網(wǎng)購監(jiān)管第一“槍”在武漢打響。日前，武漢市工商部門推出了網(wǎng)上格式條款《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購協(xié)議》，以維護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的合法權(quán)益。據(jù)悉，此舉在全國尚屬首例。這無疑為政府重典治理團(tuán)購市場亂象提供了一種策略，意義非同尋常。不過，規(guī)范團(tuán)購市場顯然是一場持久戰(zhàn)，還需消費(fèi)者、商家等共同參與。
團(tuán)購網(wǎng)站亂象由來已久
自去年開始，各類團(tuán)購網(wǎng)站已從“星星之火”，上升到了“可以燎原”之勢，由“百團(tuán)大戰(zhàn)”發(fā)展為“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。但是，伴隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也成為了時下消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量、商家誠信、物流送貨、再加上釣魚網(wǎng)站的攪局，讓團(tuán)購市場亂象叢生。
綜合此間媒體的爆料，目前團(tuán)購的問題主要表現(xiàn)為發(fā)貨不及時、團(tuán)購網(wǎng)站或銷售商家的服務(wù)質(zhì)量不佳、強(qiáng)行搭售、出現(xiàn)虛假宣傳、出售假貨等等……重重陷阱和貓膩令越來越多消費(fèi)者怨聲載道，團(tuán)購已成為網(wǎng)絡(luò)購物投訴的重災(zāi)區(qū)。
而其中，提供網(wǎng)上商品交易平臺的團(tuán)購網(wǎng)站更是備受詬病。此前央視《3.15在行動》曝光了團(tuán)購網(wǎng)站存在的亂象，諸如不審核團(tuán)購企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無法保證團(tuán)購商品質(zhì)量等等。此外，由于監(jiān)管制度的缺失，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益上依舊舉步維艱。
據(jù)國內(nèi)最大團(tuán)購導(dǎo)航團(tuán)800團(tuán)購?fù)对V區(qū)的統(tǒng)計，2011年6月13日至19日，一周時間共計收到團(tuán)購?fù)对V230起，比上周增長30％。其中，已解決的有43起，解決中的投訴133起，未解決的60起。由此可見，盡管團(tuán)800積極地與團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)解，對團(tuán)購網(wǎng)站對消費(fèi)者投訴的處理進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督。然而在監(jiān)管制度缺失的條件下，消費(fèi)者的維權(quán)效果仍然顯得不盡如人意。
在愈來愈強(qiáng)大的呼喚“監(jiān)管給力”聲音之下，如何有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為擺在政府以及有關(guān)方面前的一道難題。
武漢試水網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購協(xié)議
武漢市工商部門日前以規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站交易平臺為突破口，推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合同，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雙方的權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任等以合同的形式予以規(guī)范，以加強(qiáng)對團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管。此舉被稱是打響了政府對網(wǎng)購監(jiān)管第一槍。
在該網(wǎng)購協(xié)議中，除了對付款方式、團(tuán)購基本情況、交貨及運(yùn)費(fèi)、驗收等常規(guī)項進(jìn)行了約定外，還特別要求團(tuán)購網(wǎng)信息發(fā)布真實(shí)、團(tuán)購網(wǎng)需審查參加團(tuán)購活動的商家是否具備生產(chǎn)、經(jīng)營資格及相關(guān)證明。若由此造成消費(fèi)者損失，團(tuán)購網(wǎng)站需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
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