創(chuàng)造力
人類創(chuàng)造——不只是積極的東西，如想法、事物、關(guān)系和故事，還有困惑和混亂。傳統(tǒng)的商業(yè)智慧告訴我們，信任是建立在可預(yù)測(cè)行為的基礎(chǔ)上的。但最近幾十年的業(yè)務(wù)流程效率研究表明，差異勝于標(biāo)準(zhǔn)化。戰(zhàn)勝“乏味”(CNN定義為“新的工作壓力”)，成功的、有創(chuàng)造力的企業(yè)需要重新塑造自己。
對(duì)于維珍的理查德.布蘭森來說，一切事物都是實(shí)驗(yàn)。其他人的營銷策略則各具特色：基于英國的電報(bào)服務(wù)國際種花人公司通過監(jiān)控Twitter上的信息來辨別誰需要鼓勵(lì)，然后送給他們一束免費(fèi)的花。類似的，荷蘭航空公司KLM發(fā)起一個(gè)“驚喜”活動(dòng)，隨機(jī)贈(zèng)送乘客小禮品。美國運(yùn)通服務(wù)Nextpedition公司依靠善于發(fā)掘新奇事物的天賦創(chuàng)造了一種無固定目的地、專門化定制的“神秘之旅”。所有這些富有創(chuàng)造力的企業(yè)擁抱不可預(yù)測(cè)性。他們的領(lǐng)導(dǎo)不以消除多少不確定性，而以容忍多少不確定性作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。
“他們是高度社交化的企業(yè)，但也創(chuàng)造了獨(dú)處的空間。”更重要的是，這些企業(yè)將創(chuàng)作的過程眾包出去，邀請(qǐng)他們的員工和客戶共同創(chuàng)造，形式從戴爾的頭腦風(fēng)暴到維基百科的五年戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，不一而足。他們是高度社交化的機(jī)構(gòu)，但也創(chuàng)造了個(gè)人獨(dú)自思考的空間和時(shí)間。夜深人靜時(shí)，原創(chuàng)的想法是最孤獨(dú)的。或者正如舞蹈指導(dǎo)阿朗索所指出的，“你的有趣之處在于你。”盡管是陳詞濫調(diào)，但有創(chuàng)造力的企業(yè)總給人們時(shí)間和空間去成為自己。
你可能注意到了，盡管我提到創(chuàng)造力，但卻避免使用“創(chuàng)新”這個(gè)詞。這是因?yàn)槲彝獗葼?泰勒在近期的哈佛商業(yè)評(píng)論中所指出的，人們不愿意創(chuàng)新，他們更愿意夢(mèng)想、移情、聯(lián)系、做正確的事還有創(chuàng)造。這樣做，最終導(dǎo)致的結(jié)果可能就是創(chuàng)新(或正如蒂姆所說，“創(chuàng)新源于樂趣”)，但真正驅(qū)使他們的是一些不同的東西。
愿景
愿景是完成一個(gè)特殊目標(biāo)的過程，可以是個(gè)人的發(fā)展，精神的啟迪，或社會(huì)的進(jìn)步。愿景的前提是想象力，它的即時(shí)產(chǎn)物是希望。只有一個(gè)有生動(dòng)想象力(個(gè)人層面和集體層面)的企業(yè)才可能預(yù)想一個(gè)更美好的未來——以至提供希望，激發(fā)人類努力的源泉。有愿景的企業(yè)處于不斷變化之中，他們像對(duì)待企業(yè)家和“社會(huì)開拓者”一樣，像對(duì)待被鼓舞(而不僅僅是影響)而成為企業(yè)改變者的獨(dú)立決策者和領(lǐng)導(dǎo)者一樣，對(duì)待員工。(我總是問前來應(yīng)聘工作的人：“你想改變什么?”)這需要一種不同的思維方式——不是那種傳統(tǒng)上的目標(biāo)與執(zhí)行，而是企業(yè)愿景與員工激情。在Frog公司，我們已經(jīng)建立了一個(gè)松散的“激情中心”，一個(gè)太正式的組織可能會(huì)遏制激情發(fā)展的源泉——隨心所至的自由。
人道企業(yè)提供平臺(tái)和資源來實(shí)現(xiàn)人力潛能——同理心、文化、道德、創(chuàng)造力和愿景。新千年的勞動(dòng)力在乎意義勝于錢，他們更偏好于給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的、與眾不同的企業(yè)。人道企業(yè)將企業(yè)基礎(chǔ)從生產(chǎn)效率向影響力，從追求卓越向追求意義轉(zhuǎn)移。
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