叫好不叫座
奢侈品網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的異軍突起，無疑給消費(fèi)者帶來了購物的極大便利。
此前，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者為了購買性價(jià)比高的當(dāng)季新款，多采用去國(guó)外直接購買或者國(guó)外代購的方式。但自2010年7月海關(guān)總署《關(guān)于調(diào)整進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品管理措施有關(guān)事宜》實(shí)施之后，關(guān)稅起征點(diǎn)的提高，使得奢侈品代購的成本也水漲船高。因此，奢侈品網(wǎng)站的誕生頗有生逢其時(shí)之意。
在這些奢侈品網(wǎng)站內(nèi)，LV、古奇（GUCCI）、卡地亞、歐米伽（OMEGA）和愛馬仕（Hermes）等國(guó)際大牌一應(yīng)俱全。消費(fèi)者在網(wǎng)站選中想購買的款式下單后，可以貨到付款或線上支付，然后在家坐等送貨上門即可。
而為了方便消費(fèi)者能從眾多的網(wǎng)站中挑選出性價(jià)比最高的奢侈品，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了一些專門用于奢侈品比價(jià)的專區(qū)。消費(fèi)者可以通過比價(jià)，用最實(shí)惠的價(jià)格買到高高在上的奢侈品。從淘寶網(wǎng)中分拆出來的一淘網(wǎng)就在其商家大全中設(shè)立了奢侈品專區(qū)，把國(guó)內(nèi)排名前十的奢侈品折扣網(wǎng)站以及淘寶全球購等統(tǒng)一列入搜索庫中，方便消費(fèi)者選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。第三方B2C網(wǎng)購導(dǎo)航平臺(tái)“比購寶”（boogle.cn）也宣布推出“奢侈品網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購”頻道，為網(wǎng)民網(wǎng)購奢侈品提供導(dǎo)購比價(jià)。
盡管奢侈品網(wǎng)站看上去一片紅火，但其總體銷售情況和用戶規(guī)模目前看來并不樂觀。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2010年的線上奢侈品銷售額僅占當(dāng)年奢侈品市場(chǎng)總收益的2.6%。在用戶規(guī)模上，易觀國(guó)際調(diào)查了國(guó)內(nèi)17家主流奢侈品網(wǎng)站，其中會(huì)員數(shù)量超百萬的僅5家。易觀國(guó)際分析師陳壽送認(rèn)為，國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)存在虛高情況，有不少用戶只是注冊(cè)了，但未曾在上面購物。這部分從不購物的“僵尸”用戶估計(jì)占到了整個(gè)網(wǎng)站用戶的20%左右。另據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示：截至今年6月底，中國(guó)網(wǎng)購用戶規(guī)模1.73億，奢侈品網(wǎng)購用戶僅占1%。
多種考驗(yàn)生存難
奢侈品網(wǎng)站的叫好不叫座，與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站缺乏信任度有著密不可分的關(guān)系。有多年奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士告訴《IT時(shí)代周刊》：“消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的信任，首先基于奢侈品網(wǎng)站提供的產(chǎn)品是貨真價(jià)實(shí)，接下來則是網(wǎng)站購物的體驗(yàn)以及售后服務(wù)。”
今年8月，有消費(fèi)者在卓越亞馬遜購買了阿瑪尼的石英男表，后去專柜驗(yàn)貨卻并非正品，而此后的退貨手續(xù)卻相當(dāng)繁瑣。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，一些網(wǎng)購的奢侈品魚龍混雜，這容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購奢侈品信心不足。
也正是基于以上現(xiàn)狀，貨源被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站所面臨的最首要的問題。
據(jù)本刊記者了解，國(guó)內(nèi)多數(shù)奢侈品網(wǎng)站的貨源大多是歐美代購或者渠道商，隨著奢侈品進(jìn)口關(guān)稅的嚴(yán)控，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸流失。另一方面，歐美庫存的減少也會(huì)讓國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的貨源越來越單調(diào)。
GiltGroupe最初售賣的主要是奢侈品積壓貨，現(xiàn)在更多地轉(zhuǎn)向與設(shè)計(jì)師工作室打交道，出售時(shí)尚圈內(nèi)著名設(shè)計(jì)師的最新作品、樣品和非賣品。2010年，GiltGroupe有35%-40%的女裝產(chǎn)品獲得了設(shè)計(jì)師們的授權(quán)。通過此次轉(zhuǎn)型，GiltGroup的會(huì)員已經(jīng)從最初的1.5萬發(fā)展到了200萬左右。
對(duì)于中國(guó)的奢侈品網(wǎng)站而言，GiltGroupe碰到的問題遲早也會(huì)擺在面前。陳壽送就表示：一些模仿國(guó)外名品限時(shí)特賣模式的網(wǎng)站已經(jīng)在轉(zhuǎn)型，不再單純地做奢侈品。
如果說貨源渠道是奢侈品網(wǎng)站短期內(nèi)的現(xiàn)實(shí)瓶頸，優(yōu)化服務(wù)則是奢侈品網(wǎng)站所面臨的長(zhǎng)期任務(wù)。
已經(jīng)拿到三輪融資的某奢侈品網(wǎng)站，有客戶下單之后的25天內(nèi)，貨品猶如石沉大海。而其物流速度更是無法和奢侈品代購相提并論。
另一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是：相對(duì)于傳統(tǒng)的門店銷售，用戶體驗(yàn)是奢侈品網(wǎng)站較明顯的短板，奢侈品的諸多附加價(jià)值，諸如實(shí)體店的購物環(huán)境、情感體驗(yàn)及店員服務(wù)所營(yíng)造的尊貴體驗(yàn)，都是目前奢侈品網(wǎng)站難以提供的，這必將打破消費(fèi)者原來對(duì)奢侈品的高端體驗(yàn)。
有分析指出，對(duì)消費(fèi)者而言，國(guó)內(nèi)奢侈品電子商務(wù)唯有經(jīng)過行業(yè)洗牌，在未來的發(fā)展中能夠提供盡善盡美的購物體驗(yàn)和服務(wù)，這才最為重要。 
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