǒng)和習(xí)俗及價(jià)值觀。文化是合作的關(guān)鍵，所以是每一個(gè)國(guó)家最基本的文化遺產(chǎn)。網(wǎng)上零售商Zappos說(shuō)它是“在文化上競(jìng)爭(zhēng)”，而耐克、星巴克和維珍都創(chuàng)造了他們獨(dú)特的敘述方式和部落特征，使得他們的品牌得以轉(zhuǎn)化成運(yùn)動(dòng)。Grant McCracken甚至要求在每一個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)立一個(gè)首席文化官。一些公司，諸如Google, Eileen Fisher, 和Affinity Lab已經(jīng)這樣做了。
道德
道德是做與道德準(zhǔn)則、好壞觀念、是非之分相一致的事的能力。當(dāng)無(wú)所不在的通信網(wǎng)絡(luò)使我們的行為暴露在陽(yáng)光底下時(shí)，正直成為當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域唯一可持續(xù)發(fā)展的方式。多夫.塞德曼(即將到來(lái)的“重建商業(yè)”編程馬拉松的主辦人之一)說(shuō)，在我們這日益聯(lián)系緊密的世界里，“多少”不再像“怎么樣”那么重要(怎么樣想、做、領(lǐng)導(dǎo)、管理、運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)、相互信任和相互依賴)。因此，道德企業(yè)使內(nèi)在與外表、目的與行動(dòng)、言語(yǔ)與行為統(tǒng)一，他們不再需要忍受理想與現(xiàn)實(shí)、原則與實(shí)踐的差距。事實(shí)上，道德變成他們最有力的產(chǎn)品，通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更對(duì)來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)。
實(shí)例：戶外服裝商Patagonia鼓勵(lì)潛在買家去eBay購(gòu)買它的二手產(chǎn)品，以及在買新鞋子之前先把舊鞋子賣掉。它有一個(gè)更加反消費(fèi)主義的例子，在黑色星期五購(gòu)物季(感恩節(jié)后的第一個(gè)星期五，商家推出各種優(yōu)惠政策，被視為購(gòu)物季的開(kāi)始)，該公司在紐約時(shí)報(bào)上刊登了一幅“別買這件夾克”的廣告。有道德的企業(yè)不會(huì)去把事情做對(duì)，而是去做對(duì)的事。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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