上線2-3個月之后，陸續(xù)有風(fēng)險投資者與孫亞菲聯(lián)系，希望注資，都被拒絕了。孫亞菲說她深諳投資人的門道，他們要求迅速變現(xiàn)的心理非常強(qiáng)烈，這對于年輕的創(chuàng)業(yè)期企業(yè)可能致命。
孫亞菲堅持認(rèn)為，既然2009年中國有110億美元的奢侈品消費(fèi)在國內(nèi)完成，有115億美元的消費(fèi)在國外市場完成，如果網(wǎng)購能從國內(nèi)的專賣店消費(fèi)吸引小部分人，再把到國外消費(fèi)的小部分人吸引過來，即便達(dá)不到美國網(wǎng)購奢侈品占整體市場的10%這個數(shù)字，也會是一個能達(dá)到20億美元的巨大市場。
貨源和服務(wù)
相比于別的零散幾家奢侈品訂購網(wǎng)站，孫亞菲說第五大道的競爭力在貨源和服務(wù)。
孫亞菲在美國的老板兼導(dǎo)師波特·畢博(Porter Bibb)非常看到孫亞菲的這個項(xiàng)目，這位擁有40年投資經(jīng)驗(yàn)的華爾街資深投資銀行家，他不僅借給孫亞菲一部分創(chuàng)業(yè)資金，還為其引薦了許多奢侈品行業(yè)的品牌代理商，她最初拿到了MARC JACOBS、DKNY、JONES NEW YORK品牌的貨源。
首先通過朋友介紹，再自己發(fā)展，孫亞菲直接跟品牌商經(jīng)銷商合作，幫助其開拓網(wǎng)上的銷售渠道，價格上有獨(dú)家優(yōu)勢。對于估計能暢銷的產(chǎn)品就與供貨商買斷，拿不準(zhǔn)的與供貨商進(jìn)行合作，先掛到網(wǎng)站上，被訂購了再支付供貨商貨品價格。
第五大道成立之初就在紐約和倫敦等地設(shè)立了辦公室，為與當(dāng)?shù)氐墓┴浬搪?lián)系。
李開復(fù)在《名人堂》對孫亞菲說，必須豐富產(chǎn)品線。孫亞菲正在跟著名品牌的中國區(qū)代理商接洽，目前第五大道銷售的品牌中有10個品牌實(shí)現(xiàn)了跟中國區(qū)的直接合作。雖然這樣會讓商品的進(jìn)價提高，但能減少進(jìn)貨周期，省去從歐美進(jìn)貨的關(guān)稅和長途運(yùn)費(fèi)。
每一次與代理商的接洽都是孫亞菲一家一家?guī)е桨溉フ劊瑳]有別的捷徑。
最近，與一個頂級皮品牌的中國區(qū)代理商談判了兩到三個月終于成功了，困難在于，代理商們擔(dān)心影響實(shí)體店的生意。為此，孫亞菲前后改了好幾次方案，并作出保證，只做對方的折扣產(chǎn)品，只在對方的價格指導(dǎo)下做整體規(guī)劃。
第五大道保證24小時熱線和無條件退貨。新招的客服人員第一件要學(xué)會的事情就是包扎。
孫多菲從國外最高檔的奢侈品店鋪照學(xué)包扎的方法，她把LV的出貨單直接拿給印刷廠，因此第五大道的出貨單與LV一樣高檔。
孫亞菲記憶猶新，有一個女顧客訂了一個100塊的小香膏，因?yàn)槲锪鞯难诱`，拖了4、5天還沒有送到客戶手里。女顧客很生氣，打來電話說不想要了。等拿到手的時候，她看到了自己100塊買的產(chǎn)品被孫亞菲用蒂芬妮專賣店標(biāo)準(zhǔn)的綢帶精心扎了兩層蝴蝶結(jié)，打來電話說，非常開心。
孫亞菲還清楚記得第一筆真正的生意（之前都是朋友捧場），是在上線第13天之后，一名女律師訂購了一條38元的內(nèi)褲，她打來的電話被轉(zhuǎn)給了CEO孫亞菲，她說，我看到你們的網(wǎng)站很喜歡，但是很擔(dān)心是假貨，所以我先買一條內(nèi)褲試試，即便上當(dāng)受騙了也只虧38塊錢。一個月之后，這個顧客開始在第五大道買包包。
即便做好了虧損的準(zhǔn)備，姐妹倆還是被逼得開設(shè)了線下的體驗(yàn)中心，因?yàn)榻^大部分客戶都要求現(xiàn)場看看貨品。現(xiàn)在的體驗(yàn)中心擴(kuò)到了100多平，聘有專業(yè)的導(dǎo)購，“如果網(wǎng)購也能讓顧客享受到奢侈的服務(wù)，那我們就能把專賣店的客戶搶過來。”孫亞菲說。
巨大的轉(zhuǎn)機(jī)
今年年初，孫亞菲很意外地接到一個電話，是民生銀行打到客服再轉(zhuǎn)給她的。民生銀行的電子商務(wù)部非常希望旗下民生網(wǎng)上銀行的民生商城能獲得奢侈品提供商，比較了幾家網(wǎng)站之后，認(rèn)為第五大道的網(wǎng)站還產(chǎn)品線做得最專業(yè)。對方的部門負(fù)責(zé)人主動過來孫亞菲的辦公室談了3、4次之后，簽了合同。
