不過劉強(qiáng)東似乎不適應(yīng)140字的微博溝通方式，不僅沒能很好地解釋清楚這個事件，反而將整個事件搞到“越描越黑”的境地。面對強(qiáng)大的微博輿論，劉強(qiáng)東稚嫩的微博表達(dá)方式顯得格外勢單力薄。甚至到劉強(qiáng)東最終只能承認(rèn)“我的性格造就做不好這種事情，不會公關(guān)。所以經(jīng)常出現(xiàn)一個媒體連續(xù)報道我們所謂的負(fù)面。這家報紙就是近期典型。呵呵。”——本段觀點引自中國電子商務(wù)協(xié)會高級專家——莊帥文章《微博對話劉強(qiáng)東：京東商城艷照門的“微公關(guān)”》
但是接下來，不知道是不是劉強(qiáng)東得到了高人指點還是說找了專業(yè)人士代筆，劉強(qiáng)東似乎在和微博評論的粉絲們逐漸開始真誠對話，不再顯得那么強(qiáng)勢。又或者逐漸適應(yīng)微博的溝通方式，也通過和大家的真誠溝通讓他有些感觸，整個局面終于有所改善。
通過這個事件我們可以一定程度上看到微博的公關(guān)力體現(xiàn)，引用筆者沙海的《微博營銷應(yīng)回歸理性》中一段“做企業(yè)微博還有一項更為重要的任務(wù)，那就是接受客戶最及時的投訴，最快速的給出客戶解決方案，將客戶的不滿情緒在最短的時間里給予安撫。當(dāng)然更重要的是企業(yè)要做好自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這才是根本。”真誠互動、認(rèn)真對待、正視問題才是解決危機(jī)的根本，合理使用微博公關(guān)力，可以快速進(jìn)行危機(jī)處理，同時還能加深品牌形象。
現(xiàn)如今這個網(wǎng)絡(luò)社會任何企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)如果不重視微博新聞力和微博公關(guān)力，那么在危機(jī)公關(guān)真正來臨時，都將會遇到近億量級微博用戶的廣泛傳播。處理不當(dāng)將會對企業(yè)產(chǎn)生毀滅性的打擊，到那時再做什么都為時已晚。最后推薦想做好微博的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)看一下筆者沙海的《微博營銷應(yīng)回歸理性》希望大家能用理性的眼光看待微博營銷，重視微博新聞力和微博公關(guān)力。
最后再次將權(quán)威機(jī)構(gòu)對微博用戶數(shù)量的預(yù)測說一下，2010年底，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計活躍注冊帳戶數(shù)將突破6500萬個，2011年中將突破1億。無疑，微博會成為未來商戰(zhàn)戰(zhàn)場，同時也為成為一個全新的媒體戰(zhàn)場，億數(shù)量級的“自媒體”個體，將徹底改變新聞傳播和媒體公關(guān)危機(jī)公關(guān)的方式。
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