不過劉強東似乎不適應140字的微博溝通方式，不僅沒能很好地解釋清楚這個事件，反而將整個事件搞到“越描越黑”的境地。面對強大的微博輿論，劉強東稚嫩的微博表達方式顯得格外勢單力薄。甚至到劉強東最終只能承認“我的性格造就做不好這種事情，不會公關。所以經(jīng)常出現(xiàn)一個媒體連續(xù)報道我們所謂的負面。這家報紙就是近期典型。呵呵。”——本段觀點引自中國電子商務協(xié)會高級專家——莊帥文章《微博對話劉強東：京東商城艷照門的“微公關”》
但是接下來，不知道是不是劉強東得到了高人指點還是說找了專業(yè)人士代筆，劉強東似乎在和微博評論的粉絲們逐漸開始真誠對話，不再顯得那么強勢。又或者逐漸適應微博的溝通方式，也通過和大家的真誠溝通讓他有些感觸，整個局面終于有所改善。
通過這個事件我們可以一定程度上看到微博的公關力體現(xiàn)，引用筆者沙海的《微博營銷應回歸理性》中一段“做企業(yè)微博還有一項更為重要的任務，那就是接受客戶最及時的投訴，最快速的給出客戶解決方案，將客戶的不滿情緒在最短的時間里給予安撫。當然更重要的是企業(yè)要做好自己的產(chǎn)品質量和服務質量，這才是根本。”真誠互動、認真對待、正視問題才是解決危機的根本，合理使用微博公關力，可以快速進行危機處理，同時還能加深品牌形象。
現(xiàn)如今這個網(wǎng)絡社會任何企業(yè)及領導如果不重視微博新聞力和微博公關力，那么在危機公關真正來臨時，都將會遇到近億量級微博用戶的廣泛傳播。處理不當將會對企業(yè)產(chǎn)生毀滅性的打擊，到那時再做什么都為時已晚。最后推薦想做好微博的企業(yè)和領導看一下筆者沙海的《微博營銷應回歸理性》希望大家能用理性的眼光看待微博營銷，重視微博新聞力和微博公關力。
最后再次將權威機構對微博用戶數(shù)量的預測說一下，2010年底，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計活躍注冊帳戶數(shù)將突破6500萬個，2011年中將突破1億。無疑，微博會成為未來商戰(zhàn)戰(zhàn)場，同時也為成為一個全新的媒體戰(zhàn)場，億數(shù)量級的“自媒體”個體，將徹底改變新聞傳播和媒體公關危機公關的方式。
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