誠然,消費者多數投訴雖直接與商家有關,但與網絡交易平臺的監管力度也不無關系。據介紹,網站發布團購信息的商品經營者缺乏長遠眼光、缺乏信用意識,普遍存在“撈一筆算一筆”的想法;開辦團購網站的經營者也沒有建立網絡交易檢查監控制度。可見,將網絡交易平臺作為監管重點并非無道理:抓住了團購網站這個網絡交易平臺,就可以抓住網絡團購乃至網絡交易監管的關鍵,也會找準規范網絡交易的突破口。
事實證明,以網購協議監管團購網站取得了良好的成效。對商家而言,鑒于網站是在工商部門監管下開展團購活動的,網站公信力很高,吸引了眾多商家參與團購網站的活動,而且隨著團購協議的嵌入,對于團購活動中各方的權責利益規定的很明確,避免了各種糾紛。對團購網站而言,不僅規范了企業的經營,而且探索出了一條規范監管整個網絡團購行業健康發展的創新之路,同時也大大堤高了團購網站的公信力和信譽度。而這些,給了消費者更多的消費保障。
武漢市工商部門的做法,無疑為政府重典治理團購市場亂象提供了一種解決之道,吹響了政府監管團購市場攻堅戰的號角槍,意義非常重大。
多管齊下實現多贏
不過,規范團購市場顯然是一場持久戰,需要政府、消費者、團購網站、商家的多方合力。
對于政府主管部門而言,必須完善法規,加強監管,嚴格執法,讓擾亂市場秩序者付出高昂的代價。試水網絡團購協議、提升團購網站的整體誠信度等等,僅僅是治理了團購市場亂象的“冰山一角”,未來,建立起一個完善的監管制度顯得更為關鍵與迫切。
對于團購網站和商家而言,亟待重構誠信體系,戒除浮躁,改變一味爭市場、燒廣告、吸引消費者眼球的做法,將注意力轉移到用心做好產品和服務上來,著眼于改善消費者的體驗和感受。
而對于消費者來說,則要擦亮雙眼,倍加謹慎,選擇信譽好的團購網站,并了解商品行情,保護自己的合法權益免受侵害。
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