鼓勵(lì)勇敢去嘗試
所有新的方法、新的模式，雖然有成功的機(jī)率，但都需要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)究竟怎么做，創(chuàng)業(yè)之初，我們沒(méi)有可參照的對(duì)象，只能自己摸著石頭過(guò)河。這期間，我們也留下了犯錯(cuò)的足跡：
1號(hào)店上線之前，我們?cè)跊](méi)有做市場(chǎng)調(diào)查和嘗試的情況下，籌備了3個(gè)月的時(shí)間做了一本非常精美的300多頁(yè)的目錄，一次印出了10萬(wàn)多本，一百多萬(wàn)砸進(jìn)去。但是，這種推廣效果非常不好。因?yàn)樵缙诙际且恍┑蛦蝺r(jià)的快消品，這種目錄形式，價(jià)格不能動(dòng)態(tài)改變，于是我們很果斷地停掉了。之前也做了很多海報(bào)，通過(guò)地鐵站、小區(qū)發(fā)放，當(dāng)時(shí)每次一發(fā)海報(bào)，訂單就上去，一停，訂單就減少，后來(lái)，我們?nèi)掏赐Ｖ惯@種海報(bào)的方法。
最后，我們發(fā)現(xiàn)，這些不是電子商務(wù)的做法，于是逼著自己去創(chuàng)新，去找適合電子商務(wù)的推廣方法。后來(lái)我們推出了“品類中心”、“社交購(gòu)物”和“購(gòu)物工會(huì)”等創(chuàng)新服務(wù)模式。現(xiàn)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為：創(chuàng)新一方面需要考慮到企業(yè)自身的情況，另一方面通過(guò)新技術(shù)把一些常識(shí)性功能重新優(yōu)化利用，給顧客帶來(lái)便利和實(shí)惠。
創(chuàng)新要放眼未來(lái)
說(shuō)創(chuàng)新，很多人可能只看到眼前的事情，會(huì)更多思考“我現(xiàn)在要做什么？”。我認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)花很多的時(shí)間去看未來(lái)，創(chuàng)新要為未來(lái)做準(zhǔn)備。像我們同時(shí)孵化很多項(xiàng)目。可能只能成功幾個(gè)，但沒(méi)關(guān)系，只要成功幾個(gè)，就能奠定未來(lái)的基礎(chǔ)。
像我們的“店中店”，兩年前就開(kāi)始孵化，去年才開(kāi)始推出。現(xiàn)在一星期要進(jìn)駐一百來(lái)家商鋪。像我們的“名品特賣”，才上了三個(gè)星期，增長(zhǎng)很快。比如說(shuō)我們的“掌上1號(hào)”以及“虛擬超市”等。我們?cè)诒本┑牡罔F站投放了一個(gè)27米長(zhǎng)的廣告墻，非常壯觀，展示我們的商品豐富度和多樣性；在深圳地鐵站，我們則是在屏蔽門(mén)上安裝虛擬售貨機(jī)這樣的模式。這也是我們?yōu)槲磥?lái)投資，為手機(jī)購(gòu)物打下基礎(chǔ)。效果很好，目前我們已經(jīng)積累了200多萬(wàn)手機(jī)用戶。我們還嘗試電影植入。并結(jié)合電影做整合營(yíng)銷，在電影院門(mén)口發(fā)巧克力，發(fā)抵用券，在情人節(jié)時(shí)候，給顧客送玫瑰花等。
比如說(shuō)我們嘗試的情景營(yíng)銷，事件營(yíng)銷。今年3月20日，我們做了一次家電促銷。我們賣什么，顧客可能沒(méi)有直觀的概念。于是我們做了一個(gè)模擬場(chǎng)景，所有的商品在擺在廚房里，顧客一目了然。
我們的團(tuán)隊(duì)有非常開(kāi)放的心態(tài)，愿意接受創(chuàng)新的做法。很多的想法和做法是員工自己自發(fā)去做。也許做了10個(gè)項(xiàng)目，其中8、9個(gè)是不成功的，但沒(méi)關(guān)系。這是我們企業(yè)的文化，鼓勵(lì)員工去嘗試，去不斷的創(chuàng)新。
文化和機(jī)制的創(chuàng)新
如果讓我就挑選一個(gè)這幾年我們企業(yè)做的最正確的決策，我會(huì)選“把顧客體驗(yàn)指標(biāo)與我們所有的員工薪和獎(jiǎng)金提升掛鉤”這一項(xiàng)。
我們的顧客體驗(yàn)指標(biāo)從2011年年初的84.4%左右上升到年底的89.2%。當(dāng)時(shí)，我們足足推動(dòng)了近3個(gè)月的時(shí)間，非常困難。我們也遇到了反對(duì)的聲音和阻力，有的高管也不能理解。我和劉峻嶺甚至在開(kāi)會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)火，說(shuō)，“你要不信，你就不屬于1號(hào)店！”推下去后，我們的顧客體驗(yàn)去年就從84.4%改善到了89.2%，今年又提升到92%。
所以說(shuō)，不僅是在文化上植入創(chuàng)新基因，同時(shí)在體制上我們也可以有大量的創(chuàng)新。
最后總結(jié)，創(chuàng)新不再是一個(gè)時(shí)髦的詞，是企業(yè)必須具有的能力。尤其是對(duì)電子商務(wù)來(lái)講，今天不創(chuàng)新，也許明天就被淘汰，我們也一樣，大家引以為鑒。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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